Należy wziąć pod uwagę wysokość rabatu dla klienta, wysokość prowizji dla portalu zakupów grupowych oraz wiele innych czynników. Wbrew pozorom można osiągnąć efekt odwrotny od zamierzonego, jeśli dany obiekt nie będzie przygotowany do ogromnej ilości telefonów i maili oraz rezerwacji większej ilości pokojów czy zabiegów. A niezadowolony klient to najgorszy możliwy rodzaj promocji.
Wydaje mi się jednak, że w przypadku oferty luksusowej – czyli np. pobytów w dobrych hotelach lub usług w renomowanych i markowych obiektach Spa, jak Thalgo Spa Józefów w Holiday Inn Warszawa Józefów – ten kanał dystrybucji się nie sprawdza. Po pierwsze – poprzez tego typu strategię sprzedaży możemy spowodować deprecjację marki oraz pozycjonowania hotelu w świadomości odbiorców. Klienci docelowi usług hotelowych czy spa to nie „łowcy promocji”, a raczej świadomi konsumenci, dla których najistotniejsza jest przede wszystkim jakość, często też przywiązanie do konkretnego miejsca. Sprzedając więc ofertę luksusową przez tego typu kanał dystrybucji, gdzie priorytetem jest cena, powodujemy pewien dysonans.
Kolejna sprawa to opinia rynku. Coraz częściej pojawiają się komentarze, że kupując usługę przez portal zakupów grupowych, klient otrzymuje produkt o zaniżonej jakości. Bo przecież, jeśli jest tak wysoki rabat i dochodzi jeszcze prowizja dla portalu, to gdzie zarobek sprzedającego? Nie wierzę, że tak jest. W dobrze zaplanowanej strategii sprzedażowo-marketingowej rabat i prowizję wpisuje się po prostu w koszt reklamy. A jeśli się ma dobry produkt i klient zostaje dobrze obsłużony, wraca i kupuję usługę w normalnej cenie. Grunt to dotrzeć do odpowiedniej grupy docelowej. I znów to samo pytanie: czy nabywcy usług dobrych gabinetów spa czy cztero- i pięciogwiazdkowych hoteli korzystają z tego typu „super promocji”? Jeśli już – to rzadko. A umieszczenie oferty może, choć nie musi, odbić się na dobrym wizerunku centrum spa czy hotelu. Może też jednak sprawić, że oferta stanie się przystępniejsza.
Ważne jest więc, by przeanalizować dokładnie plusy i minusy tego typu kanału dystrybucji i ustalić priorytety – co chcemy osiągnąć poprzez sprzedaż oferty za pomocą zakupów grupowych.
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
