Marketing hotelowy krok po kroku – cz. III

Podstawą do zrozumienia oczekiwań gości i ich nawyków jest przypisanie ich do konkretnych grup. Jeśli zbadaliśmy wcześniej rynek, dokonaliśmy wyboru segmentów dla nas interesujących i poświęciliśmy czas na choćby pobieżną analizę każdej z grup, powinno stać się dla nas jasne do kogo możemy dotrzeć przez określone środki przekazu. Reklama w radio, video na kanale Youtube, czy kampania banerowa? Temat ten szerzej rozwinę w kolejnej części cyklu.

Stworzyć budżet
Wiemy już co, gdzie i dlaczego chcemy przekazać. Teraz czas na zderzenie z rzeczywistością. Musimy przełożyć nasze plany na liczby i sprawdzić, czy to co założyliśmy jest osiągalne w posiadanym budżecie. Doświadczenie znów dyktuje mi, że prawdopodobnie nie uda nam się przeprowadzić wszystkich zaplanowanych działań. Wobec tego zawsze należy zastanowić się, na których komunikatach najbardziej nam zależy i gdzie chcemy dotrzeć najpierw. Potem zastanówmy się czy okrajając formę przekazu możemy uzyskać podobny efekt? Czy warto zabiegać o kolejne środki, czy należy po prostu jeszcze trochę pomyśleć nad alternatywnym rozwiązaniem? Nie skreślajmy też tego, co już wymyśliliśmy. Często warto po prostu odwlec pewne działania w czasie i realizować je wolniej, ale nie odstępując zbyt od bazowych założeń. Z tym wiąże się kolejny krok.

>>> Zapoznaj się z najnowszym wydaniem „Świata Hoteli” w wersji elektronicznej

Rozpisać harmonogram
Jedno jest pewne – w rozbudowanej i wieloetapowej kampanii rzadko udaje się dotrzymać wszystkich terminów co do dnia i godziny, gdyż pojawią się sytuacje, których tabela w excelu nie przewidzi. Tym bardziej właśnie należy planować działania z wyprzedzeniem!
Osadzanie działań na osi czasu ma kilka niezaprzeczalnych zalet:
1. O niczym nie zapomnimy w natłoku działań i nieprzewidzianych wypadków.
2. W obliczu konieczności dokonywania korekt patrząc na trzymiesięczny plan mamy szybszy ogląd tego, co może ulec zmianie, a które terminy muszą zostać dotrzymane.
3. Harmonogram pozwala nam na bieżąco korygować zasadność założeń bazowych, które poczyniliśmy na początku.
4. Wyznaczone kamienie milowe będą dla nas kolejnymi przystankami, do których musimy dotrzeć, aby zrealizować całość kampanii.

Często na krótko po rozpoczęciu działań dostajemy pierwsze sygnały z rynku, które mogą pokazać, że grupa docelowa podchwyciła inny aspekt naszej kampanii, niż ten, który planowaliśmy uwypuklać. Zmusi nas to do szybkiego zredefiniowania, czy rzeczywiście chcemy forsować urzeczywistnienie swojego celu, czy może warto wskoczyć na nadarzającą się na falę? Tak czy inaczej – będziemy musieli zmienić założenia co do kolejnego punktu – billboardów, które planowaliśmy wydrukować w przyszłym miesiącu. Te z kolei pociągną za sobą kolejne reakcje i konieczna będzie zmiana spotów wideo… i tak dalej. Co nam zatem pozostaje?

Być elastycznym
Strategia to proces, a nie stan. To ciągła zmiana i dostosowanie. Marketing to opowieść, która pisze się non-stop uwzględniając przy tym coraz więcej nowych narracji. Jeśli przestaniemy być elastyczni i okopiemy się na dobrze znanych pozycjach możemy być pewni, że ci, którzy będą dalej parli naprzód zwyciężą w boju o uznanie gości.

Ciężko pisać o marketingu „krok po kroku”, gdyż rzeczywistość daleka jest od ideału, w którym etapy następują po sobie gładko i nigdy nie trzeba do nich wracać… Choć tak naprawdę to właśnie ciągle towarzyszące mu wyzwanie i „operacja na żywym organizmie” sprawiają, że jest tak fascynującą dziedziną. Ostatecznie przecież, skuteczność działań marketingowych staje się miarą słuszności decyzji podejmowanych w czasie ich prowadzenia. 

Autorem cyklu jest Michał Nowakowski,
dyrektor kreatywny Appetite4

Kliknij, aby przeczytać pierwszą część artykułu

Kliknij, aby przeczytać drugą część artykułu