[TYLKO U NAS] W marketingu hotelowym kluczowe jest dziś nie tyle podążanie za trendami, co ich świadome filtrowanie i dopasowanie do charakteru marki oraz profilu gościa. Oczywiście obserwujemy najważniejsze kierunki, takie jak personalizacja komunikacji czy rola autentycznych doświadczeń, jednak w codziennej pracy staram się unikać schematycznych rozwiązań i kopiowania utartych modeli – podkreśla Monika Mikulska-Guźniczak, Cluster Director of Public Relations & Marketing InterContinental® Warszawa, Holiday Inn Warsaw City Centre, Holiday Inn Gdańsk City Centre.
TRENDY
Które trendy w marketingu hotelowym są kluczowe – szczególnie w kontekście zmieniających się oczekiwań gości i rosnącej roli kanałów cyfrowych?
Podstawą dla mnie i mojego zespołu jest uważność – zarówno w języku komunikacji, jak i w doborze narzędzi marketingowych. Każdy obiekt ma swoją tożsamość, a nasi goście różnią się potrzebami, motywacjami i stylem podróżowania. Dlatego strategia komunikacji zawsze wynika z charakteru hotelu oraz jego odbiorców
W przypadku marki luksusowej, takiej jak InterContinental, marketing opiera się przede wszystkim na budowaniu emocji, aspiracji i poczucia wyjątkowości. To nie tylko obietnica pobytu, ale zaproszenie do świata odkryć – zakorzenionego w lokalnej kulturze, a jednocześnie otwartego na globalną perspektywę. Każdy hotel staje się tu bramą do miejsca, jego historii i rytmu, oferując gościom doświadczenia, które wykraczają poza standardową definicję luksusu. Komunikacja nie koncentruje się na samym produkcie, lecz na inspiracji, podróży i autentycznym odkrywaniu w destynacji. Istotnym elementem dla nas jest również tzw. experience marketing.
W hotelach sieci IHG celebrujemy momenty – zarówno te duże, jak i zupełnie kameralne. Wierzymy, że to detale, emocje i atmosfera decydują o tym, czy dane doświadczenie zostaje z gościem na długo. Dlatego nasze działania marketingowe koncentrują się na opowiadaniu historii, budowaniu nastroju i inspirowaniu do przeżywania wyjątkowych chwil, które wykraczają poza sam pobyt w hotelu.
SOCIAL MEDIA
Który kanał jest najbliższy reprezentowanemu przez Ciebie hotelowi/sieci? W którym widzisz największy potencjał i dlaczego?
Korzystamy z szerokiego wachlarza kanałów social media, natomiast ich rola i sposób wykorzystania różnią się w zależności od marki oraz grupy docelowej. Każdy z nich pełni inną funkcję w komunikacji i odpowiada na inne potrzeby odbiorców. LinkedIn pozostaje dla nas przestrzenią bardziej biznesową – to tutaj koncentrujemy się na komunikacji korporacyjnej, sukcesach zespołów, rozwoju pracowników oraz tematach związanych z szeroko rozumianą branżą hotelarską.
To ważny kanał budowania wiarygodności i wizerunku pracodawcy. Z kolei Instagram jest dziś najbardziej uniwersalnym i angażującym medium dla wszystkich naszych hoteli i restauracji. To platforma, która pozwala nam opowiadać o marce w sposób wizualny i emocjonalny – pokazywać codzienność hoteli, nowe doświadczenia, kulisy działań, a także…Cały wywiad publikujemy w najnowszym wydaniu Świata Hoteli marzec-kwiecień 2026. Kliknij, aby się zapoznać się z pełną treścią.
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione