Załóżmy taką sytuację gość szuka opinii o hotelu w internecie, po czym ląduje na jego stronie i decyduje się na rezerwację pokoju czy wynajęcie sali na konferencję. Umożliwienie mu wprowadzenia swojego numeru na stronie www i szybki kontakt z personelem hotelu czy też (w przypadku gościa zagranicznego) możliwość wybrania numeru w zależności od kraju, z którego pochodzi, to odpowiedź na potrzeby współczesnego klienta.
Błyskawiczne zarządzenie połączeniami
Funkcje Centrali Telefonicznej, która jest sercem platformy CFM (Communication Flow-Management) takie jak, nagrywanie rozmów, przekierowywanie połączeń, widget błyskawicznego oddzwaniania call-back pozwoli menadżerom hotelu, którzy odpowiadają za kontakt z gościem czy usprawnianie procesów w komunikacji, kontaktować się z danego miejsca na świecie. Ci, którzy śle¬dzą bieżące trendy w komunikacji, starają się wykorzystywać narzędzia, po to, żeby nie zostawać w tyle i konkurować z innymi hotelu w kategorii obsługi gościa.
W obliczu wyzwań, jakie stawia hotelarzom transformacja komunikacji, powstaje pytanie, w jaki sposób zapanować nad tak dynamicznymi trendami komunikacji w sektorze hoteli. Jak sprawić, aby konsument więcej i częściej decydował się na nasze usługi? Jak kontrolować każdy etap wędrówki konsumenta – naszego potencjalnego gościa?
Platforma CFM – szansa na zwiększenie zysków?
Poniżej przedstawiam cztery powody, dla których warto wdrożyć platformę CFM, która może stać się odpowiedzią na powyższe pytania.
1. Wypromujesz efektywną obsługę gościa. Platforma CFM dostarcza wiele funkcji, takich jak przekazywanie połączeń, nagrywanie rozmów, menu głosowe. Dzięki ich niezawodności hotele usprawnią komunikację między kanałami biznesowymi, w prosty sposób skonfigurują połączenia przychodzące i wychodzące, umożliwią swoim gościom rezerwację stolików w restauracji czy miejsca parkingowego.
2. Poprawisz wydajność pracowników. Łatwo sobie wyobrazić połączenia przychodzące i wychodzące, z którymi personel musi sobie radzić na co dzień. Dzięki funkcjom do zarządzania połączeniami platformy CFM pracownicy będę mogli wykonywać więcej zadań każdego dnia, a zarządzanie połą-czeniami może stać się łatwiejsze.
3. Hotel skupi się na konsumencie i jego potrzebach „tu i teraz”, co pozwoli poprawić doświadczenie gościa oraz jego percepcję marki hotelu oraz jej rozwiązań.
4. Skontrolujesz wydatki marketingowe i ulepszysz strategie reklamowe za pomocą analizy połączeń telefonicznych i nagrywania rozmów. Po wdrożeniu platformy Communicatiom Flow Management, która powinna stać się ważną częścią zarządzania sprzedażą w strategii omnichannel, podejmowanie trafnych decyzji na podstawie zintegrowanych danych i zarządzanie wszystkimi kanałami marketingo-wymi dadzą zauważalny efekt w postaci konwersji i sprzedaży…
Autorem jest firma Dzinga
Cały artykuł publikujemy w:
ŚWIAT HOTELI
NAJBARDZIEJ PRAKTYCZNE I NOWOCZESNE CZASOPISMO HOTELARZY
!!! ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP DO PEŁNEGO WYDANIA !!!
link do aktualnego numeru:
LISTOPAD – GRUDZIEŃ 2017
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
