[TYLKO U NAS] Siedem lat obecności na warszawskim rynku, pandemia, zmieniające się oczekiwania gości i coraz większe wyzwania związane z pozyskiwaniem pracowników – Vienna House by Wyndham Mokotow Warsaw ma za sobą okres intensywnego rozwoju i ważnych doświadczeń. O budowaniu silnej pozycji hotelu, znaczeniu stabilnego zespołu, ewolucji rynku oraz wyzwaniach współczesnego hotelarstwa opowiada Tomasz Murawski, General Manager.
Jakie wydarzenia, decyzje lub osiągnięcia uważasz za najważniejsze od momentu otwarcia hotelu?
Siedem lat to w przypadku naszego hotelu historia konsekwentnego budowania silnej marki i pozycji na warszawskim rynku. Od samego początku Vienna House by Wyndham Mokotów Warsaw wyróżniał się odważnym designem, który do dziś pozostaje jednym z naszych znaków rozpoznawczych.
Jednak o sukcesie hotelu zdecydowało przede wszystkim coś więcej niż architektura czy wystrój – ludzie i jakość obsługi.
Za najważniejsze osiągnięcie uważam fakt, że przez te lata udało nam się zbudować stabilny, zaangażowany zespół, który tworzy wyjątkową atmosferę i sprawia, że wielu gości regularnie do nas wraca. To właśnie dzięki konsekwencji w dostarczaniu wysokiego standardu usług hotel wypracował sobie silną pozycję na mapie Mokotowa i stał się jednym z najbardziej rozpoznawalnych adresów w tej części Warszawy.
Istotnym momentem była również skuteczna adaptacja do zmieniających się warunków rynkowych. Mimo wielu wyzwań utrzymaliśmy wysoką jakość produktu, zaufanie gości i zadowalające wyniki biznesowe, co pokazuje odporność oraz dojrzałość obiektu.
W ciągu tych siedmiu lat branża hotelarska musiała zmierzyć się z wieloma wyzwaniami, w tym pandemią, zmianami na rynku pracy czy rosnącymi kosztami działalności. Które z nich okazały się dla hotelu najtrudniejsze i jakie wnioski wyniosłeś z tego doświadczenia jako lider zespołu?
Bez wątpienia największym wyzwaniem była pandemia. Był to czas ogromnej niepewności dla całej branży hotelarskiej, wymagający szybkich decyzji, elastyczności i odpowiedzialności za ludzi. To doświadczenie pokazało, jak ważne są zaufanie, transparentna komunikacja i umiejętność działania nawet wtedy, gdy trudno przewidzieć przyszłość.
Równie istotnym wyzwaniem okazały się zmiany na rynku pracy. Dziś pozyskanie i utrzymanie dobrych pracowników wymaga znacznie większego zaangażowania niż kilka lat temu. W naszym przypadku ogromnym atutem okazała się stabilność zespołu. Wielu pracowników jest z nami od lat, co buduje ciągłość, kulturę organizacyjną i wysoki poziom obsługi.
Jako lider wyniosłem z tych doświadczeń przede wszystkim przekonanie, że największą siłą hotelu są ludzie. Nawet najlepszy produkt nie osiągnie sukcesu bez zespołu, który identyfikuje się z miejscem i wspólnymi wartościami.
Hotel funkcjonuje w dynamicznie rozwijającej się biznesowo części Warszawy. Jak zmieniały się oczekiwania gości przez ostatnie lata i w jaki sposób hotel dostosowywał swoją ofertę do tych zmian?
Mokotów niezmiennie pozostaje jedną z najważniejszych biznesowych dzielnic Warszawy, ale profil podróży i oczekiwania gości znacząco ewoluowały. Goście biznesowi nadal oczekują sprawnej obsługi, komfortowych pokoi czy dobrej lokalizacji, jednak coraz większe znaczenie mają również doświadczenia, indywidualne podejście i autentyczność miejsca..Cały wywiad publikujemy w najnowszym wydaniu Świata Hoteli maj-czerwiec 2026. Kliknij, aby zapoznać się z pełną treścią.
Rozmawiała: Karolina Stępniak
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione.