Wiceprezes zarządu NAT: Pracy jest dużo,
założenia ambitne

[TYLKO U NAS] Realizacja założeń pozwoli na stworzenie stabilnego pod względem ekonomicznym, skonsolidowanego organizmu gospodarczego, w którym funkcjonują hotele i ośrodki wypoczynkowe, optymalnie wykorzystujące swoje zasoby materialne, potencjał ludzki oraz szanse rynkowe. Pracy jest dużo, założenia ambitne, ale widzimy, że jest to konieczne, realne i potrzebne, by móc się rozwijać – mówi w rozmowie z nam Aleksander Wierzba, wiceprezes zarządu sieci hoteli NAT.

Jak może Pan podsumować ostatnie miesiące działalności obiektów NAT?

Analizując liczbę kontaktów z naszymi konsultantami i wejścia na naszą stronę internetową widzimy zainteresowanie wypoczynkiem w Polsce. Rodacy nie rezygnują z wypoczynku nad Wisłą. Już teraz patrząc na statystyki widzimy, że rezerwacji na okres wakacji jest więcej niż w ubiegłym roku o tej porze, co jest bardzo optymistyczne. Z drugiej strony zanotowaliśmy jednak mniejsze obłożenie w okresie wiosennym, plus zauważalna jest tendencja do rezerwowania krótszych wakacji.

Oczywiście nigdy nie można powiedzieć, że jest tak dobrze, że nie może być lepiej. Pracujemy cały czas nad ofertą i jakością, tak, żeby nasi Goście byli zadowoleni i mogli wybrać wypoczynek dostosowany do swoich wymagań.

Zachowania gości

Jakie są reakcje gości na rosnące ceny (noclegu, oferty gastronomiczne itd.)? Czy w związku z obecną sytuacją gospodarczą i rosnącą inflacją, obserwuje Pan zmianę zachowań gości, związaną z dokonaniem rezerwacji, zakresem korzystania z usług hotelu itd.?

Staramy się tak dostosować ofertę naszych hoteli i ośrodków wypoczynkowych, aby każdy znalazł coś interesującego dla siebie. Hotele są droższe, a ośrodki wypoczynkowe mają tańszą ofertę. Można wybrać pobyt tylko ze śniadaniami lub skorzystać z opcji pełnego wyżywienia. Wszystko zależy od tego jaki budżet przeznaczony zostanie na wyjazd i jak go chcemy spędzić. Nie zauważamy jednak, aby Goście, którzy są już w hotelu oszczędzali na usługach dodatkowych. Chętnie korzystają z atrakcji oraz możliwości jakie daje obiekt. Każdy chce jak najlepiej wykorzystać ten czas z jak największą korzyścią dla siebie. Oszczędności szukane są w momencie planowania wyjazdu, a nie podczas jego trwania.

Jakie inne zmiany w zachowaniach gości Państwo obserwujcie?

Chyba tak, jak cała branża widzimy zmiany w zachowaniu Gości w kontekście rezerwacji. Znacząco zmieniły się preferencje Polaków dotyczące długości pobytu. Urlopy wypoczynkowe są krótsze. Do rzadkości można już zaliczyć dwutygodniowe wyjazdy wypoczynkowe. Tzw. okienko rezerwacyjne jest krótsze, ale patrząc na ruch na naszej stronie internetowej Klienci myślą o wypoczynku już dużo wcześniej. Przeglądają oferty, analizują, wybierają miejsca. W przypadku tych dłuższych wyjazdów widzimy, że rezerwacje dokonywane są z większym wyprzedzeniem. Polacy jednak lubią planować wydatki, a nie ma co ukrywać, że wypoczynek w fajnym miejscu, w fajnym hotelu i z odpowiednią obsługą to nie jest mały koszt. Krótkie wypady zazwyczaj rezerwowane są bardziej spontanicznie i często na ostatnią chwilę.

Najchętniej odwiedzane lokalizacje

Które regiony najchętniej wybierają polscy turyści? Czy obserwują Państwo jakieś zmiany/nowe tendencje w tym zakresie?

Obiekty sieci NAT rozmieszczone są w najbardziej atrakcyjnych turystycznie lokalizacjach w Polsce. Oferta sieci obejmuje wypoczynek rodzinny, pobyty prozdrowotne i promujące aktywne spędzanie wolnego czasu na Pomorzu, Mazurach, Ziemi Kłodzkiej, w Beskidach i na Podhalu.

Są to lokalizacje, które przyciągają Gości. Oczywiście są takie tendencje, że zimą więcej osób wypoczywa w górach, wybierając aktywny wypoczynek niejednokrotnie połączony ze sportami zimowymi, a latem większym zainteresowaniem cieszą się miejscowości nadmorskie. Jest to jednak pewnego rodzaju stała, więc nie zaliczałbym tego do trendu.

Nasze obiekty mają bardzo szeroką gamę oferowanych usług, dlatego każdy z nich, mimo, iż jest obiektem sieciowym, ma swoją specyfikę i swój indywidualny produkt. Goście mogą wybierać wśród wielu lokalizacji i wśród wielu ofert, również bardzo atrakcyjnych cenowo, licząc zawsze na wysoką jakość obsługi.

Strategia NAT

Jakie są kluczowe założenia obecnej strategii NAT?

W obszarze sprzedaży i marketingu będziemy koncentrować się na dostosowaniu oferty do dynamicznie zmieniającego się rynku w tym do skrócenia okna rezerwacyjnego i organizowaniu wypoczynku na ostatnią chwilę. Skupimy się również na sukcesywnym rozwijaniu nowoczesnych kanałów sprzedaży online, z obecnymi, jak i nowymi partnerami.

Istotnym aspektem będzie zwiększenie standardu obsługi klienta poprzez wdrożenie zupełnie nowego oprogramowania obsługującego sprzedaż pobytów w hotelach. System ten, jest nowoczesnym zintegrowanym narzędziem zarządzania hotelem, pozwalającym na najbardziej efektywne kierowanie obiektem…Cały wywiad publikujemy w Świat Hoteli maj-czerwiec 2023. Kliknij, aby zapoznać się z pełną treścią.

© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione.