Cztery agencje wspierają Costa by coffeeheaven

– Wprowadzenie nowej marki wykreowanej z dwóch liderów branżowych Costa Coffee i coffeeheaven, jest prawdziwym wyzwaniem strategicznym i komunikacyjnym. Wymaga od nas niezwykłej uwagi i skupienia na dwóch kluczowych dla sukcesu kwestiach – potrzebach, oczekiwaniach klientów oraz motywacji i zaangażowaniu pracowników. Dlatego też wybierając partnerów do realizacji przełomowego dla całego polskiego rynku kawowego wydarzenia, zaprosiliśmy firmy, które nas doskonale znają, ale też rozumieją nasze priorytety i są w stanie odpowiedzieć na przedstawiane przez nas wyzwania biznesowe, a także wesprzeć w egzekucji naszych śmiałych wizji na dziś i na przyszłość. Wizji, które prowadzą nas do zaoferowania Polakom najlepszej kawiarni dopasowanej do ich gustów i potrzeb. Dynamiczne zespoły u naszych partnerów wykazały się pełnym zaangażowaniem i wsparciem w ten proces. Wszyscy mocno trzymamy kciuki za wspólny sukces, który sprawi, że jedynym dobrym adresem na spotkania przy dobrej kawie będzie Costa by coffeeheaven lub coffeeheaven – podkreśla Dorota Szczerbicka, dyrektor marketingu CHI Polska.

Wprowadzenie marki Costa by coffeeheaven 5 listopada 2012 roku, poprzedzone było wieloetapowymi i wielonarzędziowymi badaniami konsumenckimi. Proces realizacji badań jakościowych powierzono firmie badawczej GFK Polonia.

Za kompleksowe działania z zakresu public relations oraz doradztwo strategiczne towarzyszące wprowadzeniu marki Costa by coffeeheaven odpowiada Citybell Consulting. Agencja opracowała strategię medialnej komunikacji debiutu nowej marki i odpowiada za jej egzekucję. Komunikacja ma na celu budowę silnej pozycji marki Costa by coffeeheaven zarówno wśród polskich entuzjastów kawy, w tym dotychczasowych klientów marek Costa Coffee i coffeeheaven, jak również wśród pracowników CHI Polska.

W ramach strategicznego budowania wizerunku marki nowych kawiarni prowadzone są media i bloggers relations z wykorzystaniem narzędzi off line i on line. Citybell Consulting zorganizowała między innymi spotkanie prasowe poświęcone debiutowi marki Costa by coffeeheaven, a także wyjazd studyjny do Londynu dla dziennikarzy i blogerów, podczas którego uczestnikom przybliżano ideę oraz korzenie nowej marki oraz zaproszono do uczestnictwa w światowym finale mistrzostw baristów – Barista of the Year 2012.

Współpraca Citybell Consulting z CHI Polska od stycznia 2012 roku, kiedy agencji powierzono odpowiedzialność za komunikację wszystkich marek zarządzanych przez spółkę, komunikację korporacyjną i wewnętrzną, w tym także budowanie wizerunku CHI Polska jako polskiego eksperta rynku kawowego.
Za strategię komunikacji marketingowej wprowadzenia na polski rynek marki Costa by coffeeheaven odpowiada Grey Group Polska. Agencja wypracowała pełną komunikację nowej marki od etapu teasera dla kawiarni Costa Coffee i coffeeheaven, po kampanię wprowadzającą markę Costa by coffeeheaven, czyniąc jej bohaterami baristów, którzy łączą ze sobą doświadczenie międzynarodowej marki Costa z niezwykłą atmosferą kawiarni coffeeheaven.

Grey odpowiada także za pełną identyfikację wizualną nowej marki począwszy od wypracowania nowego logotypu przez elementy designu nowej marki: kubki, opakowania produktów, etykiety, torby, kończąc na opracowaniu pełnego brand booka dla CHI Polska. Agencja przygotowywała także materiały do świątecznej kampanii Costa by coffeeheaven, która wystartowała równocześnie z wprowadzeniem nowej marki. Grey odpowiada również za kreację nowej strony internetowej www.costabycoffeeheaven.pl oraz strategię komunikacji w social media i zarządzanie profilami coffeeheaven i Costa Coffee na Facebooku. Do zadań Grey należało też opracowanie layoutu kart do nowego programu lojalnościowego Coffee Club wraz z pakietem materiałów informujących o jego wprowadzeniu wewnątrz kawiarni oraz na stronie www.

Jednocześnie Agencja zaangażowana była w proces informowania pracowników o wdrażanych zmianach opracowując materiały wewnętrzne: newslettery, plakaty, materiały szkoleniowe oraz prezentacje.

Współpraca CHI Polska z Grey Group rozpoczęła się w czerwcu 2012. Obok Costa by coffeeheaven, Grey odpowiada również za obsługę reklamową marki coffeeheaven. Do realizacji planów reklamowych związanych z wdrożeniem marki zaproszono MediaCom, które wspiera kampanię zaplanowaną przez Grey Group Polska, na poziomie selektywnego doboru nośników w warszawskiej komunikacji miejskiej.

Za realizację działań promujących nową markę z zakresu guerilla marketingu oraz ambient mediów odpowiada agencja EM LAB. Kampania opiera się na bezpośrednim kontakcie z potencjalnymi klientami marki. Osią działań jest „mobilna kawiarnia” Costa by coffeeheaven, która serwuje mieszkańcom Warszawy kawę, która jest pretekstem do rozmów o starcie nowej marki kawowej. W ramach akcji każdy, kto otrzyma od hostessy pusty kubek, może go w mobilnej kawiarni wymienić na kubek kawy Costa by coffeeheaven. Dodatkowo agencja EM LAB obrandowała planszami reklamowymi 500 rowerów miejskich Veturilo, które obecnie wykorzystywane są przy rowerowych happeningach. 20-osobowe grupy rowerzystów pojawiają się w wybranych punktach w mieście i rozdają zaproszenia do kawiarni.

Działania marketingowe Costa by coffeeheaven skierowane bezpośrednio do klientów prowadzi Data Solutions, która odpowiada za stworzenie architektury programu lojalnościowego Coffee Club. Zastąpił on dotychczasowy, program my coffeeheaven, w którym uczestniczyło ponad 500 tys. klientów coffeeheaven. Współpraca CHI Polska z Data Solutions trwa od początku 2011 r., a prace przy wdrożeniu Coffee Club rozpoczęły się w czerwcu 2012 r. W skład architektury programu lojalnościowego wchodzą m.in. system raportujący, system integracji i przetwarzania danych czy interface do realizacji aktywności promocyjnych. Dzięki programowi ponad pół miliona użytkowników kart lojalnościowych Coffee Club będzie mogło zbierać i wymieniać punkty na produkty obu marek CHI Polska: Costa by coffeeheaven oraz coffeeheaven. Data Solutions wyprodukowało również stronę internetową www.costabycoffeeheaven.pl, która jest platformą dla obu marek i programu Coffee Club.