[TYLKO U NAS] W marketingu hotelowym wyraźnie widać przesunięcie w stronę autentyczności i doświadczeń. Goście coraz rzadziej wybierają hotel wyłącznie na podstawie standardu – dużo ważniejsze staje się to, co poczują na miejscu i czy dane miejsce ma swoją historię oraz charakter – mówi Ewa Gawron, Director of Sales and Marketing Hotel Verte, Warsaw, Autograph Collection.
TRENDY
Które trendy w marketingu hotelowym są kluczowe – szczególnie w kontekście zmieniających się oczekiwań gości i rosnącej roli kanałów cyfrowych?
Ogromną rolę odgrywa dziś spójność całej ścieżki gościa – od pierwszego kontaktu w digitalu, przez proces rezerwacji, aż po doświadczenie na miejscu. Kanały cyfrowe są często pierwszym punktem styku z marką, dlatego tak ważne jest, aby komunikacja była nie tylko estetyczna, ale też prawdziwa.
Coraz większe znaczenie ma również storytelling i praca na detalach – zarówno w komunikacji wizualnej, jak i w samym produkcie. Widzimy też rosnące zainteresowanie współpracami z twórcami oraz markami, które naturalnie wpisują się w charakter hotelu. No i oczywiście – goście są coraz bardziej świadomi, więc kwestie związane ze zrównoważonym rozwojem przestają być dodatkiem, a stają się standardem.
SOCIAL MEDIA
Który kanał jest najbliższy reprezentowanemu przez Ciebie hotelowi? W którym widzisz największy potencjał i dlaczego?
Najbliższym nam kanałem jest zdecydowanie Instagram – to naturalne środowisko dla hoteli, które stawiają na estetykę, architekturę i dopracowane detale. To tam najłatwiej pokazać klimat miejsca, jego charakter i zbudować pierwsze wrażenie, które często decyduje o wyborze hotelu.
Instagram daje też możliwość prowadzenia komunikacji na wielu poziomach – od bardziej wizerunkowych treści, przez kulisy życia hotelu, aż po współprace z twórcami czy gośćmi, którzy dzielą się swoim doświadczeniem. To bardzo ważne, bo dziś rekomendacje i autentyczne relacje mają ogromną siłę.
Oczywiście wiele zależy od charakteru marki – inne kanały będą kluczowe dla hoteli biznesowych, inne dla resortów czy butikowych obiektów. W naszym przypadku Instagram najlepiej oddaje DNA miejsca i pozwala budować spójny, estetyczny świat wokół marki…Cały wywiad publikujemy w najnowszym wydaniu Świata Hoteli marzec-kwiecień 2026. Kliknij, aby się zapoznać się z pełną treścią.
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione