Dzięki szkoleniu pracownicy dowiedzą się jak przekonująco formułować propozycję i rozwiązania, jak odmawiać potencjalnym Klientom nie tracąc szansy na przyszły rozwój relacji, jak należy kontrolować przebieg rozmowy i ile inicjatywy pozostawić gościom.
Cele szkolenia:
– Wykształcenie wzorców myślenia o hotelu i jego usługach;
– Określenie wzorców relacji z gośćmi i identyfikacja obszarów wymagających zmiany;
– Nabycie umiejętności formułowania pytań, które kierują Klienta w stronę kupna;
– Techniki prezentowania korzyści obiektu.
Korzyści ze szkolenia:
Dzięki szkoleniu pracownicy dowiedzą się:
– W jaki sposób kontrolować przebieg rozmowy, ile inicjatywy pozostawić gościom;
– Jak przekonująco formułować propozycję i rozwiązania;
– W jaki sposób odmawiać potencjalnym Klientom nie tracąc szansy na kolejne zainteresowanie obiektem.
Podczas szkolenia „Cross selling i up selling usług hotelowych” poruszone zostaną następujące zagadnienia:
1. Komunikacja, nastawienie.
2. Oferta hotelu.
3. Cechy Klientów.
4. Konkurencja na rynku – analiza.
5. Sprzedaż – techniki.
6. Sprzedaż oraz inne zadania recepcji hotelowej.
7. Kanały i komunikacja w sprzedaży.
8. Umiejętność analizy potrzeb gości.
9. Jak zwiększyć sprzedaż oraz minimalizować koszty.
10. Skuteczna perswazja.
11. Rozmowa telefoniczna a sprzedaż bezpośrednia
W przypadku zainteresowania zapytania należy kierować na adres: a.kindzierska@ceib.com.pl