Groupon: nowy system operacyjny dla biznesu

Rozbudowana oferta przypadła od gustu klientom – codziennie propozycje partnerów Grouponu trafiają już do około 8 mln Polaków, zaś strony internetowe serwisu Groupon każdego miesiąca odwiedza co trzeci użytkownik Internetu w Polsce.

Intensywnie zdobywane doświadczenia we współpracy głównie z małymi i średnimi przedsiębiorcami pozwoliły specjalistom w Grouponie poznać bardzo dobrze specyfikę ich działania oraz ocenić ich mocne i słabe strony. Owocem tych doświadczeń jest nowa strategi biznesowa, w której rola Grouponu wykracza daleko poza sprzedaż kuponów zniżkowych. Groupon, w roli systemu operacyjnego dla małych i średnich przedsiębiorstw, ma do zaoferowania o wiele więcej – niezależnie od sektora w którym działają.

Do przygotowania dobrej oferty, przyciągającej uwagę potencjalnych klientów, nie wystarczy dobry produkt i szczere chęci – należy zadbać o jak najlepszą oprawę marketingową. Jej przygotowaniem zajmują się profesjonalni copywriterzy i graficy pracujący w Grouponie w dziale edycji i kreacji. Groupon jest platformą łączącą wirtualny świat handlu elektronicznego z realnym światem, w którym funkcjonują przedsiębiorcy. Wiele biznesów, promujących się do tej pory tradycyjnymi metodami, nie dysponuje odpowiednią reprezentacją w Sieci. Właśnie takim firmom Groupon proponuje przygotowanie profesjonalnych stron internetowych oraz serwis fotograficzny. Dzięki temu, oprócz atrakcyjnej prezentacji w samym serwisie Groupon, przedsiębiorca samodzielnie może pokazać się przyszłym klientom z jak najlepszej strony. Oczywiście, zarówno strona, jak i zdjęcia, stają się jego własnością.

Zazwyczaj pierwsze dni, a nawet godziny, wyświetlania oferty wiążą się dla przedsiębiorcy z dużą liczbą wejść na jego stronę oraz zapytań przekazywanych telefonicznie lub pocztą elektroniczną. Szczególnie mniejsze biznesy mają ograniczone zasoby, aby skutecznie podołać tak ogromnemu zainteresowaniu potencjalnych klientów. Tutaj również Groupon służy pomocą – na czas emisji oferty, lub już po jej sprzedaży, może wspomóc przedsiębiorcę dodatkowymi pracownikami, na przykład obsługującymi infolinię. Dla klientów, którzy kupili ofertę, bardzo istotna jest możliwość szybkiej i bezproblemowej rezerwacji pokoju lub terminu wyjazdu – aby usprawnić cały proces, w ręce przedsiębiorcy może zostać oddany funkcjonalny i łatwy w obsłudze system rezerwacji online. Wszyscy przedsiębiorcy współpracujący z Grouponem automatycznie zyskują dostęp do innowacyjnego i intuicyjnego Portalu Partnera Groupon, za pośrednictwem którego mogą rozliczać kupony online, kontrolować ruch klientów oraz śledzić na bieżąco rozliczenia. Ci, którzy sprzedali większą liczbę kuponów, mogą także liczyć na nieodpłatne wypożyczenie skanerów laserowych do rozliczania drukowanych kuponów.

Krytycy zakupów grupowych podkreślają, że klient pozyskany w ten sposób nie jest lojalny, ponieważ kieruje się jedynie niską ceną. Z drugiej jednak strony należy zaznaczyć, iż co najmniej połowa z przedsiębiorców promujących się w ten sposób nie robi nic, aby nowego klienta zatrzymać i zachęcić do powrotu. Także tutaj Groupon ma bardzo wiele do zaoferowania – od pomocy w opracowaniu indywidualnego i gotowego do wdrożenia programu lojalnościowego, aż po specjalistyczne szkolenia z technik cross-sellingu, up-sellingu i marketingu. Sprzedaż ofert za pośrednictwem serwisu Groupon wiąże się również z rozbudowaną analityką, dzięki czemu partner doskonale wie, które z przygotowanych opcji cieszyły się największą popularnością, a które były mniej dla klientów interesujące. Za pośrednictwem wspomnianego wcześniej Portalu Partnera będzie także możliwe wkrótce zbieranie opinii klientów. Wszystko to może służyć stosunkowo szybkiej poprawie jakości obsługi klientów, optymalizacji oferty oraz planowaniu sprzedaży w przyszłości.

Idea Grouponu jako systemu operacyjnego dla małych i średnich przedsiębiorstw wiąże się także z szeregiem rozwiązań i narzędzi znajdujących się jeszcze w fazie wdrażania. O ile możliwość obsługi przez Groupon płatności i rozliczeń ze wszystkimi klientami (nie tylko z tymi z kuponami) jest dopiero pomysłem znajdującym się w fazie testów, o tyle rozwiązania takie jak Groupon Rewards czy Smart Deals wyszły daleko poza nią.
Groupon Rewards jest uniwersalnym programem lojalnościowym, przeznaczonym zarówno dla partnerów biznesowych, jak i klientów. Klienci, odwiedzający przedsiębiorców współpracujących z Grouponem, automatycznie zbierają na swoich kontach punkty premiowe, za które następnie mogą kupować kolejne produkty i usługi. W ten prosty sposób Groupon motywuje klientów do powrotu w miejsca, które poznali dzięki niemu, przedsiębiorcy natomiast zyskują nowych i wiernych bywalców. Program Groupon Rewards działa już w powodzeniem w Ameryce Północnej i z czasem będzie wprowadzany w kolejnych krajach, w których działa serwis, a jest ich w sumie 48 na pięciu kontynentach.

Drugim rozwiązaniem, które zawita nad Wisłę już na przełomie III i IV kwartału 2012 roku, są Smart Deals. Codzienne newslettery z ofertami partnerów Groupon docierają do około 8 milionów odbiorców w całej Polsce. Z drugiej strony, coraz częściej subskrybenci sygnalizują zmęczenie propozycjami niedopasowanymi do ich osobistych preferencji. Smart Deals rozprawią się z tą bolączką i sprawią, że klienci znowu z chęcią będą otwierać wiadomości z ofertami. Smart Deals są inteligentnym, stale uczącym się algorytmem, który m.in. w oparciu o analizę danych użytkownika oraz historię przeglądanych i kupowanych przez niego ofert, tworzy spersonalizowany, unikalny profil i to na jego podstawie dobierane są zawarte w newsletterze oferty. Przed partnerami biznesowymi Grouponu otwiera to możliwość targetowania ofert na niespotykaną dotąd skalę i zdecydowane zwiększenie i tak wysokiej już skuteczności kampanii przygotowywanych wspólnie z serwisem.