Uczestnicy nauczą się identyfikować i realizować w praktyce możliwości dodatkowej sprzedaży usług hotelowych, wykraczających poza pierwotne zapytanie klienta (up-selling) i poza ofertę noclegową (cross-selling) oraz ćwiczą różne sposoby komunikacji z gościem, tak aby akt sprzedaży zachował charakter eleganckiej obsługi i doradztwa. Część ćwiczeniowa przygotowuje do umiejętnego rozpoznawania potrzeb gości, umiejętnego tłumaczenia ich na język korzyści i podnoszenia skuteczności sprzedażowej recepcjonisty.
Cele szkolenia:
– wykształcenie lub przebudowa wzorców myślenia o sobie, swoim hotelu i jego usługach;
– określenie dotychczasowych wzorców relacji z gośćmi i identyfikacja obszarów wymagających zmiany;
– wykształcenie umiejętności zadawania pytań, które kierują klienta w stronę kupna;
– opanowanie techniki prezentowania korzyści.
Dzięki szkoleniu pracownicy dowiedzą się dodatkowo:
– na ile można należy kontrolować przebieg rozmowy, ile inicjatywy pozostawić gościom;
– w jaki sposób pozytywnie i z korzyścią dla siebie wykorzystywać obiekcje rozmówcy;
– jak odmawiać potencjalnym klientom (kiedy jest to zasadne) nie tracąc szansy na przyszły rozwój relacji.
Więcej informacji na temat programu szkolenia, metod prowadzenia warsztatu oraz doświadczenia trenera otrzymają Państwo pod numerami telefonów 22 243-33-27, 606227625 lub adresem mailowym szkolenia@ceib.com.pl
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
