Strona www hotelu dobrze zaprojektowana

Przez lata wiele stron internetowych w branży hotelarskiej ograniczało się do publikacji w prosty sposób podstawowych informacji o obiekcie, w tym m.in. opisów pokoi, lokalizacji hotelu, usług dodatkowych dostępnych na miejscu. Z czasem jednak wraz z rozwojem nowoczesnych technologii, które umożliwiają bezpieczną sprzedaż przez internet (e-commerce), rola stron internetowych zmieniła się. Dzisiaj serwis hotelu może i wręcz powinien pełnić rolę wirtualnego sprzedawcy, który pracuje siedem dni w tygodniu, przez 365 dni w roku i nigdy nie korzysta z urlopu. Głównym zadaniem wirtualnego sprzedawcy hotelu jest przekazanie informacji, zachęcanie do rezerwacji i umożliwienie dokonania transakcji w czasie rzeczywistym.

>>> Zapoznaj się z wrześniowym wydaniem „Świata Hoteli” w wersji elektronicznej

Projekt
Serwis internetowy hotelu to zbiór wielu stron. Każda z nich pełni określone zadanie. Jedne przedstawiają dokładną lokalizację obiektu i podpowiadają najwygodniejszy sposób dojazdu, inne ukazują wyposażenie hotelu i poszczególnych pokoi. Jeszcze inne przedstawiają lokalne lub regionalne okolice. Jednak najważniejszą stroną każdego serwisu jest strona główna. To ona z reguły jest pierwszą, którą odwiedza potencjalny gość, co wynika np. z tego, że najczęściej strona główna jest publikowana w wyszukiwarkę lub z faktu, promocji adresu www. Dlatego właśnie strona główna pełni ważną rolę i dlatego wymaga największej uwagi, bo to ona w bardzo krótkim czasie stworzy tak zwane pierwsze wrażenie, co w bezpośredni sposób może wpłynąć na dalsze zainteresowanie ofertą ze strony potencjalnego gościa, w tym na decyzję o rezerwacji. Aby wrażenie było jak najlepsze należy pamiętać o wielu elementach, z których najważniejsze to:

• wyeksponowanie logotypu – ważne, aby odwiedzający wiedział dokładnie na stronach jakiego hotelu znajduje się i jaką posiada kategorię. Służy to również w budowaniu świadomości obecności marki, nie tylko w internecie, ale w ogóle;
• visual storytelling – ukazanie głównych atutów obiektu, usług lub oferty za pośrednictwem zdjęć, najczęściej bardzo dużych, i zawsze w dobrej jakości. Fotografia w przypadku różnych usług, a w szczególności usług hotelarskich i turystycznych odgrywa bardzo ważną rolę. Biorąc pod uwagę tendencję, w której użytkownicy internetu niechętnie czytają długie opisy, właśnie zdjęcia najlepiej potrafią przekazać kluczowe informacje czy wręcz wyróżnić dany hotel na tle konkurencji. Przyglądając się wielu polskich witrynom hotelowym, łatwo można zauważyć pełnoekranowe zdjęcia wypełniające całą szerokość strony;
• wyszukiwarka – to najważniejszy element z punktu widzenia sprzedaży online. Służy do prostego i szybkiego wyszukania dostępnych pokoi. Warto pamiętać o tym, iż im mniej pól użytkownik musi zaznaczyć tym lepiej. Jako jeden z kluczowych elementów strony i całego serwisu, wyszukiwarka umiejscowiona powinna być na pierwszym ekranie, po to by była widoczna i dostępna zaraz po otwarciu strony głównej. Wyszukiwarka to pierwszy krok w procesie rezerwacji, który im krótszy, tym lepszy;
• punkty startowe – strona główna powinna zachęcać i kierować użytkownika w głąb serwisu, po to by np. zapoznał się wybraną ofertą specjalną. W tym celu umieszcza się na stronie specjalne moduły ofertowe, które zachęcają do kliknięcia;
• nawigacja – bardzo istotne dla użytkownika jest to, by wiedział, gdzie w serwisie znajdują się inne, ważne dla niego informacje. W tym celu służy menu, a więc nawigacja (częściej pozioma, aniżeli pionowa), która umożliwia przejście do głównych sekcji lub kategorii w serwisie. Bardzo istotne jest, aby w prawidłowy sposób układać kolejność sekcji, kierując się zasadą od najważniejszych;
• stopka oraz dodatkowe informacje – z reguły w dolnej części serwisu umieszcza się dodatkowe informacje w formie skrótowej lub wręcz samych linków. Takim przykładem mogą być odnośniki do regulaminu serwisu, polityki prywatności lub mediów społecznościowych, informacje o wyróżnieniach i nagrodach ukazane np. w postaci elementów graficznych, opinie i rekomendacje gości lub formularz zapisania się na listę odbiorców newslettera;
• szybki kontakt – umieszczenie w widocznym miejscu na stronie numeru telefonu na recepcję oraz podanie adresu e-mail buduje poczucie bezpieczeństwa w trakcie korzystania z witryny, a także służy wybranym użytkownikom do dokonania rezerwacji za pośrednictwem tych kanałów komunikacji.

Autorem tekstu jest Rafał Marek,
właściciel TurystykawInternecie.pl

Cały artykuł dostępny jest we wrześniowym wydaniu „Świata Hoteli”

Wersja elektroniczna „Świata Hoteli” – kliknij

Prenumerata – kliknij