Obsługa reklamacji w hotelu

Udostępnij artykuł

W dobie ogromnej konkurencji w branży hotelarskiej i porównywalnej jakości usług, to właśnie sposób obsługi klienta decyduje o przewadze nad innymi. Wizytówką hotelu zaś jest sposób obsługi klienta w trudnych sytuacjach a zwłaszcza w sytuacji reklamacji. Nie sztuką jest zrekompensować klientowi stratę, ale poprowadzić rozmowę w taki sposób, aby klient poczuł satysfakcję i chciał do nas wrócić, to już zadanie dla najlepszych.

Korzyści ze szkolenia
• Tworzenie pozytywnego wrażenia nawet w sytuacjach trudnych.
• Większa liczba zadowolonych klientów.
• Mniejsze koszty w przypadku reklamacji.
• Budowanie zaufania i lojalności wśród klientów.

Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
• Reagować w sytuacjach uzasadnionych i nieuzasadnionych reklamacji.
• Kreować pożądany wizerunek hotelu.
• Reagować na różne zachowania klientów.
• Przedstawiać rozwiązania sytuacji problemowych.

Więcej informacji na temat programu szkolenia, metod prowadzenia warsztatu oraz doświadczenia trenera otrzymają Państwo pod numerami telefonów 22 243-33-27, 606227625 lub adresem mailowym szkolenia@ceib.com.pl

Karolina Stępniak

redaktorka naczelna czasopisma Świat Hoteli, redaktorka portalu Horecanet.pl, redaktor dyrektorka wydawnicza i współwłaścicielka BROG B2B, współorganizatorka Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel®, Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum® i Spa & Wellness Business Forum® at Horecanet.pl - BROG B2B – k.stepniak@brogb2b.pl

Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.