[TYLKO U NAS] Przychody z segmentu MICE nie są dziełem przypadku. Za sukcesem wyprzedanych pokoi, zapełnionych sal konferencyjnych i realizowanych wydarzeń stoją specjaliści działów sprzedaży i MICE. To oni budują relacje, prowadzą negocjacje, zdobywają zaufanie klientów i każdego dnia pracują na wyniki, które później widać w hotelowych raportach – mówi Dagmara Łuczka, trenerka Etykiety Biznesu Certyfikowana przez Międzynarodową Akademię Etykiety i Protokołu w Londynie.
Żyjemy w dobie internetu, e-maili i telefonów, które zastaną nas zawsze i wszędzie. Jednak to osobiste spotkania sprzyjają podejmowaniu ważnych decyzji biznesowych, podpisywaniu kontraktów i zacieśnianiu zawodowych relacji. Nie da się spojrzeć drugiej osobie w oczy, poczuć jej energii czy zbudować wieloletniej relacji wyłącznie za pomocą korespondencji elektronicznej.
Dobrze jest się spotkać. I choć każde osobiste spotkanie jest ważne, to pierwsze nie ma sobie równych. To od niego często zależy, czy będzie ono początkiem, czy końcem wspólnej biznesowej drogi.
Co więc zrobić, aby osobiste spotkanie stało się szansą, a nie pozbawiło nas możliwości długiej i owocnej współpracy? Jakkolwiek banalnie to zabrzmi – po prostu dobrze się do niego przygotować.
Na ratunek przychodzi niezastąpiony dział marketingu, który z pewnością wyposaży nas w niepowtarzalne gadżety dla gości. PR-owiec podpowie, co powiedzieć, ale to na gospodarzu spoczywa największa odpowiedzialność. Jak mówi popularne powiedzenie: „Ludzie zapomną, co od Ciebie dostali, zapomną, co do nich powiedziałeś, ale nigdy nie zapomną, jak się dzięki Tobie czuli” – czy jakoś tak…
Sprawmy więc, by nasz gość czuł się u nas jak najważniejszy VIP. Niech będzie odpowiednia oprawa, dbałość o szczegóły i atmosfera, która pokaże, że jego obecność ma dla nas znaczenie. Bo przecież właśnie tak jest – klient jest dla nas najważniejszy, a co równie istotne, powinien dokładnie tak się czuć.
Zacznijmy od powitania. Mamy zimę, więc w recepcjach czy gabinetach powinny ponownie zagościć wieszaki na płaszcze. Banał? Być może. Ale jakże praktyczny, biorąc pod uwagę, że zgodnie z zasadami etykiety nie witamy się w okryciach wierzchnich. Pozwólmy naszym…Cały tekst publikujemy w najnowszym wydaniu Świata Hoteli maj-czerwiec 2026. Kliknij, aby zapoznać się z pełną treścią.
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione.