Autor artykułu: Janusz Diemko, prezes First Data Polska
Terminale POS – który wybrać?
Nikogo nie trzeba przekonywać, że w hotelu obsługa kart płatniczych to absolutna konieczność. Wybierając terminal POS należy wziąć pod uwagę jego funkcjonalność i niezawodność – te dwa komponenty ułatwiają zawieranie transakcji obu stronom. Ważne też by terminal był odpowiedni dla standardu jaki proponuje hotel.
Goście hoteli są przyzwyczajeni do płacenia kartami – to powala im na dużo większą swobodę w dostępie do usług hotelowych, nie są ograniczeni posiadaną gotówką, nie muszą też szukać bankomatów. Pamiętajmy, że wypłata gotówki na karty kredytowe obciążona jest wysokimi opłatami, a właśnie karty kredytowe są najpopularniejszym bezgotówkowym środkiem płatniczym w hotelach.
Warto zwrócić uwagę na propozycje firm Hypercom i Verifone. Polcard wybiera tylko te produkty, które pochodzą od renomowanych producentów. Obie marki sprawdziły się na przestrzeni lat i śmiało możemy polecić je naszym klientom. Wśród urządzeń stacjonarnych szczególnie wyróżniają się trzy z nich.
Hypercom T4230
To najnowszy terminal stacjonarny z grupy Optimum. Wydajny procesor oraz duża pamięć umożliwiają instalację wielu aplikacji. Terminal jest bardzo bezpieczny i szybki – transakcje odbywają się zaledwie w ciągu kilku sekund. Ponadto ma łatwy w obsłudze interfejs. Po podłączeniu czytnika contactless umożliwia akceptację kart bezstykowych. Nadaje się także do takich miejsc jak sklep, restauracja czy inne obiekty usługowe znajdujące się w obrębie hotelu, pozwalając zaoszczędzić czas oczekiwania na akceptację transakcji. Posiada urządzenia takie jak: PIN Pad Hypercom S9, czytnik kart bezstykowych ViVOpay 5000, system kasowy (ECR) mogą podłączone do terminala.
Hypercom T4220
Podobnie jak najnowszy model, należy do grupy Optimum. Idealnie nadaje się do obsługi transakcji bezgotówkowych. Terminal jest wyposażony w szybki procesor oraz pojemną pamięć, dzięki czemu można zainstalować na nim wiele aplikacji. Nad bezpieczeństwem przekazywanych danych czuwa system HyperSafe. Hypercom T4220 działa błyskawicznie. Ma wbudowany system diagnostyczny IP, który – w przypadku błędnej transakcji – poinformuje, w jaki sposób można szybko rozwiązać problem. Do terminala mogą być podłączone następujące urządzenia: PIN Pad Hypercom S9, czytnik kart bezstykowych ViVOpay 5000, system kasowy (ECR).
Verifone Vx510
To elegancki terminal zaprojektowany specjalnie do obsługi płatności realizowanych przy kasie. Ze średnim czasem połączenia wynoszącym siedem sekund plasuje się wśród najszybszych. Amerykański producent wyposażył model Vx510 w wydajną i niezawodną termiczną drukarkę. O tym, że urządzenie jest bezpieczne w użytkowaniu, świadczą certyfikaty PCI PED, INTERAC i EMV. Terminal posiada następujące media komunikacyjne: Ethernet/IP, GPRS, linię telefoniczną (PSTN). Mogą być do niego podłączone takie urządzenia jak: PIN Pad 1000 SE, czytnik kodów kreskowych, system kasowy (ECR). Vx510 Jest niezawodny w sieciach handlowych, marketach, sklepach detalicznych, kioskach, obiektach sportowych, kinach.
Płatność kartą za pobyt w hotelu daje gościom i hotelowi dostęp do kilku bardzo przydatnych usług. Docenią je szczególnie osoby, którym zależy na szybkim rozliczeniu się za pobyt – express check-out pozwala w czasie meldowania się uzgodnić rozliczenie kartowe za pobyt bez potrzeby oddzielnego płacenia przy wyjeździe. Regulacje kartowe pozwalają też dodatkowo obciążyć kartę za usługi, które w momencie wyjazdu nie były jeszcze zgłoszone do recepcji.
Przenośne terminale zapewniają gościom komfort nie tracenia swojej karty z oczu – przy stoliku w restauracji, na sali konferencyjnej – pracownik hotelu zrealizuje płatność wszędzie tam, gdzie będzie gość, bez potrzeby zabierania karty. To zwiększa zaufanie do obiektu hotelowego.
Znakomita większość gości hotelowych podróżuje z kartami płatniczymi w portfelach. Osoby w podróży służbowej bardzo często nie mogą inaczej regulować swoich zobowiązań, niż służbową kartą płatniczą. Takie osoby szerokim łukiem omijają obiekty nie akceptujące płatności kartowych. A nawet, jeżeli zdarzy im się w takim hotelu zatrzymać, jest duże prawdopodobieństwo, że więcej tam nie wrócą
W hotelowych restauracjach szczególnie dobrze sprawdzają się nowoczesne terminale przenośne. Godne polecenia są dwie propozycje.
Hypercom M4230
Urządzenie łączy w sobie najlepsze cechy terminali stacjonarnych i przenośnych: jest wyposażone w te same elementy, które można znaleźć w urządzeniach z rodziny T4200, a technologia GPRS, pojemna, 24 MB pamięć oraz szybki procesor umożliwiają M4230 dokonanie błyskawicznej transakcji niemal w każdym miejscu. Hypercom M4230 ma certyfikat PCI PED, wytrzymałą baterię oraz wbudowaną klawiaturę do wprowadzenia kodu PIN.
Verifone Vx670
To jeden z najmniejszych na świecie terminali bezprzewodowych. Ma czytelny wyświetlacz oraz podświetlane klawisze, dzięki czemu z urządzenia można wygodnie korzystać nawet w słabo oświetlonych pomieszczeniach. Vx670 jest szybki – średni czas połączenia wynosi siedem, osiem sekund. Pracę z nim ułatwia także wytrzymała bateria, która gwarantuje wykonanie 200 transakcji jedna po drugiej, bez konieczności doładowywania. Terminal komunikuje się z centrum autoryzacji FDP poprzez sieć GPRS. Vx670, choć został zaprojektowany z myślą o zastosowaniu w restauracjach, jest szczególnie polecany w dużych hotelach, w których obsługuje się wielu gości w krótkim czasie.
Cash back
Pod pojęciem cash back kryje się możliwość wypłaty gotówki w kwocie do 200 zł podczas płatności kartą. Usługa skierowana jest do posiadaczy kart wydanych przez jeden z ponad 20 banków w Polsce. Jest bardzo wygodna – jedynym warunkiem skorzystania z niej jest równoczesne przeprowadzenie w terminalu, z którego chce się wypłacić gotówkę, transakcji zapłaty kartą za pobyt lub inne usługi. Cash back to możliwość dostępu do własnych pieniędzy w placówkach zlokalizowanych w miejscach, gdzie nie ma bankomatów lub dostęp do nich jest utrudniony. To plusy nie tylko dla klientów – również właściciel hotelu, w którym dostępna jest usługa może liczyć na wymierne korzyści.
Usługa cash back oraz DCC to wymierne korzyści dla hoteli, które dzięki zastosowaniu nowoczesnych usług zyskują większe zadowolenie dotychczasowych klientów oraz pozyskują nowych gości ceniących sobie wygodę i komfort obsługi transakcji kartowych. Usługi te nie tylko mają wpływ na zadowolenie klientów ale również przynoszą hotelom korzyści finansowe. Dzięki usłudze DCC hotele generują dodatkowy zysk wynikający z optymalizacji procesu przewalutowań.
Nie bez znaczenia jest fakt obniżenia kosztów zarządzania gotówką w hotelu, który niesie ze sobą ta usługa. Wartością dodaną stosowania Cash back jest budowanie w świadomości klientów placówki, jako wygodnej, nowoczesnej i świadczącej kompleksową obsługę. Według statystyk Polacy coraz chętniej korzystają z usługi cash back.
Usługa DCC, czyli transakcja w walucie karty, została wprowadzona na rynek w 2008 roku. Rozwiązanie skierowane jest do osób posługujących się w Polsce zagranicznymi kartami płatniczymi i umożliwia płatność w walucie krajów, z których pochodzą. Dla hotelu oznacza to, że klient dokonując płatności za pobyt, bądź usługi dodatkowe, może wybrać rozliczenie swojej płatności albo w złotówkach albo w walucie, w której prowadzony jest rachunek jego karty. W chwili dokonywania płatności zna ostateczną kwotę transakcji, jaką zostanie obciążony jego rachunek. Dynamic Currency Conversion nie ukrywa żadnych dodatkowych opłat za przeliczenie waluty ani za użycie karty, a kwota wynikająca z przewalutowania w terminalu jest gwarantowaną kwotą obciążenia rachunku karty. Transakcje realizowane są po kursie z danego dnia. Kurs jest aktualizowany przez terminal raz dziennie, a sama transakcja nie trwa dłużej niż zwykła transakcje płatnicza.
To rozwiązanie jest także wygodne dla kasjera, ponieważ obsługa terminala jest prosta i intuicyjna, dzięki czytelnym komunikatom wyświetlanym na jego ekranie. Nie wydłuża czasu obsługi klienta, co jest zaletą, zwłaszcza przy hotelowej kasie, gdzie klientom szczególnie zależy na szybkiej i sprawnej obsłudze. Usługa DCC oprócz zadowolonych klientów przysparza hotelowi wymiernych korzyści finansowych niezależnie od jego wielkości.
Już teraz Polcard w ramach usługi DCC oferuje rozliczanie transakcji kartami systemów Visa i Mastercard, realizowanych każdorazowo za zgodą posiadacza karty w około 3 5000 terminali na terenie całej Polski.