O różnicach w obsłudze hoteli luksusowych i średniej klasy, rosnącym znaczeniu jakości oraz zrównoważonego rozwoju w branży tekstyliów hotelowych opowiada Krzysztof Żłobiński, dyrektor zarządzający w firmie Blycolin.
Jakie są kluczowe różnice w podejściu do obsługi hoteli luksusowych w porównaniu z obiektami średniej klasy?
W Blycolin każdego klienta traktujemy z takim samym zaangażowaniem – niezależnie od klasy obiektu czy wielkości hotelu. Niezmiennie stawiamy na najwyższy poziom obsługi, profesjonalizm oraz indywidualne podejście. Nie kategoryzujemy naszych partnerów według liczby gwiazdek, lecz wychodzimy naprzeciw ich potrzebom, wartościom oraz oczekiwaniom względem gościa końcowego. Właśnie to podejście pozwala nam budować długofalowe relacje i skutecznie odpowiadać na zmieniające się wymagania rynku hotelowego.
Oczywiście hotele luksusowe – zwłaszcza te należące do dużych sieci międzynarodowych – bardzo często mają z góry określone wytyczne dotyczące wyposażenia pokoi, w tym również tekstyliów. Są to konkretne wymagania w zakresie jakości, składu surowcowego, rozmiarów czy nawet konkretnych kolekcji. Naszym zadaniem w takich przypadkach jest dostosowanie się do tych oczekiwań – przy jednoczesnym zachowaniu pełnej elastyczności operacyjnej i zapewnieniu najwyższej jakości usług.
To, co wyróżnia naszą pracę spośród innych dostawców, to kompleksowe podejście logistyczne i operacyjne – od momentu wyboru kolekcji, przez zapewnienie stałej dostępności, aż po organizację cyklicznych dostaw i dobór odpowiedniej pralni. Dzięki rozbudowanej sieci partnerów pralniczych w całej Polsce i Europie możemy zagwarantować, że nawet najbardziej wymagające tekstylia luksusowe są obsługiwane z należytą starannością i zgodnie ze standardami sieci.
Jednocześnie warto podkreślić, że również obiekty średniej klasy coraz częściej przywiązują dużą wagę do jakości tekstyliów oraz spójności wizerunkowej. Granica między hotelami 3 – i 4-gwiazdkowymi a segmentem premium zaczyna się zacierać, szczególnie w kontekście doświadczenia gościa. Dlatego także w tych obiektach rośnie zapotrzebowanie na wysokiej klasy tkaniny, odpowiednio dobrane kolekcje oraz profesjonalne doradztwo w zakresie doboru i pielęgnacji tekstyliów.
W jaki sposób Blycolin współtworzy doświadczenie gościa w hotelach 5-gwiazdkowych? Czy doradzacie np. w doborze kolorystyki, gramatury lub faktury pościeli tak, by pasowała do koncepcji marki hotelu?
Zdecydowanie tak – nasza współpraca z hotelami nie kończy się na dostawie tekstyliów. Zawsze staramy się aktywnie uczestniczyć w procesie tworzenia spójnego doświadczenia gościa, które jest dziś kluczowym elementem strategii każdej marki hotelowej. W hotelach 5-gwiazdkowych każdy szczegół ma znaczenie – od sposobu powitania gościa, przez zapach wnętrza, aż po jakość i wygląd pościeli czy ręczników.
W dużym stopniu skupiamy się na doradztwie – zarówno estetycznym, jak i funkcjonalnym. Pomagamy dobrać odpowiedni rozmiar, gramaturę i fakturę tekstyliów, tak aby idealnie współgrały z koncepcją marki i wnętrzami hotelu. Coraz więcej obiektów stawia na naturalność i miękkość tkanin, które wprowadzają atmosferę relaksu i komfortu. Z drugiej strony, wciąż są hotele preferujące wyższe gramatury materiałów, budując w ten sposób poczucie prestiżu i luksusu.
Nasze portfolio obejmuje szeroki wybór kolekcji renomowanych producentów, dzięki czemu jesteśmy w stanie sprostać różnorodnym oczekiwaniom. Współpracujemy z hotelami na etapie otwarcia, rebrandingu oraz bieżącej optymalizacji tekstyliów – pomagając w ich rotacji, standaryzacji i utrzymaniu długoterminowej jakości…Cały wywiad publikujemy w najnowszym wydaniu Świata Hoteli wrzesień-październik 2025. Kliknij, aby się zapoznać się z pełną treścią.
Rozmawiała Karolina Stępniak
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione