Pierwsza sieć QSR w Polsce wdraża rozwiązanie umożliwiające składanie zamówień w Drive Thru z pomocą agenta AI. Nowa technologia ma odciążyć pracowników, skrócić czas obsługi i zapewnić klientom bardziej intuicyjny proces zamawiania. Marka opracowywała system przez ostatnie miesiące, a teraz startuje ostatnia faza testów na żywo.
Dzięki wdrożeniu sztucznej inteligencji Burger King® wprowadza na polski rynek nowy sposób obsługi Drive Thru. Klient składający zamówienie rozmawia z agentem AI, a na interaktywnym ekranie widzi na bieżąco przebieg rozmowy oraz aktualny stan zamówienia. Cały proces – od przyjęcia zamówienia po przekazanie go do systemów restauracji – przebiega automatycznie, pozostawiając pracownikom więcej czasu na inne zadania.
– Chcemy, aby obsługa Drive Thru była jeszcze szybsza i bardziej komfortowa – zarówno dla klientów, jak i naszych pracowników. Sztuczna inteligencja pozwala nam usprawnić procesy, odciążyć zespół i jednocześnie otwiera drzwi do nowych możliwości rozwoju. Planujemy, aby ta technologia była obecna we wszystkich naszych restauracjach w tym formacie – mówi Łukasz Wiśliński, Head of Digital w Burger King® Polska.
Testy live w Zgorzelcu i ostatnia prosta przed pełnym wdrożeniem
Kolejna runda testów live rozpocznie się na początku grudnia w restauracji Burger King w Zgorzelcu. Za stronę technologiczną projektu odpowiada VOX AI, która przez ostatni rok rozwijała warstwę językową i operacyjną agenta, dopasowując go do specyfiki kanału Drive Thru i potrzeb klientów marki.
NOWOŚCI GASTRONOMICZNE wrzesień-październik 2025
>> kliknij, aby zapoznać się z pełnym wydaniem <<
– To przełomowy krok dla naszej sieci – jako pierwsi w Polsce wdrażamy tak zaawansowaną technologię. Stawiamy na rozwój i rozwiązania, które realnie usprawniają pracę zespołów i podnoszą jakość obsługi. Agent AI łączy rozumienie języka polskiego, naturalną komunikację i logikę procesu, dzięki czemu nasi goście zyskują nowoczesny, szybki i intuicyjny sposób finalizowania swoich zamówień – zaznacza Maciej Buba, Chief Technology Officer w Burger King® Polska.
Źródło: Burger King
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione.