Lato to czas wolności, ale też wzmożonego ryzyka – od kontuzji podczas sportów, przez zgubiony bagaż, aż po nagłe choroby w podróży. Dlatego ubezpieczenia muszą być dziś elastyczne, szybkie w zakupie i dopasowane do stylu życia klientów. O tym, jak zmienia się podejście Polaków do ochrony w czasie wakacji i jak Balcia odpowiada na te potrzeby, mówi Beata Grott, dyrektor Balcia Insurance w Polsce.
Lato to czas intensywnych podróży, zarówno rodzinnych, jak i indywidualnych. Z jakimi zagrożeniami najczęściej mierzą się podróżujący w tym sezonie?
Lato to czas wolności, ale też większego ryzyka – i nie chodzi wyłącznie o opóźnione loty. Mamy do czynienia z intensyfikacją aktywności fizycznej, wyjazdami dzieci na obozy i spontanicznymi decyzjami o podróży. W sezonie wakacyjnym wzrasta liczba przypadków związanych z kontuzjami, utratą bagażu, zachorowaniami czy nieprzewidzianymi sytuacjami losowymi za granicą. Młodzi ludzie w dzisiejszych czasach podejmują więcej ryzyka – jeżdżą na hulajnogach, uprawiają sporty wodne czy górskie. Dzieci natomiast przebywają często poza domem bez opieki rodziców – na obozach. Te zmienne oznaczają, że podejście do ubezpieczeń musi być dziś bardziej elastyczne, a same ubezpieczenia szybciej dostępne.
Wspomniała Pani o dzieciach na obozach. Jakie produkty Balcia adresują te potrzeby?
Mamy dwa główne rozwiązania: Junior oraz NW, które można wykupić także na czas wyjazdu wakacyjnego. Junior obejmuje kontuzje podczas zawodów, treningów lub obozów sportowych, a także koszty rezygnacji z obozu z powodu urazu, działa na terenie całego świata. To bardzo ważne, bo często opiekunowie nie wiedzą, czy organizator zapewnia odpowiednią ochronę. W Balcia dajemy wybór i możliwość kontroli rodzicom – wystarczy kilka kliknięć w aplikacji, by dostosować zakres ochrony do wyjazdu.
A co z dorosłymi, którzy preferują ekstremalne formy spędzania czasu?
Z myślą o nich przygotowaliśmy produkt Extreme – dedykowany osobom, które kochają i uprawiają między innymi sporty motorowe, powietrzne, motorowodne czy wycieczki w góry powyżej 3 500 metrów n.p.m. To zupełnie inny poziom ryzyka, który wymaga specjalistycznej ochrony – zarówno pod względem zakresu, jak i procedury ewentualnej pomocy. Jako ubezpieczyciel musimy nie tylko „dać polisę”, ale realnie przygotować się na logistykę akcji ratunkowej i pokrycie kosztów, które w takich przypadkach bywają bardzo wysokie.
Balcia kładzie duży nacisk na rozwiązania cyfrowe. Jakie znaczenie ma aplikacja w kontekście sezonu urlopowego?
Aplikacja to dziś nie dodatek, ale centralny punkt kontaktu z ubezpieczycielem – zwłaszcza w podróży. W naszej aplikacji użytkownik może kupić polisę, zgłosić szkodę, sprawdzić status wypłaty – wszystko bez konieczności kontaktu z infolinią czy drukowania dokumentów. Latem, gdy często działamy spontanicznie, ta elastyczność jest bezcenna. Przykład? Ktoś zaplanował spokojny wakacyjny wyjazd, ale na miejscu decyduje się na sport ekstremalny. W aplikacji w kilka sekund może kupić odpowiednie ubezpieczenie – bez stresu, że coś robi „po terminie”. To odpowiedź na potrzeby pokolenia, które ceni mobilność, wygodę i brak formalności.
Czy dla klientów przygotowujecie specjalne sezonowe promocje?
Tak, nasza misja to nie tylko sprzedaż, ale budowanie świadomości – że ochrona może być prosta, tania i dopasowana do stylu życia. Do końca sierpnia działa kod LATO20, który obniża cenę ubezpieczeń turystycznych o 20%. Można z niego skorzystać zarówno w aplikacji Balcia, jak i na stronie www.balcia.pl. To prosty sposób, żeby zabezpieczyć siebie i bliskich – i jeszcze na tym zaoszczędzić. Promocja to często zachęta do zabezpieczenia się na wakacje – zwłaszcza w przypadku całych rodzin lub wyjazdów aktywnych. To jest realne 20% oszczędności – często dla klientów, którzy wcześniej nie korzystali z ubezpieczeń.
Dodatkowo dostosowujemy naszą ofertę do rytmu roku i aktywności, które w danym sezonie cieszą się największą popularnością. Zimą proponujemy klientom ubezpieczenie Winter Combo – idealne dla miłośników sportów zimowych, takich jak snowboard czy narty, z ochroną obejmującą zarówno sprzęt, jak i ryzyko wypadków na stoku. Latem i wiosną natomiast stawiamy na City Combo – polisę stworzoną z myślą o użytkownikach rowerów, deskorolek czy hulajnóg. Dzięki temu nasi klienci mają pewność, że niezależnie od pory roku i wybranej aktywności mogą liczyć na dopasowaną, skuteczną ochronę.
Jakie są główne wyzwania, jeśli chodzi o edukację klientów w kontekście ubezpieczeń letnich?
Największym wyzwaniem jest… brak świadomości. Wiele osób zakłada, że nic się nie wydarzy, albo że karta EKUZ wystarczy. Tymczasem realia są zupełnie inne. Klienci nie znają procedur, nie wiedzą, co obejmuje ich polisa – albo w ogóle jej nie mają. Dlatego w Balcia stawiamy na edukację językiem codziennym, nie żargonem prawniczym: tłumaczymy, że chodzi o „spokojną głowę, jeśli coś się stanie”. Pokazujemy przykłady: co się stanie, jeśli dziecko złamie rękę na obozie, jeśli ktoś zgubi bagaż na lotnisku, jeśli skręci nogę na szlaku. Edukujemy przez content w social mediach. Używamy przykładów, memów, historii z życia. Dodatkowo – nasi partnerzy, agenci i brokerzy, są wsparciem dla klientów, którzy preferują bezpośredni kontakt.
W jaki sposób zmienia się podejście klientów do ubezpieczeń w obecnych czasach?
Ludzie szukają dziś instant value – czyli natychmiastowej wartości. Nie interesują ich długie umowy i skomplikowane wyłączenia. Chcą wiedzieć: czy to działa, kiedy tego potrzebuję? Dlatego rozwijamy produkty typu on-demand, w modelu subskrypcyjnym i z prostymi zasadami. Klient kupuje tylko to, czego potrzebuje i wtedy, kiedy potrzebuje – a my nie robimy z tego problemu. Ubezpieczenia muszą nadążać za stylem życia – a ten dziś jest szybki, zmienny i hybrydowy.
ŚWIAT HOTELI – MARZEC-KWIECIEŃ 2024
>> kliknij, aby się zapoznać się z pełnym wydaniem <<
A jakie są trendy ubezpieczeniowe w sezonie letnim?
Przede wszystkim coraz więcej Polaków łączy wypoczynek z aktywnością, podróżuje z dziećmi i… oczekuje szybkich rozwiązań. Dlatego wierzymy, że przyszłość to proste, elastyczne i uczciwe rozwiązania – takie, które dają mentalny komfort, a nie tylko papierowy dokument.
Na rynku mówi się dziś dużo o potrzebie elastyczności i personalizacji ofert. Jak Balcia na to odpowiada?
Dla nas to już standard. Nasze produkty nie są „uniwersalne” – są modułowe i dostosowane do stylu życia. Dla rodzin – mamy opcje rodzinne. Dla aktywnych – pakiety sportowe. Dla młodych – aplikację i komunikację bez skomplikowanego języka. Mówimy wprost: „ubezpiecz dziecko na obóz”. Zero formalizmów, maksimum konkretu.
Czy ubezpieczenia mogą być elementem oferty hotelu lub partnera turystycznego?
Zdecydowanie tak – i coraz więcej hoteli czy touroperatorów to rozumie. Możliwość dołączenia pakietu ubezpieczeniowego do rezerwacji – z aplikacją do aktywacji i zgłoszeń – to wartość dodana dla klienta i przewaga konkurencyjna dla partnera. W Balcia jesteśmy otwarci na współprace B2B – bo wiemy, że zintegrowane doświadczenie klienta to przyszłość usług.
Czego mogą się spodziewać klienci Balcia w kolejnych miesiącach?
Jeszcze prostszych procesów i silniejszej obecności w kanałach digital. Pracujemy nad dalszym rozwojem aplikacji, wdrożeniem lojalnościowego systemu punktowego, a także nowymi rozwiązaniami w zakresie ubezpieczeń. Ale najważniejsze się nie zmieni – chcemy, by klient wiedział, że nie zostanie sam, jeśli coś pójdzie nie tak. Bo to jest prawdziwa rola ubezpieczeń.
Na koniec – gdyby miała Pani dać jedną, ekspercką radę czytelnikom „Świata Hoteli” planującym wyjazd – co by to było?
Nie odkładajcie ubezpieczenia na ostatnią chwilę – ale jeśli już tak się stanie, wybierzcie takie, które możecie kupić dosłownie w biegu. Sprawdźcie, co obejmuje polisa, czy działa za granicą, jakie ma wyłączenia, czy obejmuje Wasze aktywności. A jeśli macie dzieci – ubezpieczcie również je, bo to właśnie one są najbardziej narażone na wypadki. Ubezpieczenie to dziś nie luksus – to absolutny element świadomego podróżowania. I zachęcam: ubezpieczenie to nie stres – to spokój głowy na wakacjach.
Tekst powstał we współpracy z Balcia Insurance
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione.