Katarzyna Chmura: Sheraton to ja

[TYLKO U NAS] To, co mnie nakręca to ludzie. Ci których znam od dawna i nowi. Jest ich mnóstwo. Dzięki temu od 2004 roku ta praca w ogóle mi się nie znudziła. Z moimi kontrahentami rozmawiam o ich potrzebach, noclegach, konferencjach, kolacjach, ale i o nich samych, rodzinie, pasjach, wakacjach – mówi Katarzyna Chmura, z działu sprzedaży Sheraton Grand Krakow.

Jak długo pracujesz w Sheratonie?

Sheraton to moje drugie „życie zawodowe”. Na studiach jeździ­łam jako pilot wycieczek i rezydentka. Potem zostałam pracow­nikiem biura – tour operatora. Oprócz księgowości zajmowałam się tam każdym działem. I w 2004 przyszedł czas na zmiany. Po­myślałam, że mogłabym pracować w hotelu, bo je kontraktowa­łam, albo na lotnisku, bo czarterowałam samoloty, odprawiałam grupy. A że akurat wpadło mi w ręce ogłoszenie pracy we wła­śnie budowanym Sheratonie… Po otwarciu hotelu zajmowałam się grupami i konferencjami. W 2012 przejęłam obowiązki Key Account Managera i zajmuję się obsługą naszych klientów kor­poracyjnych. Z racji przeszłości zawodowej często spotykam się z branżą MICE i eventową.

Z czym kojarzy Ci się Sheraton?

W szatni mamy lustro, na którym wygrawerowane jest hasło „Sheraton to ja”. Tak więc Sheraton to ja, koleżanki i koledzy z pracy, nasi goście i kontrahenci. To ludzie, którzy są otwarci, lubią się spotykać, być razem i inspirują się wzajemnie.

Twoje stanowisko wymaga energii, otwartości, sprawczości. Co Cię nakręca? Co najbardziej lubisz w swojej pracy?

Powtórzę się, ale to ludzie. Ci których znam od dawna i nowi. Jest ich mnóstwo. Dzięki temu od 2004 roku ta praca w ogóle mi się nie znudziła. Z moimi kontrahentami rozmawiam o ich potrzebach, noclegach, konferencjach, kolacjach, ale i o nich sa­mych, rodzinie, pasjach, wakacjach. To są fantastyczni i inspiru­jący ludzie. Można się od nich wiele nauczyć. Bywa, że zosta­jemy dobrymi znajomymi już prywatnie. Jedna z „moich pań” jest moją sąsiadką i chodzimy razem na pilates (śmiech). Są też koleżanki i koledzy z pracy. Ufam im, lubię ich i ogromnie sza­nuję za ich profesjonalizm. Praca dzięki nim to mój drugi dom.

Ponad to doceniam, że pracuję pod logiem Sheratona. Miło grać w pierwszej lidze. Kiedy przedstawiam się, nie muszę nic dodawać, tłumaczyć, czym się zajmuję, co sprzedaję, gdzie mam biuro . To logo i ta nazwa są magiczne. Sam nasz hotel jest pięk­ny, zadbany. Wszyscy mi zazdroszczą „mojego biura” na tarasie na dachu. W końcu, kiedy tabelki z wynikami mają cyfry na zie­lono, to to również jest satysfakcjonujące.

Wchodzisz rano do biura. I co dalej?

Zanim wejdę do biura układam w głowie listę spraw. W biurze sprawdzam kalendarz, czy się zgadza z listą z głowy. Przegląd newsletterów. Odpowiedzi na maile. Trzeba coś dopisać do listy. W międzyczasie kawa. A później albo rozmowy przez telefon, albo spotkania w hotelu czy w mieście w biurach naszych klien­tów. A w przelocie w taksówkach, poczekalniach całe mnóstwo próśb wszelakich. Od czasu do czasu raporty.

Angażujesz się w akcje CSR. Którą wspominasz najcieplej?

Jak został wprowadzony w naszym hotelu Marriottowy program „Take Care”, wiedziałam, że to jest program dla mnie. Wszyst­kie nasze akcje od najprostszych – wysłanie starych ręczników i kołder do Schroniska dla Zwierząt – przez biegi Business Run, wspólne zwiedzania Krakowa, po organizację wycieczki po ho­telu dla dzieciaków są dla mnie źródłem ogromnej satysfakcji…Cały wywiad publikujemy w Świat Hoteli wrzesień-październik 2023. Kliknij, aby zapoznać się z pełną treścią.

Rozmawiała Karolina Stępniak

© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione