Najlepszym rozwiązaniem jest podpisanie umowy stałej opieki serwisowej z posiadającym swój własny dział serwisowy dostawcą sprzętu. Najczęściej gwarantuje nam ona fachową obsługę specjalistów posiadających niezbędne uprawnienia i certyfikaty umożliwiające naprawę wszelkich dostępnych na rynku urządzeń gastronomicznych. Tego typu serwis powinien działać na terenie całego kraju i zapewniać pełną opiekę gwarancyjną i pogwarancyjną sprzętu, bardzo ważna jest szybkość reakcji na przesłane zgłoszenie serwisowe i łatwy dostęp do części zamiennych.
Jak możemy przedłużyć żywotność urządzeń?
Po pierwsze, urządzenia muszą być myte po każdym użyciu oraz konserwowane odpowiednimi środkami chemicznymi w częstotliwości wg zaleceń producenta. Aby dodatkowo przedłużyć ich żywotność warto pomyśleć o zapobieganiu usterkom poprzez regularne przeglądy okresowe. Takie usługi są najczęściej zawarte w profesjonalnych umowach serwisowych. Niektóre, wiodące firmy branży gastronomicznej oferują już takie rozwiązania swoim klientom.
W jaki sposób powinniśmy dbać o urządzenia w trakcie codziennej pracy?
Przede wszystkim urządzenia powinny być eksploatowane zgodnie z zaleceniem producenta oraz swoim przeznaczeniem. Poza tym należy pamiętać, że są to urządzenia przemysłowe przeznaczone do pracy ciągłej. Codzienna praca jest wkalkulowana w założenia żywotności takich urządzeń.
Na co zwrócić uwagę przed wezwaniem serwisu, co możemy naprawić we własnym zakresie?
Z założenia, nie należy na własną rękę próbować usuwać jakiekolwiek usterki. Może się to skończyć co najwyżej utratą gwarancji lub kolejnym uszkodzeniem.
Jakie są zazwyczaj warunki serwisowania w okresie gwarancyjnym, jakie przywileje obowiązują klienta?
Wszystkie urządzenia gastronomiczne są standardowo objęte są co najmniej 12 miesięcznym okresem gwarancji liczonym od dnia zakupu sprzętu. W przypadku M&M Gastro wszelkie ujawnione w tym okresie wady zostają usuwane przez nasz zespół bezpłatnie. Wyjątek stanowią usterki wynikające z nieprawidłowego podłączenia, użytkowania i transportu urządzenia, jak również z samowolnych, dokonywanych przez właściciela lub osoby nieupoważnione napraw, przeróbek lub zmian konstrukcyjnych.
Za dokument gwarancyjny przyjmujemy kartę gwarancyjną, która dostarczana jest z urządzeniem lub fakturą, natomiast podstawą do reakcji ze strony naszych serwisantów jest wysłanie mailowego zgłoszenia serwisowego. Na zgłoszeniu nie może zabraknąć pełnych danych Zgłaszającego oraz dokładnego adresu pod jakim znajduje się uszkodzony sprzęt. Pomocny będzie w tym wypadku również numer faktury zakupu urządzenia. Na każde zgłoszenie reagujemy maksymalnie do 24 godzin od jego otrzymania. Sposób rozwiązania problemu uzależniony jest ściśle od rodzaju urządzenia i jego usterki. Dzięki stale rozwijanej sieci autoryzowanych punktów serwisowych na terenie całego kraju możliwe jest maksymalne skrócenie czasu reakcji na zgłoszenia klientów.
Jak wygląda m.in. sprawa transportu uszkodzonego sprzętu, kto ponosi koszty? O co chodzi w usłudze door to door?
Typ gwarancji door to door obejmuje naprawę niewielkich urządzeń nie wymagających instalacji m.in. warników, frytownic, płyt grillowych, krajalnic i wilków do mięsa. Po pisemnym zgłoszeniu reklamacji na miejsce wskazane przez klienta wysyłany jest kurier, który odbiera wadliwy sprzęt i przewozi go do wybranego punktu serwisowego. Obowiązkiem klienta jest w tym wypadku odpowiednie przygotowanie urządzenia do przewozu i zabezpieczenie go przed uszkodzeniami w trakcie transportu. Naprawiony sprzęt odsyłany jest do klienta niezwłocznie po naprawie. W okresie gwarancyjnym klient nie ponosi żadnych kosztów związanych z transportem i naprawą urządzenia.
Jakie są warunki serwisowania w okresie pogwarancyjnym?
W przypadku firmy M&M Gastro możliwe jest podpisanie w dowolnym momencie umowy serwisowej zapewniającej stałą opiekę serwisową również po zakończonym okresie gwarancji. Obejmuje ona serwis sprzętu zakupionego w naszej firmie, jak również pełną opiekę serwisową sprzętu zakupionego w innych firmach.
Jak wygląda kwestia serwisu urządzeń po okresie gwarancyjnym?
Po zakończonym okresie gwarancji klient powinien mieć zawsze możliwość skorzystania z usługi kompleksowego przeglądu urządzenia. Taki przegląd w zależności od polityki producenta i stanu sprzętu skutkuje zazwyczaj przedłużeniem gwarancji na kolejne 12 miesięcy.
Na czym polega usługa wymiany/naprawy uszkodzonych części?
Umożliwiamy zakup części zamiennych do wszystkich urządzeń znajdujących się w naszej ofercie. W trakcie procesu zakupu konieczne jest podanie typu urządzenia oraz jego producenta – dzięki temu możliwe jest dokładne dopasowanie części do uszkodzonego sprzętu. Często, szczególnie w przypadku uszkodzeń polskich producentów, konieczne jest również podanie roku produkcji. Wszelkie tego typu informacje znajdują się na tabliczce znamionowej urządzenia.
Czas realizacji zamówienia jest bezpośrednio uzależniony od dostępności danej części w magazynach naszych dostawców i producentów. W przypadku długiego czasu oczekiwania na brakującą część możliwa jest rezygnacja ze złożonego zamówienia.
Należy jednak pamiętać, że wymianie gwarancyjnej nie podlegają części zużywające się podczas normalnej eksploatacji sprzętu takie jak uszczelki, żarówki, wtyczki i bezpieczniki.
Jak wygląda opieka serwisowa sprzętu zakupionego w innych firmach?
W zasadzie fakt czy dane urządzenie zostało zakupione w naszej firmie czy u konkurencji, w przypadku usług serwisowych nie ma znaczenia, wszystkich klientów staramy się traktować na równych prawach. Naszymi priorytetami jest szybkość reakcji, wysoka jakość usług i finalna satysfakcja klienta.
Jedyną przeszkodą mogącą uniemożliwić nam usunięcie awarii jest brak dostępności do dokumentacji technicznej lub części zamiennych.
więcej na: www.mmgastro.pl
