Mając ideę, wokół której buduje się przekaz marketingowy i misję ośrodka jest podstawowym warunkiem do stworzenia atrakcyjnej oferty. To co proponujemy gościom oczywiście musi uwzględniać uwarunkowania lokalnego rynku i profil gościa docelowego. Inna oferta spa powinna znaleźć się w obiekcie miejskim, inna w destination spa, inna w hotelu trzy- a inna w pięciogwiazdkowym itd. Nie ma sensu wprowadzanie do oferty zabiegów bardzo drogich (np. z drobinkami złota) jeżeli wiemy, że rynek na którym chcemy działać nie będzie zainteresowany taką usługą.
Ponadto w czasie działania już istniejącego obiektu oferta powinna być dostosowywana do oczekiwań i potrzeb regularnie odwiedzających ośrodek gości. Ważnym czynnikiem jest również pogodzenie badań rynku, lokalizacji i myśli przewodniej miejsca z oczekiwaniami i wizją inwestora, który musi mieć ostateczną decyzję dotyczącą kierunku jaki obierze obiekt.
Opierając się na własnym doświadczeniu mogę powiedzieć, że goście hotelowi oczekują od oferty spa przejrzystości i zrozumiałej konstrukcji. Ponadto różnorodności rozumianej w taki sposób, że ma ona dawać zawsze możliwość dobrania właściwych zabiegów dla wielu różnych przypadłości i różnych rodzajów skóry.
Klient oczekuje również pewnej idei i myśli przewodniej przyświecającej koncepcji i budowie oferty spa. Spójny przekaz oferty daje wrażenie profesjonalności i celowości lub misji miejsca, do którego przyjeżdża gość.
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
