Znajomość przepisów prawnych pozwoli nam uniknać problemów z instytucjami kontrolującymi, np. sanepidem czy nadzorem budowlanym. Co prawda nie ma wytycznych dotyczących wprost wymagań dla salonu spa, ale zawarte w nich ogólne informacje na temat zasad planowania powierzchni użytkowej, oświetlenia, wentylacji, temperatury i innych elementów infrastruktury pomogą zwizualizować pomysł na spa.

Jak nie zgubić się w gąszczu przepisów?

Prezentujemy najważniejsze akty prawne pomocne w budowaniu spa:
- Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 17 lutego 2004 r. w sprawie szczegółowych wymagań sanitarnych, jakim powinny odpowiadać zakłady fryzjerskie, kosmetyczne, tatuażu i odnowy biologicznej (Dz.U. 2004 nr 31 poz. 273) - Rozporządzenie określa wymagania sanitarne jakim powinny odpowiadać ww. zakłady oraz sposoby postępowania mające na celu zapobieganie chorobom zakaźnym i zakażeniom. Jest to jedyny akt prawny, który wprost przekłada się na prowadzenie salonu spa.
- Ustawa z dnia 30 marca 2001 r. o kosmetykach z późniejszymi zmianami (Dz.U. 2001 nr 42 poz. 473) - Ustawa określa wymagania dotyczące składu, oznakowania kosmetyków oraz warunki obrotu kosmetykami. Szczególnie obrót kosmetykami jest istotny, gdyż wszystkie salony spa sprzedają kosmetyki, a część z nich posiada nawet sklepiki czy spa butiki.
- Ustawa z dnia 30 sierpnia 1991 r. o zakładach opieki zdrowotnej z późniejszymi zmianami (Dz.U. 1991 Nr 91 poz. 408) - Ustawa określa warunki udzielania świadczeń zdrowotnych i promocji zdrowia. Należy jej przestrzegać, jeśli w salonie spa będą zatrudnieni lekarze, a salon w swoim spa menu umieści usługi, które wypełniają definicję świadczeń zdrowotnych, jak np. medycyna estetyczna.
- Rozporządzenie Ministra Pracy i Polityki Socjalnej z dnia 26 września 1997 r. w sprawie ogólnych przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy z późniejszymi zmianami (Dz.U. 1997 nr 129 poz. 844) - Rozporządzenie określa ogólnie obowiązujące przepisy BHP w zakładach pracy dotyczące obiektów budowlanych, pomieszczeń pracy i terenów zakładów pracy, procesów pracy, pomieszczeń i urządzeń higienicznosanitarnych.
- Ustawa z dnia 7 lipca 1994 r. Prawo budowlane z późniejszymi zmianami (Dz.U. 1994 Nr 89 poz. 414) - Ustawa normuje działalność obejmującą sprawy projektowania, budowy, utrzymania i rozbiórki obiektów budowlanych. Reguluje również zagadnienia związane z remontem i przebudową w istniejącym obiekcie budowlanym.
- Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunków technicznych, jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie z późniejszymi zmianami (Dz.U. 2002 nr 75 poz. 690) - Rozporządzenie ustala warunki techniczne, jakim powinny odpowiadać budynki i związane z nimi urządzenia. Przepisy rozporządzenia stosuje się przy projektowaniu i budowie oraz przy zmianie sposobu użytkowania budynków.
- Rozporządzenie Ministra Gospodarki Przestrzennej i Budownictwa z dnia 27 stycznia 1994 r. w sprawie bezpieczeństwa i higieny pracy przy stosowaniu środków chemicznych do uzdatniania wody i oczyszczania ścieków (Dz.U. 1994 nr 21 poz. 73) - Przepisy rozporządzenia stosuje się do pracodawców zajmujących się uzdatnianiem wody i oczyszczaniem ścieków za pomocą środków chemicznych, np. akwaparków, centrów spa posiadających baseny, itp.

Dokumenty pomocnicze
W projektowaniu spa można wziąć również pod uwagę wytyczne zawarte w Polskich Normach. Polska Norma (PN) jest normą o zasięgu krajowym zatwierdzoną przez krajową jednostkę normalizacyjną (Polski Komitet Normalizacyjny). Dokumenty te jednak należy traktować jako pomocnicze, a nie obowiązkowe, gdyż od 1 stycznia 2003 stosowanie PN jest całkowicie dobrowolne. Niektóre normy zostały uwzględnione w treści rozporządzeń dotyczących budynków. Od chwili podpisania układu akcesyjnego z UE Polski Komitet Normalizacyjny zajmuje się przede wszystkim wprowadzaniem do PN Norm Europejskich. Stosowanie Europejskich Norm zharmonizowanych jest również całkowicie dobrowolne.
Na uwagę zasługują normy branżowe (również nieobowiązujące), np.:
- BN-80/9568-02 Baseny lecznicze. Podstawowe wymagania techniczne, sanitarne i eksploatacyjne.
- BN-90/9568-02 Uzdrowiskowe baseny lecznicze i rehabilitacyjne. Wymagania podstawowe.
 
Rola marketingu szeptanego
Przekaz ustny (word of mouth communication, marketing szeptany) jest formą marketingu posprzedażnego. Jest wiarygodny, gdyż osoba, która skorzystała z usługi spa rekomenduje lub odradza jej zakup potencjalnym klientom. Czy można wpływać na te rekomendacje swojego gabinetu spa? Oczywiście, że tak i jest to zadanie spa marketingu.

Przekaz ustny odgrywa dużą rolę w promocji gabinetu spa. Klienci gabinetów spa bardzo często kierują się rekomendacjami osób trzecich. Wynika to z charakteru usług spa, które należą do usług profesjonalnych. Wybór profesjonalisty wiąże się ze znacznym ryzykiem i stresem, gdyż zabieg może wywołać uszczerbek na zdrowiu lub urodzie. Klienci zasięgają opinii, aby zminimalizować ryzyko zakupu.

Oferowanie wysokiej jakości usług znacznie zwiększa efektywność marketingu szeptanego, gdyż im większa satysfakcja i zadowolenie klientów, tym łatwiej o pozytywną opinię na temat swojego spa menu lub centrum spa.

Kiedy klient będzie skłonny do rekomendowania ośrodka spa? Usatysfakcjonowany klient chętnie udziela rekomendacji. Satysfakcja i skłonność do polecania usług spa związana jest ze spełnianiem oczekiwań klienta. Jakość usług znacznie przekraczająca oczekiwania klienta jest bodźcem do dzielenia się tą informacją z innymi. Najlepiej jeśli klient nabierze pewności o stałej wysokiej jakości usług poprzez wielokrotne odwiedzanie gabinetu spa.

Satysfakcja klientów jest bezcenna
Zwykle gabinety spa niedoceniają badania satysfakcji swoich klientów i nie wiedzą w jakim stopniu oferowane usługi spa i wellness satysfakcjonują klientów. Jest to błąd - badania pokazują, że przeciętnie aż 25 proc. klientów jest niezadowolonych. Warto więc poznać przyczyny i je eliminować. Reklamacje nie są wystarczającym źródłem wiedzy, gdyż tylko 5 proc. klientów zgłasza swoje niezadowolenie. Pozostałym szkoda czasu i trudu albo po prostu nie wiedzą jak to zrobić. Tacy klienci często rezygnują z usług, a przy okazji zniechęcają 9-10 potencjalnych klientów.

Badania wykazują, że zadowolony klient opowie o dobrych usługach tylko trzem osobom, niezadowolony zniechęci do korzystania z oferty aż jedenastu. Można jednak wpływać na zwiększenie liczby poleceń. Oto klika skutecznych sposobów:
- Pozyskiwanie tzw. liderów opinii lub ambasadorów marki jako swoich klientów w nadziei, że inni podążą ich śladem.
- Promocja na portalach społecznościowych np. facebook, twitter. Niech inni zobaczą jak wiele osób zadowolonych z usług centrum spa.
- Promocja na własnej stronie, np. lista gości, blog kosmetyczny.
- Generowanie zakupów na próbę poprzez sprzedaż kart podarunkowych, oferowanie kart stałym klientom w celu przekazania ich przyjaciołom, duże rabaty na pierwsze usługi.
- Organizowanie dni otwartych i oferowanie próbnych zabiegów.
- Gratyfikacje za polecenie gabinetu w postaci dodatkowych zabiegów lub rabatów dla polecających klientów.

Autor: Eksperci z firmy doradczej SpaPartners
SpaPartners zajmuje się rynkiem spa i wellness. Oferta skierowana jest przede wszystkim do podmiotów świadczących usługi rekreacyjne, spa&wellness, odnowy biologicznej oraz innych spokrewnionych z wymienionymi. Ponadto firma przyczynia się do powstawania wartościowych publikacji oraz śledzi zmiany na rynku. Nowości i nietypowe rozwiązania leżą w kręgu zainteresowań firmy.
Więcej Informacji o firmie można znaleźć na stronie: www.spaparnters.pl