Badania rynku: Polak w podróży

Z ankiety internetowej przeprowadzonej w grudniu 2016 roku przez Vienna House wynika, że Polacy podróżują często: od 2 do 6 razy w roku. Tak wskazało ponad 65 proc. ankietowanych. Najchętniej swój pobyt organizują nie korzystając z usług biur podróży. 92 proc. osób, które udzieliły odpowiedzi na ankietę, preferuje podróże „na własną rękę”. Drugą najpopularniejszą wśród respondentów formą spędzania urlopu jest pobyt na łonie natury. Odpoczynek w kurorcie wybrało jedynie ponad 17 proc. respondentów, a zorganizowane wycieczki niecałe 10 proc.

Siła rekomendacji
Informacje o pobycie respondenci najchętniej czerpią z wyszukiwarek noclegów typu Booking.com czy Expedia.com (80 proc. ankietowanych). Prawie połowę mniej osób wskazało serwisy publikujące recenzje, np. TripAdvisor (43 proc.), a prawie tyle samo (42 proc.) informacje od znajomych i rodziny.  Połowa respondentów przyznała, że chętnie publikuje opinie na temat pobytu w Internecie.

ŚWIAT HOTELI – czasopismo hotelarzy
!!!ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP DO PEŁNEGO WYDANIA!!!
kliknij aby zapoznać się z numerem:
GRUDZIEŃ 2016

– Internet umożliwia gościom nie tylko pozyskiwanie informacji na temat pobytu, ale także dzielenie się swoimi doświadczeniami, zarówno tymi pozytywnymi jak i negatywnymi. To jest też duża szansa dla hotelarzy, aby na tej podstawie podtrzymać dialog z gośćmi, a jednocześnie stale poprawiać swoją ofertę – mówi  Tomasz Piórkowski, Regionalny Dyrektor Vienna House na Polskę Południową.

Cena, potem miejsce
Wśród czynników decydujących o wyborze miejsca noclegowego pierwsze miejsce zajęła cena (ponad 45 proc. respondentów). Na drugim miejscu znalazła się lokalizacja. Dobrze dobrany pakiet pobytowy ma wpływ na wybór ostatecznej oferty jedynie dla 10 proc. respondentów. Co ciekawe, program lojalnościowy, zapisuje się na końcu tej listy, mając marginalne znaczenie w tej kwestii.

Jeżeli hotel to 3-gwiazdkowy
Wybierając się w podróż, ponad połowa ankietowanych pobyt w hotelu lub hostelu, z niewielką przewagą na rzecz tego pierwszego (32 proc.). Osoby, które nocują w hotelach najczęściej zatrzymują się w obiektach 3-gwiazdkowych (35 proc.). Hotele wyższej kategorii wskazało ponad 16 proc. osób z tej grupy.

Jak rezerwować to tylko w sieci
Wyszukiwarki internetowe noclegów królują wśród najpopularniejszych sposobów rezerwowania pobytu. Taką formę wybrało ponad 50 proc. respondentów. Niecałe 20 proc. wskazało mailową, a 10 proc. telefoniczną rezerwację. Bezpośrednio na stronie obiektu na rezerwację decyduje się jedynie 8 proc. ankietowanych. 

– Widzimy, że nasi goście pozostają aktywni w sieci praktycznie 24 godziny na dobę oraz są przyzwyczajeni do szybkiego przepływu informacji. Te preferencje dotyczą nie tylko procesu rezerwacji, ale także sposobu w jaki komunikują się z hotelem. Podążając za naszymi gośćmi, staramy się robić wszystko, aby sprostać ich oczekiwaniom, nie tylko przed przyjazdem, ale także w jego trakcie oraz po opuszczeniu naszego obiektu. Prowadzimy aktywną komunikację w mediach społecznościowych, a także oferujemy usługi mobile concierge. Dzięki aplikacji, goście mogą zamówić taksówkę, room service czy porozmawiać z przedstawicielem hotelu na czacie na żywo – komentuje Anna Olszyńska, Regionalna Dyrektor Vienna House na Polskę Północną.

W ten sposób oszczędzamy nie tylko czas, ale sprawiamy, że pobyt naszych gości jest jeszcze przyjemniejszy.