[SPECJALNIE DLA NAS] W branży hotelarskiej skoncentrowanej na ludziach praca zespołowa jest absolutnie niezbędna by odnieść sukces. Od hoteli i restauracji po statki wycieczkowe lub parki rozrywki, wszyscy operatorzy polegają na skuteczności swoich zespołów we wszystkich działach – pisze Aneta Ykema, założycielka i dyrektor zarządzająca Hoteliart.
Zespoły hotelarskie są w dzisiejszych czasach bardzo różnorodne kulturowo. W krajach takich jak Niemcy czy Austria, ponad połowa personelu to obcokrajowcy. I dlatego tak znaczące jest wiedzieć jak skutecznie zarządzać takimi zespołami. Branża hotelarska to wyjątkowy tygiel różnorodności kulturowej, zarówno pod względem siły roboczej, jak i gości, w którym spotykają się ludzie z całego świata. Ale chociaż różnorodność przynosi ogromne możliwości i jest czymś, co należy świętować, stwarza również wyzwania.
Należy być świadomym różnic kulturowych w kontaktach z gośćmi i współpracownikami z różnych środowisk. Podobnie, podczas gdy bardziej zróżnicowana kulturowo siła robocza może wnieść świeże perspektywy i stworzyć wyjątkowe doświadczenia gości, menadżerowie hoteli i specjaliści HR muszą starannie dbać o swoje zespoły, aby zapewnić efektywną współpracę. Charakter branży hotelarskiej i fakt, że podróże międzynarodowe stały się tańsze i bardziej dostępne, oznacza, że wielu gości branży hotelarskiej ma różne pochodzenie, doświadczenia i historię kulturową. To samo można powiedzieć o sile roboczej. Kultura jest podstawą w kształtowaniu osoby i sposobu w jaki interpretuje i reaguje na sytuacje. Rozpoznając i świętując różnice między gośćmi i pracownikami, możesz stworzyć bezpieczne, bogate kulturowo i przyjazne środowisko dla wszystkich. Organizacje w branży hotelarskiej muszą skutecznie zarządzać różnicami kulturowymi i zapewnić każdemu przestrzeń i wsparcie, których potrzebuje, aby się rozwijać. Jeśli możesz to zrobić, różnorodność gości i pracowników może przynieść wiele korzyści.
Posiadanie gości i zespołu z różnym pochodzeniem może sprawić, że doświadczenie każdego będzie bogatsze, bardziej inkluzywne i ciekawsze. Wnosi nowe pomysły, różnorodne perspektywy i różne sposoby komunikacji – wszystko to pomaga tworzyć autentyczne doświadczenia, których szukają klienci. Wiele badań pokazuje, że zróżnicowane zespoły osiągają lepsze wyniki. Mają również większe prawdopodobieństwo podejmowania lepszych decyzji, ponieważ zadają więcej pytań, przetwarzają informacje w inny sposób i mają mniej ślepej wiary w status quo.
Zespoły zróżnicowane kulturowo rozwiązują również problemy szybciej i są bardziej innowacyjne. Zespoły zróżnicowane kulturowo mogą zapewnić gościom wyższy poziom obsługi, czy to poprzez mówienie różnymi językami, dostosowywanie usług i produktów do konkretnych potrzeb, czy też rozumienie wrażliwości kulturowej w sposób, w jaki nie potrafią tego zrobić zespoły jednorodne. Kiedy ktoś z innego kraju lub kultury doświadcza tego typu międzykulturowego zrozumienia, jest bardziej prawdopodobne, że poleci Cię znajomemu i stanie się stałym klientem.
Tempo zmian w branży hotelarskiej oznacza, że…
Cały tekst publikujemy w najnowszym wydaniu Świata Hoteli listopad-grudzień 2024. Kliknij, aby się zapoznać się z pełną treścią.
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione.