[TYLKO U NAS] Marketing hotelowy przestał być opowieścią o samej ofercie – dziś chodzi o doświadczenie, które zaczyna się na długo przed przyjazdem, w przestrzeni cyfrowej. To właśnie tam gość po raz pierwszy „odwiedza” hotel, buduje emocjonalną więź i podejmuje decyzję o rezerwacji – mówi Magdalena Liwosz, Director Of Marketing Hotel Bristol, a Luxury Collection Hotel, Warsaw.
TRENDY
Które trendy w marketingu hotelowym są kluczowe – szczególnie w kontekście zmieniających się oczekiwań gości i rosnącej roli kanałów cyfrowych?
Z mojej perspektywy kluczowe są dwa kierunki. Po pierwsze, personalizacja, ale rozumiana szerzej niż tylko dane. Chodzi o wyczucie momentu i kontekstu, w którym jest gość. Po drugie, content jako realna wartość – treści nie tylko sprzedają, ale budują relację i pewien lifestyle wokół marki.
Bardzo ciekawa zmiana dotyczy też samej estetyki komunikacji. W hotelarstwie luksusowym dopracowany content nadal jest absolutną podstawą – on buduje aspirację i pokazuje standard. Ale to już nie wystarcza. Coraz większą rolę odgrywają treści bardziej naturalne, mniej wyprodukowane – takie, które pokazują prawdziwe życie hotelu, ludzi, atmosferę. I co ważne, one nie obniżają postrzegania marki, tylko ją uwiarygadniają.
Dziś nie chodzi więc o wybór między high-res a low-res. Najlepsze efekty daje ich świadome połączenie – z jednej strony tworzymy świat, do którego gość chce wejść, a z drugiej pokazujemy, że on naprawdę istnieje.
PARTNERSTWA I AMBASADORZY
Wydaje mi się, że czasem hotele przepalają się w niektórych działaniach, np. nie dopasowując odpowiednio charakterów wydarzeń promocyjnych, partnerów, ambasadorów. Jak zatem dobierać partnerów?
W przypadku Hotelu Bristol, Warsaw bardzo selektywnie podchodzimy do współprac. Jako marka o silnej tożsamości nie możemy pozwolić sobie na przypadkowość – każde partnerstwo musi coś wnosić do doświadczenia gościa i być spójne z naszym DNA.
Przy wyborze partnerów kierujemy się przede wszystkim spójnością wartości. Współpracujemy z osobami i markami, które w naturalny sposób wpisują się w naszą narrację – czy to w obszarze kultury, sztuki, czy lifestyle’u. Zwracamy też dużą uwagę na jakość społeczności – zależy nam na autentycznym zaangażowaniu, a nie tylko na zasięgach. Mikroinfluencerzy bardzo dobrze sprawdzają się w budowaniu bardziej intymnej, autentycznej narracji wokół marki, a na tym najbardziej nam zależy
Z mojego doświadczenia wynika również, że najlepsze efekty przynoszą projekty, które przekładają się na realne doświadczenia – wydarzenia, współprace czy inicjatywy, których efekty gość może przeżyć na miejscu. Właśnie takie działania budują długofalową wartość marki…Cały wywiad publikujemy w wydaniu marzec-kwiecień 2026 Świata Hoteli. Kliknij, aby się zapoznać się z pełną treścią.
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione