[TYLKO U NAS] W Nosalowy Dwór Resort & Spa, który zwyciężył w konkursie Profit Hotel® Awards 2024 w kategorii „Hotel / Obiekt dla rodzin z dziećmi”, oferta dla rodzin to nie tylko element wizerunkowy, ale jeden z filarów strategii, który łączy emocje, lojalność gości i realną wartość biznesową. O podejściu do gości rodzinnych i skutecznej komunikacji opowiada Katarzyna Ścisłowicz, dyrektor marketingu Hoteli Nosalowy.
Jaką rolę w strategii obiektu pełni oferta rodzinna i strefy dedykowane dzieciom – czy to element wizerunkowy, czy realne źródło przewagi konkurencyjnej i przychodów?
W przypadku hoteli resortowych oferta rodzinna stanowi naturalny i nieodłączny element całokształtu propozycji wypoczynkowej. Goście podróżujący z dziećmi zwracają dziś uwagę nie tylko na infrastrukturę przyjazną najmłodszym – pokoje zabaw, udogodnienia w restauracjach czy na basenie – ale również na program atrakcji i animacji, które angażują całą rodzinę.
W Nosalowym Dworze plan animacji przygotowujemy z dużym wyprzedzeniem, dbając o to, by w każdym sezonie pojawiały się nowości. Mamy wielu małych gości, którzy wracają do nas kilka razy w roku, dlatego różnorodność, kreatywność i jakość programu są dla nas szczególnie ważne.
Dobrze zaprojektowana oferta dla dzieci wspiera wizerunek marki rodzinnej, a jednocześnie realnie wpływa na wyniki – poprzez większą lojalność gości, dłuższe pobyty i dodatkowe przychody z oferty gastronomicznej czy aktywności towarzyszących. To jeden z kluczowych elementów strategii resortu, łączący wizerunek, doświadczenie gościa i realną wartość biznesową.
Jakie inwestycje lub rozwiązania okazały się kluczowe, by stworzyć przestrzeń, która przyciąga rodziny i jednocześnie jest efektywna kosztowo w utrzymaniu?
Tworząc przestrzeń przyjazną rodzinom, kluczowe było znalezienie równowagi między komfortem gości a efektywnością kosztową. Jednym z najlepszych rozwiązań okazało się otwarcie bogato wyposażonego pokoju zabaw zlokalizowanego tuż przy lobby barze – dzięki temu rodzice mogą zrelaksować się przy ulubionym napoju, obserwując bawiące się w sali obok dzieci. To rozwiązanie nie tylko zwiększa komfort pobytu, ale również naturalnie wydłuża czas spędzany w hotelowej strefie gastronomicznej.
zabaw przy restauracjach, które pozwalają rodzicom spokojnie dokończyć posiłek, oraz przemyślane udogodnienia na basenie – brodziki, zjeżdżalnie czy bezpieczne leżaki dla najmłodszych. Inwestycje te nie wymagają dużych nakładów, a znacząco podnoszą satysfakcję gości rodzinnych.
Z perspektywy zarządzania obiektem najlepsze efekty przynoszą rozwiązania modułowe i elastyczne, które można dostosować do sezonu – np. mobilne strefy zabaw czy plenerowe place zabaw wykorzystywane w okresie letnim. To inwestycje, które zwiększają atrakcyjność resortu bez generowania wysokich kosztów utrzymania.
Czy zauważacie zmiany w oczekiwaniach rodzin z dziećmi?
Rodziny coraz częściej poszukują nie tylko rozrywki, ale wartościowych, angażujących… Cały artykuł publikujemy w najnowszym wydaniu Świata Hoteli wrzesień-październik 2025. Kliknij, aby się zapoznać się z pełną treścią.
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione