Relaks w kremie, czyli kosmetyki do Spa

Ze względu na tryb życia współczesnego człowieka, aktualnie w czołówce najlepiej sprzedających się kosmetyków znajdują się typowe produkty relaksacyjne, uwalniające od stresu. – Największą popularnością wśród klientów cieszą się morskie kosmetyki z algami. Duże zainteresowanie wzbudzają rytuały na ciało o działaniu relaksującym i odprężającym z elementami wschodnich technik masaży, które przywracają harmonię ciała i ducha – przyznaje Rusłana Tkaczuk, Manager Działu Szkoleniowego Thalgo.

Jak przekonuje Irena Patrzała z Thalgo SPA Józefów w Holiday Inn Warszawa Józefów, najlepsza oferta to oferta zindywidualizowana, zawierająca zabiegi celujące w konkretne problemy lub wyróżniające się sprecyzowaną filozofią i techniką. – Współczesny klient poszukuje nie tylko doskonałej jakości obsługi i modelowej oferty zabiegowej. Oferta spa musi zwracać uwagę, przyciągać, zaskakiwać – mówi Irena Patrzała.

Ponadto, na rynku można zaobserwować tzw. trend orientalny. Obowiązkowymi elementami oferty spa stały się elementy orientalne, ajurweda, oryginalne techniki masażu, propozycje nawiązujące do egzotyki i tradycji. – Żadne szanujące się zaplecze spa nie może obejść się bez masażu gorącymi kamieniami oraz ajurwedy. Części klientów zależy na smuklejszej sylwetce, dlatego wato mieć w swojej ofercie zabiegi modelujące, antycellulitowe i ujędrniające, takie jak Thalgomince, Slim & Sculpt – zaznacza Rusłana Tkaczuk z firmy Thalgo.

– Każde centrum spa powinno posiadać kosmetyki dostosowane do wieku, płci oraz różnych potrzeb skóry odwiedzających je gości. Nie może w nim zabraknąć kosmetyków podstawowych np. do skóry suchej, mieszanej, wrażliwej oraz kosmetyków witaminowych, głęboko nawilżających, regenerujących, liftingujących i odmładzających skórę, kosmetyków, które wyszczuplają i modelują sylwetkę, jak również takich które relaksują, poprawiają samopoczucie – podkreśla Monika Grudnik-Wroniszewska, biolog, kosmetolog, dyrektor ds. edukacji w firmie Supernova.

Sprostać oczekiwaniom

Gość hotelowy wymaga przede wszystkim pięciogwiazdkowej obsługi, renomowanych i znanych na rynku marek kosmetyków oraz oferty, trafiającej w sedno jego potrzeb. Dlatego oferta musi rozważona pod kątem specyfiki danego ośrodka.

Jak przekonuje Rusłana Tkaczuk, Manager Działu Szkoleniowego Thalgo, goście poszukują zabiegów, podczas których mogą zapomnieć o stresach codzienności, zabiegów, które pielęgnują ciało i przynoszą ukojenie dla duszy. – Bardzo ważnym aspektem jest merytoryczne przygotowanie kosmetyczki/masażysty. Swoim profesjonalnym podejściem i wiedzą na temat zabiegów i produktów oferowanych w spa, dają poczucie bezpieczeństwa klientowi oraz pewność, że znajduje się on w dobrych rękach – mówi Rusłana Tkaczuk, i dodaje: – Klientowi należy w skrócie opowiedzieć jak będzie wyglądał przebieg zabiegu, jakie są jego etapy, jak może zareagować skóra, dlaczego właśnie ten produkt został wybrany. Należy o tym opowiedzieć prostym, zrozumiałym dla klienta językiem. Goście hotelowi oczekują, że znajdą w ofercie kosmetycznej spa profesjonalną markę, z ugruntowaną pozycją na rynku kosmetycznym, która ma szeroki wachlarz zabiegów na twarz i ciało, skutecznych i w przystępnej cenie. Markę, która jest znana i rozpoznawalna. Dodatkowo ważnym aspektem dla gościa hotelowego jest możliwość zakupu produktów do pielęgnacji domowej, aby mógł podtrzymać efekt zabiegów.

Przy tworzeniu aranżacji części spa, należy również pamiętać, że dla klienta, oprócz oferty kosmetycznej spa, ważne są także takie wartości jak: poczucie komfortu, przyjazne nastawienie oraz miły nastrój.

Tworzenie oferty

Na to, co znajdzie się w ofercie spa ma wpływ przede wszystkim specyfika danego ośrodka, grupa docelowa, profil klienta. Każde spa rozpoczyna swoje funkcjonowanie od tego typu analiz, które pozwalają na optymalizację oferty usług.

Na różnorodność i indywidualne podejście do klienta zwraca uwagę przedstawicielka firmy Thalgo. – Układając ofertę spa należy zastanowić się nad różnorodnością zabiegów – powinny znaleźć się tam zarówno zabiegi dla młodych i dojrzałych osób oraz szeroki wachlarz różnych masaży, z których chętnie korzystają kobiety i mężczyźni. Należy każdego klienta traktować indywidualnie, poprzedzając rozpoczęcie zabiegu konsultacją estetyczną – mówi Rusłana Tkaczuk, Manager Działu Szkoleniowego Thalgo.
– Oferta powinna być regularnie odświeżana i analizowana pod kątem rynku (trendy, nowości) oraz konkurencji. Ponadto, kluczową wskazówką jest dla nas sam klient, jego wybory, odpowiedź zwrotna, jego zapytania – zaznacza Irena Patrzała z Thalgo SPA Józefów w Holiday Inn Warszawa Józefów.

Największą popularnością cieszą się zabiegi sprzedawane w pakietach. Wówczas zarówno klient, jak i spa jest usatysfakcjonowane. Klient dlatego, że ma kompleksową pielęgnację, a spa ma większe szanse na zyskanie stałego, zadowolonego gościa hotelowego. – Pakiety mogą mieć różnorodną kombinację, może to być połączenie kilku zabiegów, np. na twarz i ciało, jak również 3+1, czyli przy zakupie trzech zabiegów, czwarty będzie w prezencie. Najważniejsze jest to, aby klient miał poczucie, że został obsłużony z należytą dokładnością, pomimo, tego, że skorzystał z promocji – tłumaczy Rusłana Tkaczuk.

Zgubą dla spa jest sprzedaż pakietów, a później nie stosowanie się do rytuału danego zabiegu, oszczędzając np. na ilości zużytych preparatów lub pomijając niektóre etapy zabiegów. – Niedopuszczalną rzeczą, co niestety często zdarza się, jest zamiana niektórych preparatów w zabiegach na „tańsze odpowiedniki”. Zmniejsza to widoczny efekt zabiegu, a w konsekwencji i zadowolenie klienta. Osoba korzystająca z zabiegów spa z pewnością zauważy różnicę i już nigdy więcej nie wróci, jak i nie poleci danego miejsca. Dlatego przesłanką każdego spa powinien być profesjonalizm, zarówno w wykonywanych zabiegach, jak również w obsłudze klienta. Za dobrze wykonany zabieg, w cudownej atmosferze, klient jest w stanie zapłacić pełną ceną, nie szukając ofert specjalnych. I jeszcze jedna, bardzo ważna rzecz, która nic nie kosztuje i nie wymaga dużego wysiłku – miły, przyjazny uśmiech personelu spa, hotelu, całej obsługi obiektu sprawi, że dane miejsce będzie kojarzyć się z relaksującą przystanią, do której zawsze będzie chciało się wracać – kończy Rusłana Tkaczuk.