Istotą Digital Signage jest więc cyfrowy przekaz – w odróżnieniu od klasycznych nośników, takich jak standy, plakaty, czy banery.
Digital Signage to najszybciej rozwijająca się gałąź nowoczesnego marketingu. Cyfrowy przekaz umożliwia dynamiczną zmianę treści, natychmiastowe zarządzanie kontentem, spersonalizowanie oferty. Zmiany pokoleniowe w Polsce wymuszają na rynku reklamy i informacji podążanie za nowościami technologicznymi oraz skłaniają do inwestycji w nowe drogi komunikowania się z odbiorcą, klientem. Cyfrowe nośniki, takie jak np. monitory wielkoformatowe LCD stanowią nie tylko medium przekazu informacji, ale również, odpowiednio wkomponowane w otoczenie, stają się designerskim elementem nowoczesnego wnętrza.
Kondycja i perspektywa polskiego rynku
Polskie inwestycje w rozwiązania reklamy cyfrowej zaczęły pojawiać się później niż na zachodzie Europy. Prawdziwy boom obserwowaliśmy w 2008 roku. Powstało wtedy u nas sporo ciekawych instalacji. Rodzimi inwestorzy kupowali nośniki sporo tańsze niż ich europejscy prekursorzy. Znacznie łatwiej było więc podjąć w Polsce decyzję o tego rodzaju inwestycji, bo po pierwsze monitory LCD były relatywnie tańsze, a po drugie można było – podpatrując wdrożenia zagraniczne – uniknąć kosztownych pomyłek wynikających z braku doświadczenia.
Pomimo licznych wdrożeń i sporych doświadczeń nasz rynek Digital Signage wciąż jest jednak w fazie rozwoju. To bardzo perspektywiczny biznes, jeden z nielicznych, który w dobie spowolnienia gospodarki ma szansę organicznie wzrastać. Pod względem stosowanych w systemach DS technologii, wiedzy i jakości instalacji nie mamy się czego wstydzić w porównaniu z wdrożeniami w USA czy w Europie Zachodniej. W Polsce jest wiele firm, których realizacje są na światowym poziomie. Z drugiej zaś strony, jeżeli popatrzymy na stosunek potencjału do wielkości tego rynku, to z pewnością nie można nazwać go jeszcze dojrzałym.
Obecnie polski sektor Digital Signage jest nieduży biorąc pod uwagę liczbę firm zainteresowanych tymi rozwiązaniami. Natomiast na rodzimym rynku jest wiele podmiotów oferujących usługi z zakresu DS. To implikuje dużą konkurencyjność dostawców nośników, komputerów, playerów, oprogramowania. Konkurują również projektanci i wykonawcy instalacji oraz firmy integratorskie.
Jak wykorzystać Digital Signage w hotelach?
System Digital Signage dla hotelu można zaprojektować dwutorowo. Jako cyfrową informację skierowaną do gościa hotelowego oraz informację wspomagającą pracę centrum konferencyjnego. W zależności od założeń danego obiektu hotelowego system DS może obsługiwać jeden lub dwa wymienione obszary.
System DS w hotelu to nic innego jak sieć monitorów LCD (najczęściej wielkoformatowych), rozmieszczonych w lobby hotelowym, restauracji, barach, przed- i w salach konferencyjnych oraz ewentualnie nośniki w pokojach hotelowych. Tak skonstruowany system umożliwia informowanie gości o ofercie hotelowej, wydarzeniach, czy emitowanie reklam.
Treść jaką można przekazywać dzięki systemowi DS jest bardzo obszerna: od powitań gości i informacji o hotelu, poprzez menu restauracji, promocje happy hours w barze, informacje o usługach dodatkowych hotelu typu SPA, salon fryzjerski, sklepy, aż po aktualne oferty biur podróży, muzeów, repertuar teatrów, informacje o wydarzeniach sportowych, kulturalnych, informację lotniczą czy rozkład komunikacji miejskiej. Jednak sieć ekranów w hotelu to nie tylko informowanie o ofercie czy reklamy. Dzięki takiemu systemowi można w razie zagrożenia skutecznie wskazać gościom hotelowym drogę ewakuacyjną lub błyskawicznie wyświetlić zdjęcie dziecka, które zaginęło rodzicom.
Kolejnym obszarem wspomaganym przez systemy DS są centra konferencyjne. Monitory LCD mogą być umieszczone zarówno wewnątrz sal konferencyjnych, jak i przed wejściami do nich, informując przykładowo o imprezie, która aktualnie trwa wewnątrz lub o prelegentach. Dzięki nośnikom można również przekazywać na żywo obraz z sali prelekcyjnej do miejsca, gdzie organizowana jest np. wystawa związana z daną konferencją.
Oprócz monitorów, sieć Digital Signage w hotelach świetnie wspomagają również interaktywne kioski dotykowe (idealne do przedstawienia planu hotelu czy oferty hotelowej), a także projektory oferujące rozwiązania typu: interaktywna podłoga czy witryna.
Cyfrowe nośniki – dla kogo i za ile?
System DS może być wdrożony niemalże w każdym rodzaju hotelu. Na kompleksowe, najbardziej złożone systemy oczywiście decydują się głównie duże centra konferencyjno-hotelowe. Natomiast nawet mniejsze obiekty, jeżeli tylko nowoczesne nośniki pasują do aranżacji wnętrza i koncepcji hotelu, mogą sobie pozwolić na monitory wielkoformatowe przy recepcji, w lobby hotelowym czy przed restauracją.
Koszty wdrożenia systemu DS mogą być bardzo różne. Wszystko zależy od projektu takiej sieci informacyjnej. W skład systemu Digital Signage wchodzą: nośniki (przykładowo monitory LCD czy projektory), komputer, czyli źródło sygnału, serwer, okablowanie oraz software do zarządzania treścią wyświetlaną na ekranach. W zależności od koncepcji systemu można kalkulować różną liczbę nośników, co determinuje wybór oprogramowania do zarządzania treścią. Na rynku dostępne są zarówno profesjonalne, zaawansowane aplikacje do obsługi dużych sieci, jak i nawet darmowe oprogramowanie Digital Signage dla małych systemów (np. do trzech ekranów), oferowane przez producenta nośników, kompatybilne z jego produktami. Niewielka sieć DS, oparta np. na produktach NEC Display Solutions, obejmująca trzy monitory wielkoformatowe 32 cale wraz z uchwytami naściennymi do montażu, mini-komputer MSI, darmowe oprogramowanie DS producenta oraz 100 m okablowanie to dla hotelu koszt rzędu 14 tys. zł netto (cena bez kosztów instalacji).
Optymalizacja kosztów wdrożenia systemu DS w hotelu powinna się rozpocząć już w fazie projektowej. Trzeba sobie zadać pytanie, jakie będą potrzeby hotelu w kwestii przekazywania informacji. Czy system DS ma być w przyszłości skalowalny, rozbudowywany? Czy nośniki, które będą elementami systemu DS będą pracować w intensywnym trybie lub nawet całodobowo, w trudnych warunkach otoczenia (kurz, dym – przykładowo w barze hotelowym)? Odpowiedź na tego typu pytania pomoże uniknąć w przyszłości dodatkowych kosztów, związanych z wymianą urządzeń nieprzystosowanych do intensywnej pracy, instalacji nowego programowania do obsługi coraz większego systemu DS, czy chociażby instalacji okablowania nowych punktów informacyjnych.
Digital Signage contra media drukowane
DS to coraz częściej rekomendowany sposób dotarcia do klienta, ale jednocześnie narzędzie marketingowe, którego potencjał nie jest w pełni wykorzystywany. Cyfrowa informacja w miejscach publicznych jest pozytywnie odbierana. Mimo pozornie zbliżonej formy przekazu, DS nie jest medium tak nachalnym jak telewizja, nie drażni odbiorcy przerywając np. oglądanie filmu. Monitor w holu hotelowym można minąć nie zwracając na niego uwagi, lub tylko zerknąć na niego od niechcenia. Mimo to, DS jest oceniany jako bardzo skuteczny sposób komunikacji z klientem. Dotychczasowe badania wykazują wzrost sprzedaży w miejscach, w których instalowane są cyfrowe nośniki reklamowe. Monitory LCD jako nośniki informacyjne oferują kilka istotnych możliwości: prezentację dynamicznej treści wzbogaconej o fonię, podział ekranu na okienka, a tym samym pokaz wielu treści jednocześnie (np. części informacyjnej wzbogaconej reklamami), możliwość emisji paska tekstowego na dole ekranu, aż po rozwiązania dotykowe i interakcję z odbiorcą. System Digital
Signage z centralnie zarządzanym kontentem umożliwia elastyczne podejście do dystrybucji przekazu. W zależności od potrzeb – w jednej lokalizacji można emitować treści informacyjne, w innej reklamowe, lub przeplatać informacje reklamami. Prezentowaną treść można zmienić w dowolnym momencie. Przygotowanie nowego kontentu nie pociąga za sobą takich kosztów jak przygotowanie do druku i sam druk, a poza tym zajmuje nieporównywalnie mniej czasu. Nośniki drukowane nie dają szansy tak elastycznego reagowania na zmieniającą się sytuację w hotelu.
ABC dobrej instalacji Digital Signage
Jeżeli właściciel hotelu bądź sieci hoteli jest już zdecydowany na wdrożenie systemu DS, warto przemyśleć podstawy jego dobrego wykorzystania oraz wiedzieć, jakie błędy popełnili inni, by ich uniknąć przy własnej inwestycji. Wydaje się, że klucz do sukcesu leży w rzetelnym określeniu oczekiwań, jakie mamy wobec tego kanału komunikacji z klientem, jak również w skrupulatnym zaprojektowaniu sieci DS. W zależności od potrzeb, wielkości sieci, intensywności jej pracy można dobrać odpowiednie nośniki Digital Signage i współpracujące z nimi dodatkowe urządzenia.
Najczęstszym błędem jest używanie w systemach DS komponentów, które nie są przystosowane do tego typu instalacji. Głównie są to telewizory LCD. Tańszy od monitora, telewizor jako urządzenie zaprojektowane do użytku domowego nie wytrzyma intensywnej eksploatacji i szybko trzeba go będzie zastąpić kolejnym nośnikiem, co w ostatecznym rozrachunku w ogóle się nie opłaci. Należy szukać produktów, które pozwalają na intensywną pracę. Wyposażonych, przykładowo, w zaawansowany system chłodzenia, który zabezpiecza nośnik przed przegrzaniem i – w ostateczności – uszkodzeniem. Monitor wielkoformatowy, jako profesjonalny element sieci Digital Signage, powinien mieć również możliwość zdalnego sterowania poprzez port RS-232 lub sieć LAN, pracować zarówno w orientacji poziomej, jak i pionowej oraz stwarzać możliwość utworzenia pętli sygnałowej (powielenie przekazu z jednego źródła sygnału na kilka monitorów). Powinien także umożliwiać profesjonalny, bezpieczny montaż. W wielu przypadkach konieczna jest prosta integracja monitora wielkoformatowego z dodatkowym urządzeniem, czy z ekranem dotykowym lub obudową ochronną. Kolejną rzeczą, na którą trzeba zwrócić szczególną uwagę jest poprawne usytuowanie nośnika oraz jego wielkość odpowiednio dobrana do dystansu, z którego będzie na niego patrzył odbiorca. Tutaj też łatwo popełnić błąd wybierając do instalacji za małe lub za duże ekrany, na których ostatecznie treść będzie słabo widoczna. Zainstalowanie nośników pod złym kątem, za wysoko lub w miejscu gdzie ekran będzie odbijał refleksy świetlne, przyniesie również odwrotny od oczekiwanego efekt. Przekaz będzie po prostu nieczytelny i nieskuteczny.
Co nas czeka?
Na koniec warto pomyśleć, jakie trendy zdominują ten sposób komunikacji z klientem? Jeżeli chodzi o rozwiązania Digital Signage, widocznych jest już kilka tendencji rozwojowych rynku. DS jest coraz chętniej wykorzystywany, a w stosowanych rozwiązaniach jest coraz więcej interakcji z odbiorcą: kioski dotykowe to już niemalże codzienność, ale coraz częściej spotykamy również podłogi interaktywne, czy dotykowe witryny sklepowe. Kolejny silny trend to wielomonitorowe ściany wideo, czy ściany LED do instalacji indoor – spektakularne nośniki coraz powszechniej i chętniej wykorzystywany w kampaniach Digital Signage.
Zmieniać się będzie również outdoor. Wkrótce oprócz wszechobecnych teraz ekranów LED pojawią się na tym rynku również monitory LCD, instalowane w obudowach zewnętrznych, czyli mniejszy cyfrowy nośnik zewnętrzny (przykładowo wyświetlający przed wejściem menu hotelowej restauracji). Oba nośniki mogą doskonale istnieć obok siebie uzupełniając się w outdoorowych systemach komunikacji z klientem.
Jakkolwiek futurystycznie mogą brzmieć niektóre opisane wcześniej rozwiązania, jedno jest pewne: od digitalizacji przekazu informacyjnego kierowanego do klienta w placówce hotelowej nie ma odwrotu. Nowe technologie wkraczają w nasze otoczenie tak szybko i śmiało, że nawet się nie spostrzeżemy, jak staną się naszą codziennością.
Autor tekstu – Mariusz Orzechowski – jest dyrektorem Przedstawicielstwa NEC Display Solutions Europe GmbH w Polsce, członkiem założycielem POPAI Poland oraz v-ce prezesem zarządu Polish Digital Signage Association.