[TYLKO U NAS] Współczesny marketing hotelowy opiera się dziś na autentyczności, personalizacji i spójności doświadczeń w całej ścieżce gościa. Kluczowym trendem jest odchodzenie od szerokiej, masowej komunikacji na rzecz precyzyjnie targetowanych treści. Marketing hotelowy przestaje być „dla wszystkich”, a zaczyna być „dla konkretnych osób” – mówi w rozmowie z nami Paulina Marczak, Marketing Manager The Westin Warsaw.
TRENDY
Które trendy w marketingu hotelowym są kluczowe – szczególnie w kontekście zmieniających się oczekiwań gości i rosnącej roli kanałów cyfrowych?
Zamiast tworzyć jedną ogólną kampanię, marki coraz częściej przygotowują różne komunikaty dopasowane do potrzeb, stylu życia i konkretnych grup gości – np. osobno dla podróżujących biznesowo, par, gości wellness czy młodych turystów. Komunikacja przygotowana jest na podstawie realnych informacji: zachowań gości, ich preferencji, historii rezerwacji czy tego, jak reagują na treści w social mediach. W praktyce, przykładowo, zamiast jednego posta dla wszystkich, tworzysz kilka różnych – każdy mówi do innego odbiorcy, jego językiem i o tym, co jest dla niego naprawdę ważne.
Goście oczekują nie tylko oferty noclegowej, ale historii, emocji i wartości – dlatego tak ważny staje się storytelling oraz konsekwentne budowanie wizerunku marki. Równolegle rośnie znaczenie kanałów cyfrowych, szczególnie social mediów i krótkich form wideo, które pozwalają pokazać hotel „od środka” i zbudować relację jeszcze przed przyjazdem. Istotny jest też trend „experience-driven marketingu” – komunikujemy nie produkt, a doświadczenie.
W hotelarstwie premium oznacza to również większy nacisk na wellbeing, lokalność i zrównoważony rozwój, które coraz częściej wpływają na decyzje zakupowe gości. Coraz większą rolę odgrywa także destination marketing – nie pokazujemy wyłącznie hotelu, ale cały kontekst pobytu: okolicę, atrakcje, lokalne doświadczenia i możliwości spędzania czasu. Kluczowe jest zobrazowanie gościom, jak może wyglądać ich pobyt – od porannej kawy, przez aktywności w mieście, po wieczorny relaks.
Ważnym elementem jest również employer branding – chętniej oglądamy ludzi niż sam produkt, dlatego pokazujemy, kto stoi za doświadczeniem hotelowym. Prezentowanie pracowników buduje sympatię i skraca dystans, a gość przyjeżdża już z poczuciem, że wie, kogo spotka na miejscu, co naturalnie zwiększa jego komfort i otwartość.
POKOLENIE Z I MŁODSI MILLENIALSI
Nowe pokolenie ma dziś zupełnie inne oczekiwania wobec marek niż wcześniejsi goście. Jak z perspektywy PR i komunikacji sieci hotelowej zmienia się sposób opowiadania o marce i budowania relacji z tą grupą odbiorców?
Pokolenie Z i młodsi millenialsi redefiniują sposób, w jaki komunikujemy markę hotelową. To grupa bardzo świadoma, wymagająca i wyczulona na autentyczność – szybko weryfikuje przekaz marketingowy i oczekuje spójności między komunikacją a rzeczywistością. Kluczowe jest dla nich doświadczenie: chcą czuć, że pobyt w hotelu to coś więcej niż nocleg – to element stylu życia. W praktyce oznacza to większy nacisk na design, atmosferę, ofertę wellbeingową czy lokalne doświadczenia.
W ich przypadku ogromną rolę odgrywają social media – często wybierają miejsca, które wcześniej zobaczyli u twórców internetowych. Idealnym przykładem są nasze narożne apartamenty z panoramicznym widokiem na rondo ONZ i biznesowe centrum miasta. Kadr przypominający Nowy Jork – poranek w białej pościeli, z widokiem na „miejską dżunglę” – stał się inspiracją dla wielu gości. Zdarzały się rezerwacje motywowane chęcią odtworzenia konkretnego ujęcia znanego z platform społecznościowych…Cały wywiad publikujemy w najnowszym wydaniu Świata Hoteli marzec-kwiecień 2026. Kliknij, aby się zapoznać się z pełną treścią.
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione