W ostatni weekend 7-8 listopada 2025, w sopockim hotelu Sheraton Sopot odbył się doroczny kongres polskiej sekcji Międzynarodowego Stowarzyszenia Zastępców Dyrektorów i Kierowników Recepcji Hoteli Luksusowych, AICR Polska. Tegoroczną edycję konkursu zwyciężyła Alicja Panek z Sheraton Sopot Hotel.
Blisko 40 hotelarzy spotkało się, by celebrować zamykany rok zjazdów, uczestniczyć w szkoleniu Marty Otrębskiej oraz Marty Małkińskiej (członkini AICR – GLAR Conference & SPA Wisełka, polonistka). Członkowie byli również świadkami poczynań konkursowych 10 finalistów konkursu na najlepszego recepcjonistę Polski oraz zmian zarządu Stowarzyszenia, które odbyło się podczas walnego zgromadzenia.
Uczestnicy konkursu Najlepszy Recepcjonista Polski – AICR Polska by Refindi 2025 to najzdolniejsi recepcjoniści wiodących 4 i 5-gwiazdkowych hoteli. Tegoroczną edycję konkursu zwyciężyła Alicja Panek z Sheraton Sopot Hotel, srebro objął Jakub Mróz z Sheraton Grand Warsaw, brąz zaś otrzymał Kashissh Mehta z Hotel Bristol, a Luxury Collection Hotel Warsaw.
ŚWIAT HOTELI – WRZESIEŃ-PAŹDZIERNIK 2025
>> kliknij, aby się zapoznać się z pełnym wydaniem <<
Warto również wspomnieć o dodatkowej, wyjątkowej nagrodzie Ducha Amicale dla Agaty Mazurek z Sheraton Poznań. Nagroda Ducha Amicale przyznana została na podstawie głosowania współuczestników osobie, która wyróżnia się wyjątkową wrażliwością, serdecznością i umiejętnością niesienia wsparcia. Osobie, która swoją obecnością tworzy atmosferę zaufania i prawdziwej przyjaźni, czyli esencję stowarzyszenia AICR.
Finał został podzielony na:
- 10 minutową scenkę rodzajową z aktorami (obsługa wymagającego gościa; praca pod presją czasu i natarczywych gości; priorytetyzowanie zadań oraz potrzeb gości w trakcie ich obsługi; wykazywanie się umiejętnościami cross-selling’u,
up-selling’u, guest relations, concierge), - Jedno godzinne, zadanie Group Work (odzwierciedlenie codziennych spotkań mających na celu m.in.: przekazanie zmiany, odprawa kierowników przed ważnym eventem, tworzenie nowych procedur i standardów pod określone wytyczne, przeprowadzenie rocznych ocen pracowniczych),
- Godzinną, pisemną sesję Back of House (tworzenie spersonalizowanych ofert pobytu, wypoczynku; potwierdzenia rezerwacji; odpowiedź na skargi, opinie gości przesłanych drogą e-mailową, bądź na OTAs; kalkulacji KPI – ADR, RevPar, OCC, ich indeksy – oraz analiza wyników, ew. benchmarking).
Nasza laureatka będzie w przyszłym roku reprezentować Polskę w międzynarodowym konkursie ,,World’s Best Receptionist” w Brukseli. To tam odbędzie się z 30-letnią tradycją konkurs World’s Best Receptionist. Czy uda się jej powielić szczególny sukces Jędrzeja Króla, który z początkiem roku 2024 zwyciężył zdobywając1 miejscena międzynarodowym finale w Nicei. Pracownik legendarnego Grand Hotelu objął wtedy tytuł Najlepszego Recepcjonisty na Świecie.
Udział w stowarzyszeniu to nie tylko rozwój kompetencji, ale także możliwość wymiany doświadczeń i otrzymania wsparcia w każdej chwili. To również ogromna szansa na rozwój Twojego zespołu. Konkurs na najlepszego recepcjonistę to niesamowita trampolina do kariery. Przez ostatnie lata z ogromną przyjemnością obserwowałem sukcesy młodych, ambitnych ludzi, których ścieżka zawodowa nabrała niesamowitego tempa – mówi Prezes Stowarzyszenia, Radosław Kacprzak.
Źródło: AICR Polska
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione