Technologie jutra receptą na sukces hotelu

W branży hotelarskiej działa niezliczona liczba obiektów oferujących usługi noclegowe, a każdy z nich rządzi się własnymi prawami. Z tego powodu niezwykle istotną kwestią jest modułowa budowa oprogramowania do zarządzania lokalem. Małym obiektom  wystarczą  podstawowe funkcjonalności takie jak obsługa rezerwacji czy kontrola obłożenia. Duże hotele oferują więcej usług, więc jest im potrzebny system, dzięki któremu możliwe będzie wykonywanie większej ilości operacji np. zarządzanie salonem spa oraz restauracją.

Osoby działające w branży doskonale zdają sobie sprawę z tego, jak ważna jest znajomość potrzeb gości. Aby było możliwe ich spełnienie warto obserwować ich przyzwyczajenia oraz gromadzenie informacji na temat ich preferencji. Dla przykładu, jeśli goście małego obiektu chcą dokonywana płatności kartą, warto zastanowić się nad wdrożeniem terminali.

– Systemy zaprojektowane z myślą o hotelach umożliwiają gromadzenie wielu cennych informacji dotyczących obiektu oraz upodobań gości. Programy zbierają wszystkie dane w jednym miejscu, dzięki czemu zarówno pracownicy, jak i osoby odpowiedzialne za zarządzanie mogą w każdej chwili się z nimi zapoznać – przekonuje Rafał Marek, prezes firmy NetPOS, zajmującej się sprzedażą sprzętu i oprogramowania dla hoteli.

RYNEK DOSTAWCÓW HORECA W POLSCE – RAPORT 2017
ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP DO PEŁNEGO WYDANIA
w wersji elektronicznej – kliknij

Nowy wymiar branży
Współczesny hotel posiada m.in. tablety oraz telewizję za pośrednictwem których przekazywane są informacje na temat oferty obiektu, karty dostępu zamiast kluczy do pokoi, dotykowe panele w zamian za piloty oraz zdalnie sterowany monitoring czy system grzewczy. Z badań przeprowadzonych przez portal HRS w 2014 roku wynika, że nowe technologie są coraz częściej wdrażane w hotelach. Już wtedy, aż 32 proc. gości wolałaby obsługiwać światło, klimatyzację oraz telewizję za pomocą jednego urządzenia, bez konieczności używania różnych pilotów i włączników.

– Systemy hotelowe  są na bieżąco rozbudowywane, tak by zarządzanie obiektami mogło być jeszcze sprawniejsze. Oprogramowanie NetPOS Hotel to technologia, która została stworzona w odpowiedzi na aktualne potrzeby branży. Staramy się zawsze dostosowywać możliwości systemów do rosnących wymagań klientów. Dzięki temu mamy pewność, że wdrażane technologie sprawdzą się w danym obiekcie – dodaje Rafał Marek z NetPOS.

Jakie funkcjonalności są dziś pożądane?
Na rynku znaleźć można wiele systemów, które wspierają zarządzanie obiektem noclegowym. Warto wybrać takie oprogramowanie, które posiada najbardziej przydatne funkcje z punktu widzenia zarządzającego oraz pracowników hotelu.  Jedną z najważniejszych możliwości jakie oferuje system jest t zarządzanie rezerwacjami, dzięki któremu personel może zajmować się zarówno pojedynczymi, jak i grupowymi zamówieniami. Technologia została stworzona dzięki współpracy z Chanel Managerami oraz popularnymi serwisami  rezerwacji on-line. Kolejną, ważną dla sektora noclegowego, funkcją jest raportowanie. Posiadając wszystkie dane związane z obiektem w jednym miejscu można z łatwością dokonać analizy sprzedaży, magazynów czy zakupów. Hotelarze mogą w dowolnej chwili sprawdzić obłożenie w obiekcie oraz kontrolować pracę personelu.

Wielu właścicieli obiektów noclegowych wybiera oprogramowanie dla hoteli, aby usprawnić komunikację między  pracownikami, a tym samym poprawić wydajność funkcjonowania hotelu. Systemy PMS pozwalają na bieżąco dzielić się informacjami zarówno z samym personelem, jak i z konkretnymi gośćmi. Pracownicy mogą  przesyłać klientom wybrane wiadomości,  informować ich o aktualnych promocjach, czy nawet zachęcać do skorzystania z oferty hotelu. To narzędzie jest również przydatne z punktu widzenia osób zarządzających obiektem, które mogą bezpośrednio kontaktować się z pracownikami.