Dla kogo są oni grupą docelową i jak do niej dotrzeć? Wreszcie – jak stworzyć ofertę, która będzie atrakcyjna dla milenialsów? Warunkiem skutecznej komunikacji z grupą docelową jest jej poznanie, dlatego musimy wziąć pod uwagę język, zachowania i preferencje milenialsów.
Kim są?
Pokolenie Y (inaczej generacja Y, milenialsi) to pokolenie ludzi urodzonych od około 1980 do 2000 roku, jednak datowanie nie jest ścisłe. W Polsce milenialsi to ponad 11 milionów konsumentów. Reprezentują ogromny potencjał społeczny i ekonomiczny, dlatego hotelarze już teraz powinni przygotować się na czasy, kiedy generacja Y będzie kształtować masowy rynek.
W Polsce zrealizowano pierwsze badanie pokolenia Y w listopadzie 2014 r., z którego powstał raport „OMG! Czyli jak mówić do polskich milenialsów”. Projekt został zrealizowany przez agencję Odyseja Public Relations specjalizującą się w komunikacji z młodym pokoleniem konsumentów, we współpracy z Mobile Institute – agencją badawczą docierającą do konsumentów przez nowoczesne kanały: online, mobile i social oraz domem mediowym Mexad, realizującym kampanie mediowe w oparciu o Programmatic Marketing.
Pokolenie Y zostało podzielone na dwie podgrupy:
– urodzonych w latach 1990– 2000 r. – tzw. młodszych milenialsów
– urodzonych pomiędzy 1980 a 1989 r. – tzw. starszych milenialsów
Mamy więc do czynienia z grupą dosyć mocno zróżnicowaną – cechy i zachowania 20 i 30 latków różnią się między sobą, choć znajdziemy także ich wspólną płaszczyznę. Młodsza grupa stanowi około 5 mln z 11 mln pokolenia Y. Młodsi milenialsi uczą się, dlatego ich siła nabywcza dopiero się kształtuje, natomiast starsi pracują i już teraz są grupą docelową wielu marek hotelarskich. Z punktu widzenia marketera, należy traktować ich jako odrębne grupy, by prowadzić z nimi skuteczny dialog.
Jak dotrzeć do grupy docelowej jaką jest generacja Y?
Dla starszych i młodszych milenialsów, smartfon stał się jakby „przedłużeniem ręki” i stanowi podstawowe narzędzie komunikacji. Internet traktowany jest przez nich jako społeczność, w przeciwieństwie do poprzedniego pokolenia X, które korzysta z internetu głównie do pracy. Milenialsi korzystają z aplikacji ułatwiających życie (w tym także do wyboru noclegów) oraz tych czysto rozrywkowych, szukają opinii w Internecie zanim zdecydują się na wybór hotelu, a przede wszystkim są obecni na portalach społecznościowych, gdzie kreują swój wizerunek, dzielą się informacjami i poszukują ich. Modne stało się także…
Autorką jest Ilona Bajorek
ekspert, autorka blog www.ilonabajorek.pl
Cały tekst publikujemy w:
ŚWIAT HOTELI
NAJBARDZIEJ PRAKTYCZNE I NOWOCZESNE CZASOPISMO HOTELARZY
!!! ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP DO PEŁNEGO WYDANIA !!!
link do aktualnego numeru: MARZEC 2017