Według danych GUS już w 2015 działało 2316 hoteli i w porównaniu do 2014 liczba ta wzrosła o 2,9 proc. Tendencja ta nadal się utrzymuje, dlatego tak ważne jest by obiekty nadążały za zmianami technologicznymi. Jakie korzyści może przynieść wdrożenie nowoczesnych rozwiązań w hotelu?
Jak pokonać konkurencję?
Liczby nie kłamią. Ostatnie lata pokazały, że branża hotelowa stale się rozwija, a ilość obiektów noclegowych regularnie wzrasta. Najlepiej obrazuje to raport firmy Christie & Co, z którego wynika, że w porównaniu do roku 2006 w 2015 odnotowano wzrost liczby hoteli o 79 proc. Aby dorównać konkurencji właściciele muszą wprowadzać do swoich lokali nowe rozwiązania. Nowoczesne hotele, pensjonaty czy hostele to wysoce zaawansowane technologiczne obiekty wyposażone w rozbudowane systemy automatyki budynkowej, kontroli dostępu, skomputeryzowanej recepcji czy restauracji. – Udogodnienia technologiczne można bez trudu dostosować do wielkości oraz oferty danego hotelu. Modułowa budowa oprogramowania do zarządzania hotelem pozwala na elastyczne dopasowanie rozwiązań do faktycznych potrzeb obiektu noclegowego oraz na rozbudowę systemu o kolejne funkcjonalności w późniejszym terminie – przekonuje Rafał Marek, Prezes firmy NetPOS.
Jednym z programów, które sprawdzą się w obiektach noclegowych różnej wielkości i o różnym standardzie jest NetPOS Hotel, który jest rozwiązaniem często wybieranym przez menadżerów i właścicieli hoteli.
Dlaczego warto zainwestować w technologie?
Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom możliwa staje się szybka komunikacja między personelem oraz znacznie sprawniejsza praca na linii obsługa-goście hotelowi. W systemie na bieżąco są zapisywane wszelkie informacje dotyczące klientów – każda osoba, która korzysta z programu, może szybko reagować na potrzeby gości.
– Jeśli gość hotelowy zgłosi recepcji np. to, że jest uczulony na orzechy, albo nie może przebywać w klimatyzowanych miejscach ze względów zdrowotnych, kuchnia i personel odpowiedzialny za przygotowanie pokoju od razu otrzymują taką informację. Dzięki temu możliwe jest błyskawiczne działanie, a hotel zyska opinię obiektu, w którym potrzeby gości stoją na pierwszym miejscu – opowiada Aleksander Gawęda, specjalista firmy NetPOS, który na co dzień zajmuje się wdrażaniem sprzętu i oprogramowania dla branży hotelowej.
Systemy zaprojektowane z myślą o pracy w obiektach noclegowych, w tym system NetPOS Hotel, zostały stworzone tak, by jak najbardziej zoptymalizować pracę w hotelu. Klienci nie widzą, w jaki sposób faktycznie działają systemy, docenią jednak korzyści, które faktycznie otrzymują.
Komfort gościa na pierwszym miejscu
Zapewnienie jak najlepszej jakości obsługi, to jeden z celów każdego właściciela hotelu. Na komfort pobytu gości w obiekcie ma wpływ m.in. łatwość dostępu do informacji. W tym aspekcie systemy dla hoteli także przychodzą z pomocą – dzięki oprogramowaniu współpracującemu z telewizją hotelową oraz serwisami rezerwacyjnymi, klienci mają dostęp do pełnej oferty obiektu, mogą szybko zarezerwować pokój bez obaw wystąpienia tzw. overbookingu, a będąc w hotelu są powiadamiani o zniżkach lub dodatkowych usługach. Systemy działające w hotelach są narzędziem ułatwiającym pracę oraz komunikację, a jednocześnie stanowią skuteczne narzędzie marketingowe. – Telewizja hotelowa to rozwiązanie, które przynosi szereg korzyści. Za jej pomocą można przedstawić gościom nie tylko ofertę hotelu oraz zniżki, ale także informacje o atrakcjach w okolicy oraz zaproszenie na imprezy organizowane w obiekcie – przekonuje Aleksander Gawęda.
Branża ma wsparcie
Wdrożenie systemów do obsługi hotelu to w dużej mierze działanie mające na celu poprawę jakości pracy osób odpowiedzialnych za zarządzanie obiektem. Dzięki oprogramowaniu prostsze staje się kontrolowanie wszystkich działów obiektu. System generuje raporty oraz statystyki dotyczące m.in. obłożenia, dochodów oraz poniesionych kosztów. – Wdrożona w hotelach technologia sprawia, że osoby odpowiedzialne za zarządzanie mogą w łatwy i prosty sposób dokonać analizy wszystkich działów w hotelu. Wszystko za sprawą licznych raportów i analiz, które są generowane automatycznie, dzięki czemu kadra zarządzająca może na bieżąco sprawdzać wszelkie dane. Podobnie jeżeli chodzi o pracę personelu czy dostępność produktów niezbędnych do pracy kuchni. Za jednym kliknięciem myszką możemy uzyskać wszystkie kluczowe informacje – dodaje Aleksander Gawęda.