komentarz Dominika Korta, Senior Digital Brand Manager Starbucks
W dobie bardzo dynamicznego rozwoju nowych technologii niezmiernie istotne jest wykorzystywanie ich w celu budowania lojalności konsumentów. Marki, które chcą być blisko swoich gości, powinny przygotowywać i wdrażać rozwiązania wykorzystujące technologie, które stają się integralną częścią życia codziennego. Starbucks bardzo wcześnie wprowadził w Polsce innowacyjną możliwość wykorzystywania kart pre-paid, jako pierwszy na rynku łącząc program lojalnościowy z kartami przedpłaconymi.
W 2015 roku uruchomiono specjalną aplikację mobilną pozwalającą uczestnikom programu lojalnościowego Starbucks Rewards, na zarządzanie swoim kontem, doładowania, a co najważniejsze płatności mobilne. Aplikacja Starbucks CE wciąż jest jedynym takim rozwiązaniem na polskim rynku kawiarnianym – gdzie za kawę w kawiarni płacimy przy użyciu aplikacji mobilnej. Staraliśmy się nie tylko dotrzymać kroku rozwojowi technologii, ale też wyprzedzać oczekiwania naszych gości.
SWEETS & COFFEE
NAJBARDZIEJ PRAKTYCZNE, NOWOCZESNE I NIEZALEŻNE
CZASOPISMO BRANŻY
> link do aktualnego numeru <
Połączenie programu lojalnościowego z aplikacją mobilną i płatnościami pre-paid jest bardzo skutecznym rozwiązaniem typu win-win. Uczestnicy programu lojalnościowego są nie tylko standardowo nagradzani za przywiązanie do marki, w proporcjonalny sposób do ich wydatków w kawiarniach, ale również otrzymują prezenty urodzinowe i inne specjalne oferty. Dzięki aplikacji jako pierwsi informowani są o najnowszych promocjach i produktach oraz kierowane są do nich promocje specjalne. Udział w programie lojalnościowym daje miłośnikom marki także możliwość personalizacji wybieranej przez siebie kawy, poprzez wybór dowolnego dodatku (syrop, bita śmietana, ekstra shot espresso) lub sezonowych ziaren z oferty limitowanej bez dodatkowych opłat. Z kolei sieć może wykorzystywać bardzo wygodne i elastyczne narzędzie, jakim jest aplikacja z notyfikacjami push i message w ramach przeprowadzanych akcji marketingowych.
Aplikacje i płatności mobilne, karty pre-paid, programy lojalnościowe – możliwości technologiczne dają bardzo szerokie spektrum budowania relacji między kawiarnią, a gościem. Balansując pomiędzy rzeczywistością, a światem wirtualnym, Starbucks od wielu lat wykorzystuje nowoczesne technologie w celu usprawnienia tego procesu. Według szacunków Wall Street Journal, obywatele Stanów Zjednoczonych trzymają na swoich Kartach Starbucks ponad 1 miliard USD, czyli kwotę przekraczającą zasoby niektórych banków. Tegoroczny raport przygotowany przez amerykańską firmę analityczną eMarketer, dotyczący tego, jak często amerykanie wykorzystują płatności mobilne, pokazuje, że Starbucks jest liderem w tej kategorii (wyprzedzając Apple Pay, Google Pay i Samsung Pay). Marka osiągnęła taki efekt, dzięki elastycznemu wykorzystywaniu nowych technologii do ciągłego rozwoju systemu premiowania gości, za wybranie mobilnego sposobu płacenia za kawę.
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione.
Redaktorka Naczelna Nowości Gastronomiczne, redaktor Horecanet.pl, współorganizatorka Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa i Wellness Business Forum.
Absolwentka dziennikarstwa i komunikacji społecznej na Uniwersytecie Warszawskim. Z wydawnictwem BROG B2B związana od 2018 roku. Pełni funkcję redaktor naczelnej Nowości Gastronomicznych oraz redaktor portalu Horecanet.pl.
Współorganizuje najważniejsze wydarzenie dla branży gastronomicznej Food Business Forum. Odpowiada za dobór tematów dyskusji oraz podnoszenie jakości wydarzenia pod kątem merytorycznym.
Dba także o różnorodność panelistów i prelegentów. Przeprowadziła wywiady m.in. z Karolem Okrasą, Arturem Jarczyńskim czy Andreą Camastrą. Prywatnie szczęśliwa żona, mama Alberta, fanka czekolady i dobrej kuchni, miłośniczka zumby, literatury grozy i Justina Timberlake’a. Chętnie sięga po filmy dokumentalne, biografie oraz książki i produkcje oparte na faktach.
- Milena Kaszuba-Janus
- Milena Kaszuba-Janus
- Milena Kaszuba-Janus
- Milena Kaszuba-Janus
