Jak skutecznie komunikować się ze swoimi klientami?

Udostępnij artykuł

Poznaj swoich klientów
Pierwszym krokiem jest zbudowanie bazy klientów. Ważne, żeby zawierała realnych gości Twojego lokalu, a nie wirtualnych fanów profilu na Facebooku. Stworzenie takiej bazy zapewnia usługa Social WiFi. Dzięki niej każda osoba chcąca skorzystać z WiFi, zostaje poproszona o zalogowanie się przez adres e-mail lub konto na portalu społecznościowym. Taki proces umożliwia późniejsze nawiązanie z nią kontaktu.

Wykorzystaj media społecznościowe
Kiedy stworzyłeś już bazę swoich klientów, możesz zacząć przesyłanie im informacji zachęcających do ponownej wizyty w restauracji. Dzieje się to za pomocą mailingów i powiadomień na Facebooku. Narzędzia potrzebne do stworzenia takiej wiadomości są dostępne w panelu administracyjnym Social WiFi. Skuteczność tradycyjnych mailingów to 5 proc. CTR, natomiast powiadomienia Social WiFi wysyłane za pośrednictwem Facebooka osiągają skuteczność ponad 50 proc., czyli 10 razy więcej.

Bezpośrednie wiadomości
Każdy zalogowany użytkownik Social WiFi może za pomocą jednego kliknięcia wysłać wiadomość bezpośrednio do menagera/właściciela lokalu, żeby wyrazić swoją opinię lub zgłosić uwagę. Dzięki temu narzędziu, managerowie mogą szybko zareagować na negatywną opinię zanim gość wystawi niepochlebny komentarz na opiniotwórczym portalu internetowym.

Jeśli interesuje Cię wprowadzenie usługi Social WiFi w swoim lokalu odwiedź www.socialwifi.com.

Karolina Stępniak

redaktorka naczelna czasopisma Świat Hoteli, redaktorka portalu Horecanet.pl, redaktor dyrektorka wydawnicza i współwłaścicielka BROG B2B, współorganizatorka Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel®, Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum® i Spa & Wellness Business Forum® at Horecanet.pl - BROG B2B – k.stepniak@brogb2b.pl

Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.