Z punktu widzenia hotelarzy, nie sposób przejść obojętnie obok tak licznej grupy potencjalnych gości. Dlatego, tworząc oferty pobytowe ważne jest wzięcie pod uwagę jej potrzeb i oczekiwań. To co przeczytają, a jeszcze lepiej zobaczą w opisie hotelu i pakietu pobytowego, staje się tym bardziej ważne.
W Hotelu Aurora w Międzyzdrojach już kilka lat temu zwróciliśmy uwagę na rodziny z dziećmi jako ważny segment rynku. Nie przypadkiem więc, w nazwie, chyba jako pierwszego w Polsce, pojawiło się określenie „Family & Spa”. O atrakcjach i udogodnieniach piszemy na stronie naszego hotelu w specjalnej zakładce „dla dzieci”, aby tu mogły dowiedzieć się co oferujemy i co je czeka na miejscu. Oczywiście, informacja musi być rzetelna i nie ma prawa rozbudzać nadziei, których później nie będziemy mogli spełnić. Doskonale wiemy, że zadowolone dziecko, to udane wakacje dla rodziców. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby również rodzice wyjeżdżali z naszego hotelu zadowoleni i wypoczęci.
Wakacje, ferie, długi weekend, święta to często jedyne okresy w roku zarezerwowane dla rodziny. Naszą filozofia jest, aby pobyt u nas pozwalał na wspólne spędzanie czasu przez rodzinę i jednocześnie zapewnił odpoczynek wszystkim jej członkom. Dlatego atrakcje w hotelu czynimy również dostępne dla dzieci. Rozpoczynając od restauracji, obok których usytuowane są bawialnie, aby po zjedzonym wspólnie posiłku, dzieci spędzały czas na zabawie, a rodzice mogli spokojnie porozmawiać przy kawie, deserze lub lampce wina. W strefie mokrej spa dysponujemy brodzikiem dla dzieci z tematyczną aranżacją, w którym dzieci mogą spędzać czas pod okiem rodziców relaksujących się w jacuzzi, kąpiących się w basenie, czy odpoczywających na leżakach. Podczas animacji, rodzice mogą również bawić się i spędzać czas razem z dziećmi lub pozostawić je pod opieką wykwalifikowanych animatorów i w tym czasie korzystać z zabiegów w naszym spa. Zresztą spa mogą również odwiedzać razem z dziećmi, aby w gabinecie duo, podczas zabiegu dla rodzica jednocześnie dziecko korzystało z wybranej propozycji z naszego Kids’ Spa Menu. Popołudniowa zabawa w kręgielni również może być wspólna, bo dla najmłodszych, dla których kule bowlingowe są zbyt ciężkie, zapewniliśmy możliwość udziału w grze dzięki specjalnym pochylniom, wymagającym jedynie popchnięcia kuli, która zawsze trafi do celu, niemal gwarantując strike’a. W lecie plaża stanowi jedną z głównych atrakcji Międzyzdrojów. Na naszej wydzielonej plaży dzieciom również towarzyszą animatorzy, aby rodzice mogli tuż obok korzystać spokojnie z kąpieli słonecznych. Cały zamysł służy więc temu, żeby spędzać czas rodzinnie, w bliskości, ale żeby dzieci i rodzice mieli również czas tylko dla siebie i swoje „strefy komfortu”, nie przeszkadzając sobie wzajemnie.
Oczekiwania samych dzieci rosną z każdym rokiem. W bawialniach nie wystarczą już tylko zjeżdżalnie i baseny z kulkami, malowanki lub klocki. Muszą być strefy multimedialne i atrakcje sprawnościowe. Program z animacjami nie może być tylko samą zabawą, ale zarówno rodzice, jak i dzieci oczekują waloru edukacyjnego. Niemal obowiązkowe są zajęcia z szefem kuchni, połączone z nauką gotowania z zachowaniem wszystkich kuchennych standardów znanych z popularnych programów kulinarnych. Zajęcia plastyczne muszą mieć formę prawdziwego pleneru malarskiego ze sztalugami, podczas których powstają małe arcydzieła. Mali goście mają swoje wysokie oczekiwania, z których nie rezygnują. W ten sposób kształtujemy następne pokolenie konsumentów, u których powstaje przyzwyczajenie do korzystania z hoteli jako miejsc wypoczynku, nawyk i potrzeba korzystania z restauracji, spa i innych atrakcji i udogodnień. Można powiedzieć, że działania i aktywności hotelu skierowane do dzieci, jest tworzeniem grupy stałych i lojalnych gości o sprecyzowanych oczekiwaniach.
ŚWIAT HOTELI
NAJBARDZIEJ PRAKTYCZNE, NOWOCZESNE
I NIEZALEŻNE CZASOPISMO HOTELARZY
link do aktualnego numeru
MAJ 2018