– Trudni klienci spędzają sen z oczu niejednemu pracownikowi, psują humor, negatywnie wpływają na motywację do pracy. Na szkoleniu uczymy, jak reagować (co mówić? co robić? jak działać?), gdy klient jest zdenerwowany, niezadowolony, nieuprzejmy, gdy krytykuje, straszy, domaga się niemożliwego; w jaki sposób wyjść z trudnej sytuacji tak, żeby i klient i pracownik byli zadowoleni oraz jak radzić sobie z własnym stresem i z emocjami klienta – informuje Magdalena Cieślak, liderka projektu Akademii Gościnności House of Skill.
Firma zapewnia, że udział w szkoleniu pozwala każdemu uczestnikowi poczuć się pewniej w relacjach z najtrudniejszymi klientami i rozmawiać z nimi w taki sposób, że stają się oni wiernymi klientami danego obiektu. – Naszym hitem są doskonali doświadczeni trenerzy – praktycy biznesu, którzy potrafią w ciekawy sposób przekazywać swoją wiedzę i umiejętności innym – dodaje Magdalena Cieślak.
Najbliższe szkolenia odbędą się w Szczecinie (13-14.09.2010) oraz Gdańsku (27-28.09.2010).
Szkolenia są dofinansowane ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego: w 80 proc. dla firm mikro i małych oraz w 70 proc. dla firm średnich. Dwudniowe szkolenie dla firm mikro i małych to koszt 249,20 zł brutto, dla firm średnich – 373,80 zł brutto. Więcej informacji na www.akademiagoscinnosci.pl.
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
