[TYLKO U NAS] Dzisiaj, po ponad 15 latach w zawodzie, mogę powiedzieć, że wiem intuicyjnie – znając produkty, które mam – z jakimi markami czy partnerami możemy stworzyć ciekawe kampanie czy eventy i co może uzupełnić nasz wizerunek – podkreśliła w rozmowie ze Światem Hoteli Monika Mikulska-Guźniczak, Cluster Director of Public Relations & Marketing InterContinental Warszawa.
W hotelu InterContinental Warszawa pracujesz 11 lat. Pamiętasz swoje pierwsze dni? Co wówczas zrobiło na Tobie największe wrażenie?
Pamiętam doskonale moje pierwsze dni w pracy. 11 lat temu i tak samo dziś, to miejsce zawsze robi na mnie duże wrażenie. Widok z okien na panoramę Warszawy zachwyca bez względu na porę roku czy pogodę. Mój ówczesny szef, dyrektor działu przekazał mi wtedy cenną wskazówkę, którą na zawsze zapamiętałam. Powiedział: „To, że dziś tu jesteś oznacza, że masz do tego kompetencje i wiesz co robić. Pamiętaj jednak, że hotelarstwo to praca zespołowa, praca z ludźmi, w takim miejscu zawsze musisz mieć kolegów, którzy będą cię wspierać i będą stali za Tobą murem a ty za nimi”. Wzięłam sobie to bardzo do serca. Dziś, zatrudniając kolejne osoby, przekazuję tę myśl dalej.
Monika Mikulska-Guźniczak o wyzwaniach i działaniach marketingowych
Czy miałaś w swojej karierze jakieś wyzwanie, któremu udało się sprostać, a początkowo wydawało się nie do załatwienia?
Wyzwania w tej branży to codzienność, jestem do nich przyzwyczajona. Hotel to jest miejsce, które nie zasypia, więc każdy dzień przynosi coś nowego. Mieliśmy wiele trudnych historii, momentów, wyzwań PR-owych, ale każde z nich udało się nam wspólnie rozwiązać.
Odpowiadasz za marketing w jednym z najbardziej rozpoznawalnym hoteli w Polsce, miejscu z 20-letnią historią, które jest nieodłącznym elementem krajobrazu Warszawy. Czy w ogóle marketing jest potrzebny? Jak planuje się działania marketingowe takiego miejsca? Na jakich aspektach skupiliście przekaz? Które walory aktualnie szczególnie eksponujecie? Co jest najtrudniejsze, a jakie możliwości daje lokalizacja, historia?
Myślę, że ta rozpoznawalność miejsca, powoduje, że mamy jeszcze więcej pracy i jest ona jeszcze bardziej wymagająca. My – jako zespół Intercontinental Warszawa – mamy świadomość jakie są zalety tego hotelu, ale naszym zadaniem jest opowiedzenie o tym ludziom: gościom, turystom, warszawiakom.
Chcemy, aby odkrywali je każdego dnia. Otwieramy nowe restauracje, zmieniamy je, oferujemy dodatkowe usługi, mamy nowych szefów kuchni, pracowników i chcemy o tym opowiadać. W mojej pracy kluczowe jest, żeby wiedzieć, do kogo mówimy, kto jest po drugiej stronie, kim jest nasz klient, nasz gość, a także mieć świadomość co go interesuje i zachwyca. Marketing nieustannie się zmienia, a narzędzia jakimi dziś dysponujemy pozwalają nam precyzyjnie mierzyć rezultaty naszej pracy i poprawiać wyniki. Jak myślę o tym, jak na początku mojej pracy, drukowałam dla naszego działu sprzedaży ciężkie foldery i katalogi, z którymi szli na spotkania to widzę jaką drogę przeszliśmy, przez te 11 lat. To co zawsze było dla mnie priorytetem w działaniach marketingowych to bycie liderem na rynku, także w kampaniach i działaniach marketingowych. Szukamy nowinek w Polsce i za granicą, żeby reagować na zmieniające się potrzeby i oczekiwania gości.
Wydaje mi się, że czasem hotele przepalają się w niektórych działaniach, np. nie dopasowując odpowiednio charakterów wydarzeń promocyjnych, partnerów, ambasadorów. Jak ty, myśląc o różnych współpracach, dobierasz partnerów?
Bardzo dobrze znam hotele, dla których pracuję czyli Hotel InterContinental oraz dla Holiday Inn – w Warszawie i Gdańsku. Mam świadomość, jakie są nasze mocne strony i na podstawie tego dobieram partnerów. Dzisiaj po ponad 15 latach w zawodzie mogę powiedzieć, że robię to intuicyjnie, czyli – znając te produkty, które mam – wiem z jakimi markami czy partnerami możemy stworzyć ciekawe kampanie czy eventy i co może uzupełnić nasz wizerunek. Na pewno pomagają też kontakty, których myślę, że wypracowałam bardzo dużo i są one niebywale cenne.
Zmiany w marketingu
A gdybyś miała powiedzieć, co tak najbardziej się zmieniło przez te 11 lat w Twojej pracy? Mówiłaś o drukowanych folderach, ale co jeszcze?
Na pewno sposób dotarcia do potencjalnych klientów i partnerów Dziś staramy się dotrzeć do naszych klientów i gości, posługując się w dużej mierze narzędziami z digital marketingu oraz e-commerce. Digitalizacja procesów marketingowych to już standard. Myślę, że zmienił się też sposób komunikowania. Przykładem mogą być social media, gdzie z jednej strony my pokazujemy i przedstawiamy różne wyjątkowe miejsca, ludzi czy wydarzenia z hotelu, ale też mamy naszych gości, którzy na swoich profilach dzielą się swoimi doświadczeniami z pobytu w hotelu. Dlatego ważne jest, aby komunikacja była uczciwa i spójna, zgodna z naszymi wartościami i tym co mamy do zaoferowania.
Planując kampanie, imprezy czy inne działania marketingowe staramy się myśleć niestandardowo, inaczej niż wszyscy. W tym roku obchodzimy 20-lecie InterContinental Warszawa, a świętowanie rozpoczęliśmy od wystawy „Warszawa – miejsce, czas i ludzie”, którą przygotowaliśmy we współpracy z naszym wieloletnim partnerem Galerią Katarzyny Napiórkowskiej. To nasz hołd oddany miastu, którego zmianom społecznym, politycznym i kulturowym przyglądamy się od 20 lat. Zaczęliśmy więc ten wyjątkowy jubileusz inaczej niż wszyscy. Takie inne rozwiązania, pomysły to coś co bardzo lubię i czego szukam wspólnie z moim zespołem.
A który kanał social mediów jest najbliższy hotelowi. W którym widzisz największy potencjał?
Instagram. Myślę, że dla tego konkretnie hotelu pięciogwiazdkowego Intercontinental Warszawa Instagram dobrze się sprawdza. Z uwagi na biznesowy profil hotelu jesteśmy też bardzo aktywni na LinkedIn, gdzie profilujemy nasze komunikaty do innego odbiorcy. Ale też obserwujemy i analizujemy zmiany… Cały wywiad publikujemy w Świat Hoteli wrzesień-październik 2023. Kliknij, aby zapoznać się z pełną treścią.
Rozmawiała Karolina Stępniak
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione