Przedsiębiorcy, w tym również hotelarze, dostrzegają potencjał jaki niesie technologia. Według wspomnianego już badania dla 83 proc. firm to właśnie nowe rozwiązania IT będą stanowiły fundament modelu biznesowego. Polscy przedsiębiorcy również widzą szansę rozwoju we wdrożeniu technologii. Aż 80 proc. podmiotów z sektora MMŚP zgadza się ze stwierdzeniem, że inwestycja w narzędzia IT wpływa pozytywnie na prowadzenie biznesu.
Wykorzystanie technologii w hotelach
Zarówno centra handlowe, ośrodki spa jak i hotele wykorzystują potencjał oprogramowania do zarządzania, kontroli magazynów czy tworzenia raportów przedstawiających źródła największego dochodu oraz trendy w wyborach klientów. Najnowsze rozwiązania są doceniane przez osoby zarządzające obiektem oraz pracowników, którzy na co dzień się nimi posługują.
Personel za pomocą dotykowych tabletów bądź terminali, na bieżąco może sprawdzać ilość wolnych pokoi, przyjmować rezerwacje, otwierać rachunki. Co ważne, oprogramowanie jest kompatybilne z innymi urządzeniami np. drukarkami fiskalnymi, szufladami, wagami oraz z systemami dla restauracji czy spa. – Nie można nie dostrzec możliwości jakie niesie za sobą wdrożenie technologii w biznesie. Specyfika branży hotelowej sprawia, że w tym sektorze jest ona szczególnie pomocna. Funkcje, które można wybrać ułatwiają codzienną pracę personelu, a dzięki możliwości generowania raportów i zestawień są wsparciem dla menadżerów – przekonuje Aleksander Gawęda, specjalista firmy NetPOS.
Kontrola przede wszystkim
Szybki internet, elektroniczne zamki w drzwiach, zdalne sterowanie zasłonami i klimatyzacją, kontrola oświetlenia, to tylko niektóre z możliwości, które otrzymują klienci oraz personel. Każdy z pracowników może zdalnie ustawiać temperaturę, która ma panować w konkretnym pomieszczeniu, sterować światłem, czy przesyłać informacje gościom. Dzięki temu zarówno personel, jak i kadra zarządzająca mogą kontrolować cały obiekt.
Prowadząc obiekt noclegowy należy pamiętać również o zapewnieniu bezpieczeństwa gościom oraz ich przedmiotom osobistym, które znajdują się w pokojach hotelowych. Warto zainwestować w kontrolę dostępu do poszczególnych pokoi, biur czy zaplecza. Dlaczego? Jednym z powodów jest nadzór nad tym kto faktycznie wchodzi i wychodzi z hotelu. W obiektach są bowiem pomieszczenia takie jak np. biura kadry zarządzającej czy przestrzenie techniczne, do których wstęp powinny mieć tylko wybrane osoby. Kontrola obejmuje również pracę menadżerów, którzy za pomocą generowanych przez system raportów mogą z łatwością analizować wszelkie dane sprzedażowe, czy magazynowe, ale i nadzorować pracę personelu. Dzięki technologii wystarczy, że zalogują się do systemu i wszystkie informacje odnośnie obłożenia, rezerwacji, specjalnych zamówień mają pod ręką.
Korzyści dla gości
Obiekty noclegowe prześcigają się we wdrażaniu w pokojach hotelowych rozwiązań poprawiających komfort gości. Niektóre ośrodki decydują się na nowoczesne, ale zarazem bardziej kosztowne technologie, takie jak smartfon zamiast klucza czy komputer w pokoju do dyspozycji gości. Znacznie częściej można jednak spotkać telewizję hotelową, która jest jednocześnie narzędziem marketingowym i źródłem rozrywki. To właśnie za jej pomocą personel może przesyłać gościom informacje o ofercie obiektu, aktualnych wydarzeniach czy restauracyjnym menu. Mówiąc zaś o rozrywce goście mogą wybierać pozycje spośród spersonalizowanej listy kanałów, przygotowanej z myślą o ich preferencjach.
Technologia dla hoteli skraca czas obsługi gości dzięki temu, że systemy współpracują z działającymi w restauracji i hotelowym spa urządzeniami i oprogramowaniem. – Jeśli na przykład klient zdecyduje się na zamówienie posiłku do pokoju, wówczas kuchnia natychmiast po jego przyjęciu może zająć się jego przygotowaniem. Dodatkowym ułatwieniem jest to, że goście nie muszą mieć przy sobie pieniędzy, ani kart, ponieważ specjalny moduł gromadzi wszystkie opłaty w jednym miejscu. Wystarczy, że klient będzie pamiętał numer swojego pokoju. Dla personelu takie rozwiązanie to duża wygoda i prostsza obsługa gości – przekonuje Aleksander Gawęda.
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
