Pizza Hut stawia na nową aplikację

To część szerszej strategii cyfrowej AmRest, której celem jest budowanie spójnych i nowoczesnych doświadczeń dla gości przez wszystkie marki znajdujące się w portfolio grupy. Aplikacja oparta jest na modelu white label – rozwiązania rozwijane dla jednej marki mogą być efektywnie wykorzystywane również przez inne, takie jak KFC czy La Tagliatella.

Od lat budujemy w AmRest własny ekosystem e-commerce obejmujący wszystkie kluczowe elementy cyfrowej ścieżki klienta – od aplikacji mobilnych i webowych, przez silnik zamówień i systemy restauracyjne, aż po logistykę dostaw. Dzięki temu możemy szybciej rozwijać innowacje, skuteczniej skalować je pomiędzy markami i dostarczać klientom doświadczenia na poziomie największych globalnych platform cyfrowych – podkreśla Beata Terelak, Global Digital Director Pizza Hut.

Jedno zamówienie złożone w aplikacji może przejść przez kilkanaście współpracujących ze sobą systemów, od aplikacji mobilnej, przez silnik e-commerce i POS, aż po platformę logistyczną odpowiedzialną za dostawę. Choć dla użytkownika proces ten pozostaje niewidoczny, właśnie dzięki niemu doświadczenie zamawiania jest intuicyjne i bezproblemowe.

Skalę przedsięwzięcia pokazują liczby. Oparta na autorskich rozwiązaniach AmRest platforma obsługuje obecnie ponad 2 000 restauracji w 13 krajach i wspiera e-commerce sześciu marek z portfolio grupy. Każdego dnia realizowanych jest za jej pośrednictwem średnio 80 000 zamówień.

Platforma integruje również siedem zewnętrznych platform delivery oraz jedenastu operatorów flot kurierskich. Dzięki temu zamówienia mogą być kierowane do odpowiednich partnerów w czasie rzeczywistym. Kluczową rolę odgrywa autorski mechanizm optymalizacji dostaw, który automatycznie wybiera najbardziej efektywny wariant realizacji zamówienia, wspierając szybszą i bardziej niezawodną obsługę klientów.

Technologia w służbie dobrych doświadczeń

Nowa aplikacja Pizza Hut pokazuje, że nowoczesne technologie i customer experience muszą być nierozłącznymi elementami tej samej strategii. Dla użytkownika znaczenie ma nie liczba systemów działających w tle, ale to, jak łatwo może zamówić ulubioną pizzę, skorzystać z atrakcyjnej oferty
i otrzymać zamówienie dokładnie wtedy, gdy tego oczekuje.

Współczesny klient oczekuje już nie tylko możliwości zamówienia jedzenia z dostawą. Coraz większe znaczenie odgrywają personalizacja, szybkość dostawy, intuicyjność procesu zakupowego oraz spójne doświadczenie niezależnie od kanału kontaktu z marką. Branżowe analizy pokazują, że aplikacje mobilne stają się dziś centralnym elementem budowania relacji z klientami. Właśnie dlatego rozwój własnych kanałów cyfrowych traktujemy jako strategiczną inwestycję – mówi Aleksandra Malitka, Digital Brand Director Pizza Hut.

W świecie, w którym przewagę konkurencyjną coraz częściej buduje jakość doświadczeń, technologia staje się niewidocznym, ale kluczowym elementem relacji między marką a klientem.

Źródło: Pizza Hut

© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione.