[TYLKO U NAS] Pod koniec ubiegłego roku świętowaliśmy 25 lat obecności Winterhalter na polskim rynku. Dziś – w kolejnym roku działalności firmy – z prezes zarządu Joanną Sobczyk rozmawiamy o celach, nowych projektach i rozwiązaniach, trendach oraz zmieniających się oczekiwaniach klientów.
W 2023 roku minęło 25 lat Winterhalter w Polsce. Były momenty podsumowań, wspomnień. 2024 jest otwarciem nowego rozdziału. Z jakimi założeniami – Ty jako prezes zarządu Winterhalter Polska
– weszłaś w ten rok? Jakie są Twoje główne cele?
Rzeczywiście 2023 rok był dla nas wyjątkowym czasem. Tak naprawdę przez te 25 lat przygotowaliśmy się do jubileuszu, rozwijając markę i współpracę z naszymi partnerami oraz klientami. To, co ważne, oczywiście w dniu naszego święta były podsumowania i wspomnienia, ale powiedzieliśmy sobie też otwarcie, że nie spoczywamy na laurach i idziemy dalej. W tym roku wprowadziliśmy kolejną nowość na polski rynek – najnowsze zmywarki tunelowe z Serii MT. To jest nasza wielka duma, ponieważ idziemy zgodnie z założonym planem rozwoju firmy, a nawet ten rozwój staramy się wyprzedzać, co na tle wielu krajów Europy wychodzi nam całkiem dobrze.
Niezmiennie kluczowe są relacje z partnerami i klientami, dlatego też bardzo mocno stawiamy na poszerzanie kontaktów oraz umacnianie już istniejącej współpracy. Mamy na rynku bardzo dużo dobrych jakościowo urządzeń. Producenci cały czas udoskonalają swoje urządzenia pod kątem nowoczesnych
technologii. Wszyscy chcą mieć najnowocześniejsze rozwiązania. Pod względem oferty nie różnimy się znacząco, dlatego tak istotne jest, aby proponować coś więcej niż tylko zakup urządzenia. Przez 25 lat budowaliśmy relacje z partnerami oraz klientami i poziom tej współpracy, opieka jaką ich obdarzamy,
a także dążenie do wspólnego celu, jest naszym wyróżnikiem. Winterhalter to w końcu klasa premium, dlatego każdy aspekt współpracy z nami musi być na najwyższym poziomie.
Jednym z takich projektów, który ma pomóc we wsparciu Waszych dystrybutorów i przedsiębiorców, jest Akademia Winterhalter. Jakie są założenia tego przedsięwzięcia i jak wygląda jego rozwój?
Akademia Winterhalter jest bardzo dobrym przykładem na zawiązanie i rozbudowywanie relacji z naszymi partnerami. Zaczęliśmy w 2021 roku od projektu Akademia Winterhalter dla serwisu. Chcieliśmy skupić się na tym, aby nie tylko szybko naprawiać urządzenia naszych klientów, ale także działać prewencyjnie. Dlatego zaczęliśmy szkolić naszych partnerów oraz pracowników serwisów. Przypominać im wszystkie zasady związane z utrzymaniem i dbaniem o sprzęt. Po jakimś czasie rozszerzyliśmy te spotkania o temat sprzedaży. Nie zapominajmy, że my nie sprzedajemy urządzeń, ale dostarczamy kompletny system. Dlatego zależy nam na tym, aby nasi partnerzy mieli pełną wiedzę na temat oferty i możliwości jakie posiadają rozwiązania Winterhalter. To, co widzimy po tych kilku latach prowadzenia Akademii, to to, że nasi partnerzy są nie tylko żądni wiedzy na temat urządzeń, ale także doceniają to, że mogą się spotkać, wymienić doświadczeniami i bliżej poznać. Chcą tworzyć społeczność, a nam udaje się ich gromadzić i jednoczyć.
I tak samo współpracujemy z projektantami. Zależy nam na tym, żeby zawsze mieli od nas najnowsze informacje, rysunki czy nowinki technologiczne. Żeby mogli z nich skorzystać, przygotowując projekt dla klientów. Ostatecznie to oni są ambasadorami marki i dopóki nie mają pełnej wiedzy oraz nie wierzą w naszą firmę, nie są w stanie zarekomendować naszych urządzeń.
W czasach, gdy każdy przedsiębiorca optymalizuje koszty, Winterhalter wychodzi im naprzeciw oferując system długoterminowego wynajmu, czyli wynajmijzmywarke.pl. Czy w ostatnim czasie, kiedy rosną koszty wynagrodzeń czy energii, obserwujecie większe zainteresowanie tym rozwiązaniem?
Nasz system długoterminowego wynajmu, czyli wynajmijzmywarke.pl jest na rynku już od ponad 12 lat, ale rzeczywiście w obecnej sytuacji jest idealnym rozwiązaniem dla wielu przedsiębiorców. Nasz klient nie ponosi żadnych opłat początkowych. Całość jest finansowana przez naszą firmę. Podpisujemy umowę bezpośrednio, z możliwością wykupu zmywarki po upływie okresu najmu lub zwrotu i wynajęcia kolejnego urządzenia. Jest to zwykle 36, 48 lub 60 miesięcy, przy czym chcę zaznaczyć, że – w zależności od potrzeb klienta – możemy też zaoferować najem krótkoterminowy np. na czas letniego sezonu w turystycznych nadmorskich regionach. Raty są stałe, koszty są więc przewidywalne, i – co ważne – montaż jest realizowany przez nas i na nasz koszt, zapewnia idealne funkcjonowanie zmywarki już od pierwszego momentu po instalacji, a przez cały czas trwania umowy urządzenia objęte są gwarancją. Klient korzysta z kompleksowego systemu – zmywarka, uzdatnienie wody, chemia, kosze – i ma zagwarantowaną kompleksową obsługę serwisową. Ta oferta jest o tyle korzystna w obecnych czasach, że mimo iż wiąże klienta z nami długoterminowo, to ten zna koszty i są one niezmienne.
Jest to wyjątkowa, unikalna na polskim rynku oferta, której żadna inna firma nie ma w portfolio. Nie zmienimy jej, bo widzimy jak bardzo klienci są zadowoleni.
Wspomniałaś o tym, że klienci mogą kupić używane urządzenia. To również świetna propozycja dla przedsiębiorców, którzy na początku mają ograniczony budżet, a jednak chcą mieć dobre
jakościowo wyposażenie.
Tak, to jest oferta dla tych, którzy chcą mieć zmywarkę od Winterhalter, ale mają mniejsze możliwości finansowe. Oferujemy używane, w pełni sprawne urządzenia, po przeglądzie fabrycznym, z gwarancją i w atrakcyjnych cenach. Zdajemy sobie sprawę, że cena naszych nowych urządzeń, która oczywiście jest
adekwatna do wysokiej jakości, często może być barierą. Ale my mamy odpowiedź: zależy Ci na naszym urządzaniu, ale nie możesz przeznaczyć dużych środków, kup zmywarkę z drugiej ręki…Cały wywiad publikujemy w najnowszym wydaniu Świata Hoteli maj-czerwiec 2024. Kliknij, aby się zapoznać się z pełną treścią.
Rozmawiała Karolina Stępniak
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione.