Rośnie zaufanie klientów do płatności bezgotówkowych

Szczególnie te ostatnie, znacznie usprawniające obsługę klientów, mają ogromne znaczenie dla sektora HoReCa. W SIX Payment Services spodziewamy się, że liczba transakcji przeprowadzonych w tym roku znacząco przekroczy zeszłoroczne wyniki.

Niedawne badanie i raport opublikowany przez NBP – „Postawy Polaków wobec obrotu bezgotówkowego 2013”, pokazały wyraźny wzrost zaawansowania Polaków w korzystaniu z obrotu bezgotówkowego na przestrzeni ostatnich 4 lat. Szczególnie w kwestii korzystania z kart płatniczych. Odnotowano znaczny wzrost częstotliwości korzystania z kart oraz wzrosła częstotliwość wykorzystywania karty do płatności (z 54 proc. do 64 proc.), a nie tylko do wybierania gotówki z bankomatu. Znaczną popularność zyskały też płatności zbliżeniowe. Wg raportu korzysta z niej ponad połowa posiadaczy kart wyposażonych w tę funkcję.

>>> Zapoznaj się z wrześniowym wydaniem „Świata Hoteli” w wersji elektronicznej

Pamiętajmy, że płatności bezgotówkowe dla klienta to przede wszystkim wygoda. Dokonując płatności nie musi martwić się ilością gotówki w portfelu. Często nie potrzebuje nawet portfela, bo za kolację może zapłacić na przykład telefonem.

Widzimy wyraźnie, że zaufanie klientów do płatności bezgotówkowych cały czas rośnie, a to sprawia, że restauracje, hotele i punkty handlowe powinny być gotowe, aby sprostać temu zapotrzebowaniu. Różnorodność dostępnych na rynku usług sprawia, że polscy restauratorzy i hotelarze mogą odpowiadać na praktycznie wszystkie oczekiwania klientów.

Z perspektywy branży hotelarskiej i restauracyjnej, przykładem bardzo interesującej i cieszącej się dużą popularnością usługi związanej z kartą płatniczą jest dynamiczna wymiana walut (DCC), która pozwala klientom zagranicznym na realizację płatności w rodzimej walucie. DCC zdecydowanie podwyższa poziom obsługi klienta, a obiekt przyjmujący tego rodzaju płatność czerpie dodatkowe przychody z tytułu realizowanej transakcji. Przy transakcjach realizowanych bez dynamicznej wymiany walut takie dodatkowe korzyści nie występują.

Obserwując sytuację na polskim rynku płatności widzimy, iż klienci coraz chętniej przyjmują pojawiające się propozycje usług. Oczywiście, proponowane im rozwiązania muszą charakteryzować się przyjazną obsługą oraz przejrzystymi procedurami. Jednocześnie liczba sytuacji, w których po podejściu do kasy dowiadujemy się, że „można płacić tylko gotówką” i musimy udać się do najbliższego bankomatu powinna ulec znacznemu zmniejszeniu.