Ankiety internetowe Social WiFi dają możliwość przeprowadzania regularnych badań poziomu i jakości obsługi. Za ich pomocą możemy poznać opinie na temat czystości, panującej atmosfery, jedzenia, muzyki i innych ważnych dla klientów kwestii. Co więcej, przez pytania otwarte możem zachęcić naszych gości do proponowania zmian czy dzielenia sie luźnymi uwagami na temat odwiedzanego miejsca.
Każdy klient zalogowany do Social WiFi w ciągu 3, 12 lub 24 godzin po opuszczeniu lokalu, może otrzymać (w formie mailowej lub notyfikacji na Facebooku) ankietę, którą właściciel lokalu tworzy sam wedle potrzeb lub wykorzystując jeden z gotowych szablonów.
Internetowe ankiety przesyłane wyłącznie użytkownikom WiFi są skuteczne szczególnie dlatego, że docierają do osób, które realnie odwiedziły dany lokal. Z tego względu ankiety mogą zastąpić lub uzupełnić usługi Tajemniczego Klienta. Tajemniczy Klient jest w stanie ocenić tylko pracowników, którzy są w danym momencie na zmianie. Ankiety działają natomiast przekrojowo – są wysyłane do każdego klienta, który skorzystał z sieci WiFi, bez względu na czas jego wizyty. Pozwala to na całościową ocenę obsługi. Poza tym funkcja wysyłania ankiet jest aktywna cały czas, co może wpływać na pracowników mobilizująco.
Na kwestionariusze wysyłane niedługo po wizycie w lokalu, odpowiada średnio 18 proc. odbiorców.
Jeśli interesuje Cię więcej funkcjonalności jakie oferuje usługa Social WiFi – zajrzyj na www.socialwifi.com.
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
