„Niespodziewane” zwroty akcji w marketingu

Na początek należy się Państwu kilka słów wyjaśnienia. Ostatnio obiecałem (Świat Hoteli, wydanie listopad/grudzień 2014 – przyp. red.), że zajmiemy się problemami, które mogą pojawić się podczas prowadzenia kampanii marketingowej. Otóż postaram się pokazać, że problemy, które mogą nam się przytrafić teraz, będą wynikały nie tylko z błędnych założeń, a braku strategii wykorzystującej narzędzia marketingowe XXI wieku. Do pisania w tym lekko ostrzegawczym tonie skłoniło mnie kilka wydarzeń, które miały miejsce w ciągu ostatniego czasu.

Pierwszym sygnałem alarmującym była lektura raportu autorstwa Deloitte „Hospitality 2015. Game changers or spectators?”. Już w samym tytule twórcy sugerują, że przemiany, które właśnie mają miejsce, stawiają przed nami przymus wyboru – będziemy tworzyć zasady nowej gry, czy biernie się jej przyglądać? Po drugie, wydawca raportu Social Footprint poprosił nas o przedstawienie wniosków z analizy działań 20 największych polskich fanpage’y obiektów noclegowych. Po trzecie, pokusiłem się o proste porównanie poziomu technologicznego zaawansowania działań marketingowych w hotelarstwie w odniesieniu do innych sektorów gospodarki. To, co uderzyło mnie najbardziej, to fakt, że jako branża wydajemy się  nie dostrzegać lub bagatelizować zachodzenie technologicznych, socjologicznych i kulturowych zjawisk, które całkowicie zmieniły nasze codzienne życie. Co mam na myśli?

Niby nic, a tak to się zaczęło
W 2007 roku Steve Jobs zaprezentował światu pierwszego iPhone’a – smartfon, który zrewolucjonizował
nasz system komunikacji z otoczeniem. Obecnie, strony internetowe muszą być dostosowane do wyświetlania na małych ekranach o różnej przekątnej, a ich funkcjonowanie musi być maksymalnie uproszczone, by
ułatwiać szybkie odnajdywanie informacji w coraz większym ich natłoku. Korzystamy z setek aplikacji, które wcześniej nigdy nie wydawały się być nam potrzebne do życia. Założony w 2004 roku, początkowo tylko studencki, portal Facebook trzy lata później osiągnął globalny zasięg, stając się nowym medium „do dzielenia się swoim życiem” i pociągnął za sobą masę nowych platform opartych na tworzeniu społeczności. W międzyczasie na rynku pojawiła się nowa grupa pracowników i konsumentów, przez socjologów określana mianem „pokolenia Y” czy „Millenialsów” (od 1980 do 1994), czyli ostatniego pokolenia wychowującego się i dorastającego w XX wieku. Jak się niedawno okazało, mają oni na rynek większy wpływ niż jakiekolwiek pokolenie do tej pory i niebywale dynamicznie stymulują jego kolejne przemiany. Dobrze, ale co to oznacza dla nas – hotelarzy?…

Autorem tekstu jest Michał Nowakowski,
dyrektor kreatywny Appetite4

ŚWIAT HOTELI – ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP DO PEŁNEGO WYDANIA
– link do aktualnego numeru

Zapraszamy do lektury!