– Trudni klienci spędzają sen z oczu niejednemu pracownikowi, psują humor, negatywnie wpływają na motywację do pracy. Na szkoleniu uczymy, jak reagować (co mówić? co robić? jak działać?), gdy klient jest zdenerwowany, niezadowolony, nieuprzejmy, gdy krytykuje, straszy, domaga się niemożliwego; w jaki sposób wyjść z trudnej sytuacji tak, żeby i klient i pracownik byli zadowoleni oraz jak radzić sobie z własnym stresem i z emocjami klienta – informuje Magdalena Cieślak, liderka projektu Akademii Gościnności House of Skill.
Firma zapewnia, że udział w szkoleniu pozwala każdemu uczestnikowi poczuć się pewniej w relacjach z najtrudniejszymi klientami i rozmawiać z nimi w taki sposób, że stają się oni wiernymi klientami danego obiektu. – Naszym hitem są doskonali doświadczeni trenerzy – praktycy biznesu, którzy potrafią w ciekawy sposób przekazywać swoją wiedzę i umiejętności innym – dodaje Magdalena Cieślak.
Najbliższe szkolenia odbędą się w Szczecinie (13-14.09.2010) oraz Gdańsku (27-28.09.2010).
Szkolenia są dofinansowane ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego: w 80 proc. dla firm mikro i małych oraz w 70 proc. dla firm średnich. Dwudniowe szkolenie dla firm mikro i małych to koszt 249,20 zł brutto, dla firm średnich – 373,80 zł brutto. Więcej informacji na www.akademiagoscinnosci.pl.