[TYLKO U NAS] Jak dziś projektować doświadczenia w SPA, które nie tylko zadowolą gości, ale również realnie wspierają sprzedaż i rentowność? Odpowiedzi na to pytanie szukaliśmy podczas panelu dyskusyjnego „Nowoczesne narzędzia kreowania doświadczeń – strategie rentowności” podczas tegorocznego Spa & Wellness Business Forum 2025 w Warszawie, który prowadziła Aneta Muller, właścicielka SPA Consulting.
W rozmowie wzięli udział menedżerowie i liderzy SPA reprezentujący różne modele działania: niezależne obiekty butikowe, duże sieci, hotele premium należące do międzynarodowych marek oraz obiekty uzdrowiskowe, łączące wellness z balneoterapią. Spotkanie rozpoczęliśmy od pytania o działania, które w codziennej praktyce najlepiej łączą guest experience z wynikami finansowymi.
Paneliści wskazywali m.in. na spójność marki, jakość komunikacji z gościem, starannie przemyślaną ofertę oraz rolę zaangażowanego zespołu.
W butikowych SPA największą przewagą bywa osobowość miejsca – to ona buduje emocjonalne przywiązanie i wpływa na decyzje zakupowe – podkreślała Aneta Florek z Lemon Resort & SPA.
W dalszej części rozmowy skupiliśmy się na projektowaniu przestrzeni i jej wpływie na doświadczenie gościa. Przemyślany układ funkcjonalny, strefowanie, komfort pracy zespołu i zapewnienie ciszy to elementy, które – jak zgodnie zauważono – mają bezpośrednie przełożenie na jakość obsługi i odbiór miejsca.
Ważne, by przestrzeń działała nie tylko wizualnie, ale i operacyjnie – zespół też musi się w niej dobrze czuć, by móc właściwie zaopiekować się gościem – mówiła Magdalena Ruszecka z Mövenpick Resort & Spa Karpacz.
Z kolei Artur Łachut z Malinowych Hoteli zauważył, że w obiektach o profilu uzdrowiskowym, nawet przy rozbudowanej infrastrukturze i specjalistycznej aparaturze, to człowiek – jego kompetencje, podejście i autentyczne zaangażowanie – w największym stopniu kształtuje wartość doświadczenia.
W części poświęconej ofercie i jej optymalizacji paneliści opowiadali o tym, jak różnią się procesy tworzenia menu zabiegowego w zależności od skali obiektu i modelu biznesowego.
Justyna Gościńska z Medicover Polska podkreśliła wagę analizy danych i wyników sprzedażowych: Dobre decyzje w dużej sieci zaczynają się od twardych danych – ale to człowiek buduje relację i poczucie zaopiekowania, którego dziś oczekuje klient. Dodała również wiele praktycznych informacji i wskaźników, które pomagają im podejmować decyzje dotyczące kształtowania oferty wellness i fitness w różnych typach obiektów.
Z kolei Z kolei Małgorzata Przydacka z Manor House SPA zwróciła uwagę na znaczenie spójnej filozofii: – Spójność na poziomie oferty, zabiegów i narracji marki daje nie tylko wyjątkowe doświadczenie, ale i przewagę konkurencyjną.
Kolejna część rozmowy dotyczyła narzędzi sprzedaży i rentowności – od pracy zespołu i jego roli w rekomendacjach, przez nowe technologie i automatyzację, po optymalizację oferty. Rozmawialiśmy o edukowaniu klientów, budowaniu lojalności poprzez emocje oraz o różnicach między sprzedażą usług a budowaniem długofalowego zaufania.
Goście wracają, kiedy czują się zrozumiani – a nie tylko obsłużeni – podsumowała Małgorzata Przydacka.
Uczestnicy zgodnie podkreślali, że niezależnie od dostępnych technologii, kluczowe pozostają kompetencje interpersonalne, empatia i autentyczność w komunikacji.
W całym panelu szczególnie wartościowe okazały się konkretne, praktyczne doświadczenia panelistów – zarówno w zakresie projektowania przestrzeni, jak i zarządzania ofertą czy budowania zespołu. Uczestnicy chętnie dzielili się codziennymi obserwacjami z pracy operacyjnej, wskazując na realne rozwiązania, które poprawiają komfort gości i wspierają efektywność działania. To właśnie te praktyczne, często niedostępne w ogólnodostępnych źródłach informacje sprawiają, że udział w panelach dyskusyjnych podczas Forum…Cały artykuł publikujemy w najnowszym wydaniu Świata Hoteli maj-czerwiec 2025. Kliknij, aby się zapoznać się z pełną treścią.
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione