[TYLKO U NAS] Choć żyjemy w epoce TikToka, sztucznej inteligencji i nowoczesnych hoteli przypominających futurystyczne konstrukcje, zasady etykiety i protokołu wciąż pozostają aktualne. W hotelarstwie – gdzie kluczową rolę odgrywają relacje, uprzejmość i profesjonalizm – znajomość tych zasad może zadecydować o powodzeniu wizyty gościa VIP –mówi Dagmara Łuczka, trenerka etykiety biznesu certyfikowana przez Międzynarodową Akademię Etykiety i Protokołu w Londynie.
Współczesny świat zmienia się błyskawicznie. Komunikujemy się przez media społecznościowe, nasi pracownicy z pokolenia Z określają siebie mianem „płatków śniegu”, a hotele coraz częściej przypominają architektoniczne dzieła przyszłości. Czy w takim otoczeniu jest jeszcze miejsce na etykietę, której początki sięgają XIX wieku?
Trudno się dziwić, że wielu traktuje ją z dystansem. Bo już sama wizja fraków, gorsetów i karoc może budzić uśmiech. Ale nie w hotelarstwie. Tu zasady kurtuazji, szacunku i elegancji to nie przeżytek – to codzienność. Wstawanie, gdy gość podchodzi do recepcji, kłanianie się mijanym osobom, przepuszczanie w drzwiach – to elementy standardu, który definiuje profesjonalną obsługę. To właśnie grzeczność, coraz rzadsza w codziennym świecie, w hotelu pozostaje nieodłączną częścią gościnności.
Etykieta w hotelarstwie – wartość ponadczasowa
Branża hotelarska jest pod tym względem wyjątkowa – pielęgnuje wzorce, które pozwalają gościom czuć się naprawdę wyjątkowo. Uprzejmość, takt i profesjonalizm to słowa, które każdy hotelarz zna i stosuje w praktyce. Ale czy te wartości wystarczą, gdy w progu naszego hotelu pojawia się gość wyjątkowy – prezydent, premier, członek rodziny królewskiej czy inna osobistość świata polityki lub biznesu?
Nie zawsze. Choć wielu z tych gości to osoby otwarte i bezpretensjonalne, ich obsługa wymaga wiedzy i przygotowania. W takich sytuacjach sama uprzejmość to za mało – potrzebna jest znajomość zasad protokołu dyplomatycznego.
Gdy w hotelu pojawia się „TEN” gość
Podczas polskiej prezydencji w Radzie UE wiele hoteli miało okazję gościć znamienite osobistości. To doświadczenie pokazało, jak istotna jest świadomość zasad precedencji (czyli pierwszeństwa), znajomość różnic kulturowych, reguł powitania, ekspozycji flag czy protokołu serwisu z udziałem VIP-ów.
Choć wydawać by się mogło, że te reguły zarezerwowane są dla świata dyplomacji, w hotelarstwie ich praktyczne zastosowanie jest bardzo szerokie. Dla wielu hoteli wiedza ta oznacza nie tylko spokojny sen przed wizytą ważnego gościa, ale też uniknięcie stresujących pomyłek i faux pas.
Precedencja – klucz do profesjonalnej obsługi gości VIP
Precedencja to słowo, które każdy hotelarz powinien znać. Oznacza pierwszeństwo wynikające z rangi, stanowiska lub funkcji. To uniwersalna zasada obowiązująca…Cały artykuł publikujemy w najnowszym wydaniu Świata Hoteli wrzesień-październik 2025. Kliknij, aby się zapoznać się z pełną treścią.
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione