Hotele rozpoczynają zmianę standardów obsługi klientów MICE

Jednocześnie zdały sobie sprawę, że walka o klienta za wszelką cenę – czytaj za najniższą cenę – nie przynosi spodziewanych efektów. Klient eventowy, który jednocześnie jest klientem coraz bardziej świadomym staje się ważnym źródłem przychodów.

Wprowadziliśmy na rynek narzędzie, które pozwala na stworzenie przejrzystej i strukturalnie ułożonej oferty, tym samym, odprowadzając określenia „elastycznie budowanej imprezy” i „indywidualnego podejścia do klienta” do lamusa. Horeca Idea traktuje event jako świadomy produkt. Aby produkt skutecznie sprzedawać trzeba, po pierwsze, go znać. W tym wypadku nawiązując do często używanego określenia, że przygotowanie eventu jest procesem skomplikowanym i czasochłonnym można porównać go do samochodu. Aby samochód sprzedać najpierw produkujemy go według skomplikowanego procesu (każdy odpowiada za swój etap produkcji). Dopiero w końcowej fazie klient wybiera kolor (co nie znaczy, że maluje się go na życzenie klienta) i poszczególne elementy wyposażenia. Z ofertą eventową jest tak samo: powstaje trzon oferty, który jesteśmy w stanie określić na postawie analizy preferencji klientów (system daje twarde dane co się sprzedaje w danym sezonie w hotelu). Znamy koszty, poziom marży i ceny. Możemy skoncentrować się na sprzedaży usług dodatkowych, tym samym dając klientowi wyjątkową ofertę. W oczach klienta jesteśmy ekspertem: szybko dostarczamy profesjonalną kalkulację.

Rynek Hotelarski w Polsce – Raport 2014 – zapraszamy do zapoznania się z wydaniem w wersji elektronicznej

Rynek eventów zdecydowanie zmierza w kierunku: skracania czasu na wysłanie oferty do klienta – w tej chwili oczekiwania klienta konferencyjnego to 30 min na odesłanie oferty, minimum słów w prezentacji oraz czytelność oferty – uwaga! Przez czytelność rozumiemy szybkie zrozumienie oferty przez klienta. „Wiem co i za ile kupuję”.

W ten kierunek idealnie wpisuje się możliwość amodzielnego przygotowania oferty przez klienta za pomocą aplikacji Horeca Idea WEB oraz portal bookingimprez.com – czyli wiem, gdzie mogę zrobić imprezę w interesującym mnie terminie. Online w rezerwacji imprez – to nowy kanał sprzedażowy, który będzie podbijał serca nie tylko MICE.