Dzięki szkoleniu pracownicy dowiedzą się jak przekonująco formułować propozycję i rozwiązania, jak odmawiać potencjalnym Klientom nie tracąc szansy na przyszły rozwój relacji, jak należy kontrolować przebieg rozmowy i ile inicjatywy pozostawić gościom.
Cele szkolenia:
– Wykształcenie wzorców myślenia o hotelu i jego usługach;
– Określenie wzorców relacji z gośćmi i identyfikacja obszarów wymagających zmiany;
– Nabycie umiejętności formułowania pytań, które kierują Klienta w stronę kupna;
– Techniki prezentowania korzyści obiektu.
Korzyści ze szkolenia:
Dzięki szkoleniu pracownicy dowiedzą się:
– W jaki sposób kontrolować przebieg rozmowy, ile inicjatywy pozostawić gościom;
– Jak przekonująco formułować propozycję i rozwiązania;
– W jaki sposób odmawiać potencjalnym Klientom nie tracąc szansy na kolejne zainteresowanie obiektem.
Podczas szkolenia „Cross selling i up selling usług hotelowych” poruszone zostaną następujące zagadnienia:
1. Komunikacja, nastawienie.
2. Oferta hotelu.
3. Cechy Klientów.
4. Konkurencja na rynku – analiza.
5. Sprzedaż – techniki.
6. Sprzedaż oraz inne zadania recepcji hotelowej.
7. Kanały i komunikacja w sprzedaży.
8. Umiejętność analizy potrzeb gości.
9. Jak zwiększyć sprzedaż oraz minimalizować koszty.
10. Skuteczna perswazja.
11. Rozmowa telefoniczna a sprzedaż bezpośrednia
W przypadku zainteresowania zapytania należy kierować na adres: a.kindzierska@ceib.com.pl
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
