Poza systemem Contact Center składającym się m.in. z inteligentnego modułu dystrybucji połączeń (ACD), systemu nagrywania rozmów, interfejsów CTI (umożliwiających zintegrowanie telefonu z komputerem) oraz systemu raportującego, elementem wdrożenia była także część biurowa. Dzięki nowemu rozwiązaniu firma Travelplanet.pl będzie mogła efektywniej zarządzać agentami Contact Center i dynamicznie reagować na pojawiające się kolejki połączeń poprzez włączanie do obsługi klientów agentów z innych lokalizacji. Analiza nagrań rozmów telefonicznych pozwoli modyfikować i rozszerzać ofertę biura zgodnie z potrzebami klientów.
– Rozwiązanie firmy Avaya pozwoliło nam połączyć w jeden system Contact Center wszystkie 15 POK-ów Travelplanet.pl rozproszonych po całej Polsce. Obecnie ponad 60 agentów ma możliwość odbierania połączeń. Daje nam to gwarancję, że żadne połączenie od naszych klientów nie zostanie utracone – powiedział Konrad Jęcek, dyrektor ds. technologii Travelplanet.pl.
Rozwiązanie jest gotowe także na wdrożenie kampanii sms-owych, głosowych i mailowych oraz obsługę innych kanałów kontaktów, takich jak np. chat z klientem przez stronę www. Firma Travelplanet.pl zdecydowała się również na zakup i instalację aplikacji typu IP softphone. Obecnie duża część pracowników biurowych firmy nie korzysta już z tradycyjnych aparatów telefonicznych, lecz wykorzystuje w zamian aplikację telefoniczne zainstalowane na ich komputerach. Dla internetowego multiagenta turystycznego korzystanie z telefonii IP oznacza znaczne oszczędności w budżecie. Avaya przeprowadziła także szkolenia dla agentów oraz administratorów, będzie także odpowiadać za utrzymanie systemu przez najbliższe pięć lat.
Do grupy Travelplanet.pl SA należą cztery serwisy internetowe: Travelplanet.pl – turystyczny, Aero.pl – sprzedaży biletów lotniczych, TravelPass.pl – dystrybuujący bony turystyczne przeznaczone dla klientów korporacyjnych oraz Hotele24.pl – rezerwacji miejsc w hotelach. Serwis Hotele24.pl umożliwia wyszukanie, rezerwację on-line, dokonanie płatności oraz uzyskanie potwierdzenia rezerwacji miejsc w ponad 500 hotelach w Polsce oraz 25 tys. hoteli za granicą.