Grupa Hotelowa Molo działająca w branży MICE od ponad dziesięciu lat, w swoim portfolio posiada mnóstwo certyfikatów, które nie tylko potwierdzają wysokość świadczonych usług, ale także pomagają zdobyć nowych klientów.
– Certyfikatów przyznawanych w branży hotelarskiej jest mnóstwo i są podzielone na różne kategorie uwzględniające konkretne usługi. Jest to ułatwienie, które pozwala stwierdzić w jakiej dziedzinie dany hotel wyprzedza konkurencję – mówi Małgorzata Renasik-Szymala, dyrektor Grupy Hotelowej Molo. Dużą wagę do certyfikatów i wyróżnień przywiązują nasi kontrahenci z największej grupy docelowej, czyli sektora MICE. Kolejne osoby zainteresowane ilością i rodzajem przyznawanych wyróżnień to oczywiście bezpośredni klienci, a przede wszystkim rodziny z dziećmi. Świadomość bezpiecznego wypoczynku potwierdzona np. certyfikatem „Hotel Przyjazny Rodzinie” często ułatwia decyzję przy wyborze obiektu. Innymi certyfikatami, o których uzyskanie starają się hotele w Polsce są między innymi: Godło Hotelu, TOP Hotel roku, Hotel Top Ten, Złoty Standard, Hotel Przyjazny Rodzinie oraz wiele innych.
Zdobycie takiego wyróżnienia nie jest proste i wymaga nie tylko spełnienia odpowiednich kryteriów, które musi spełnić obiekt, ale także mnóstwa formalności i czasu. Aby starać się o to, w pierwszej kolejności należy zainteresować się konkretnym certyfikatem i zgłosić dany obiekt do „konkursu”. W zależności od rodzaju przyznawanego wyróżnienia, odbywa się audyt hotelu. Najczęściej jest to forma wizyty tajemniczego klienta lub wywiadu przeprowadzanego z osobami związanymi z branżą hotelarską, a także z klientami np. w formie ankiety. Często również instytucje przyznające nagrody branżowe zapraszają do głosowania internautów. Wyniki są zazwyczaj ustalane prze Jury w drodze głosowania lub grupowej dyskusji. – Certyfikat z reguły przyznaje się na rok i w tym czasie każdy uhonorowany obiekt może się tym wyróżnieniem posługiwać, zamieszczać logotyp na swojej stronie oraz na nośnikach reklamowych. Po upływie określonego w regulaminie czasu taka gratyfikacja wygasa i traci ważność- mówi Paulina Kacperska, dyrektor marketingu i sprzedaży Grupy Hotelowej Molo.
Grupa Hotelowa Molo została dotychczas nagrodzona między innymi takimi certyfikatami jak Top Ten w kategorii obiekty incentive, wSPAniałe SPA 2010, Godło Hotel Roku 2011, Dyplom Polskiej Izby Turystyki, Hotel Przyjazny Rodzinie, a także wyróżnienie dla Parku Linowego Magellan. Dzięki temu klient ma pewność, że trafia w dobre ręce i wie czego się spodziewać po hotelu, w którym zamierza zorganizować event biznesowy czy przyjeżdża wypocząć. – Ważne jest to, aby o przyznawanie certyfikatów zabiegać i dbać o ich otrzymanie. Nie należy spoczywać na laurach. Istotą sukcesu w branży hotelarskiej są ciągłe starania o kolejne wyróżnienia za swoją działalność- dodaje Paulina Kacperska.
Certyfikat przyznany obiektowi hotelowemu to nie tylko nagroda, ale również w dużym stopniu wyznacznik jakości usług. Dotyczy to nie tylko branży hotelarskiej, ale także każdej innej. Dla klienta ważny jest sprawdzony i obiektywny komentarz do świadczonej usługi czy sprzedawanego produktu. Głównym zadaniem certyfikatów w branży hotelarskiej jest tworzenie w świadomości klientów pewnej hierarchii jakości oferowanych usług. Grupa Hotelowa Molo w swoich obiektach gościła już kilkadziesiąt tysięcy gości, a to zobowiązuje do ciągłego udoskonalania norm obiektów, aby ciągle tych gości przybywało. Dzięki uzupełnianiu oferty, obiekty hotelowe mogą ubiegać się o przyznawanie ciągle to nowych certyfikatów. Ważne jest to, aby przyznane wyróżnienia informowały potencjalnego klienta o tym, jak szerokim wachlarzem usług może pochwalić się hotel. Certyfikat może informować o ciekawej ofercie, standardzie, warunkach przyjaznych rodzinie czy o dodatkowych atrakcjach. Różnorodność certyfikatów to główne założenie ich przyznawania. Im więcej kategorii i certyfikatów na rynku tym lepiej.
– Goście hotelowi bardzo często zasięgają różnych opinii zanim zdecydują się na wyjazd do hotelu czy Spa. Nie odwiedzają przypadkowych miejsc. Certyfikaty pomagają zatem w pewien sposób odnieść sukces w branży, dlatego tak ważne są ciągłe starania o wszelkiego rodzaju wyróżnienia, ponieważ dobrych opinii nigdy za wiele – podkreśla Paulina Kacperska z Grupy Hotelowej Molo.
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
