[TYLKO U NAS] Lake Hill Mazury Resort & SPA był finalistą konkursu Profit Hotel® Awards 2024 w kategorii „Hotel / Obiekt dla rodzin z dziećmi”. O tym, jak przekuć strefy kids-friendly w realną przewagę konkurencyjną i źródło przychodów, opowiada Ewa Rennack, dyrektor generalna.
Jaką rolę w strategii obiektu pełni oferta rodzinna i strefy dedykowane dzieciom?
Już na etapie tworzenia koncepcji hotelu zapadła decyzja, że jednym z naszych kluczowych wyróżników będzie bogata oferta skierowana do rodzin z dziećmi. Od początku przyświecała nam idea stworzenia miejsca prestiżowego, o standardzie pięciogwiazdkowym, a jednocześnie otwartego i przyjaznego rodzinom. Na polskim rynku to wciąż rzadkość – zazwyczaj te dwa segmenty się wykluczają. My chcieliśmy udowodnić, że luksus i rodzinny wypoczynek mogą iść w parze.
Dzięki odpowiednio zaprojektowanej infrastrukturze oraz przemyślanej komunikacji udało nam się zrealizować ten cel w pełni. Dziś oferta rodzinna to dla nas nie tylko element budowania wizerunku, ale przede wszystkim realne źródło przewagi konkurencyjnej i znacząca część naszych przychodów.
Jakie inwestycje lub rozwiązania okazały się kluczowe, by stworzyć przestrzeń, która przyciąga rodziny i jednocześnie jest efektywna kosztowo w utrzymaniu?
Lista tych inwestycji mogłaby być naprawdę długa. Mamy pełną świadomość, że segment rodzin z dziećmi – przy poprzeczce, którą sobie postawiliśmy – jest bardzo wymagający. Dlatego oprócz dużej bazy początkowej stale rozwijamy i udoskonalamy naszą infrastrukturę.
Jednym z naszych największych atutów jest Kids Club – jedna z największych hotelowych stref zabaw w Polsce. To designerska, przyjazna dzieciom przestrzeń utrzymana w pastelowej, neutralnej kolorystyce, z drewnianą zabudową. Nie ma tu głośnych, plastikowych zabawek – zamiast tego są domki tematyczne, statek piracki, basen z kulkami, trampoliny, miniboisko, ścianka wspinaczkowa, strefa kinowa, biblioteczka oraz sekcje z zabawkami polskiej marki Wooden Story. Starsze dzieci mogą korzystać z Game Roomu wyposażonego m.in. w iWall, bilard, piłkarzyki i automaty do gier.
W restauracjach zadbaliśmy o kąciki zabaw oraz odpowiednie menu – kolorowe, ale przede wszystkim zdrowe. W strefie SPA oferujemy specjalne zabiegi dla rodziców z dziećmi, łączące relaks z zabawą. Do tego dochodzą wypożyczalnia rowerów i gokartów, plac zabaw na świeżym powietrzu oraz aquapark z dedykowanym basenem dla najmłodszych, zjeżdżalniami i możliwością zapisania dzieci na lekcje pływania.
Naszym największym wyróżnikiem są jednak animacje – bogaty i różnorodny program wakacyjny, feryjny i weekendowy. Staramy się, aby dzieci spędzały jak najwięcej czasu z naszymi animatorami, a rodzice mogli w tym czasie w pełni odpocząć. Co ważne – nasza oferta…Cały wywiad publikujemy w najnowszym wydaniu Świata Hoteli wrzesień-październik 2025. Kliknij, aby się zapoznać się z pełną treścią.
Rozmawiała Karolina Stępniak
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione